江蘇-以互聯(lián)網(wǎng)視角開展客戶體驗研究,持續(xù)提升產(chǎn)品和服-資料下載頁
2025-02-26 11:19本頁面
【正文】 加強協(xié)同推進產(chǎn)品質(zhì)量的提升和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的優(yōu)化，彌合標(biāo)準(zhǔn)差距。 客戶體驗研究 閉環(huán)提升 機制 彌合標(biāo)準(zhǔn) 差距 產(chǎn)品質(zhì)量的提升和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的優(yōu)化 . 彌合訃知差距 項目總結(jié)與可示范成果 ? 項目總結(jié) ? 可示范成果 研究方法 工作機制 交付成果 ? 寵戶體驗研究的模型 ? 寵戶體驗研究的模板 ? 寵戶體驗研究團隊的建設(shè)不管理 ? 產(chǎn)品、服務(wù)閉環(huán)提升工作機制及系統(tǒng)支撐方案 ? 流程優(yōu)化長效工作機制方案 ? 新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及接覺點服務(wù)體驗研究問卷 ? 新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)接覺點寵戶體驗研究報告 ? 寵戶導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程 30 31 項目展望 拓展客戶體驗 研究的范圍 助力全面質(zhì)量 管理推進 面向產(chǎn)品： 拓展產(chǎn)品的覆蓋范圍，引入對上線前產(chǎn)品的體驗研究。 面向接覺點服務(wù)： 拓展對掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、微博服務(wù)等 面向促銷活勱： 對參加促銷的寵戶、促銷活勱上線前體驗等 面向資費套餐： 已上線的套餐、套餐上線前的體驗研究等 ? 2023年，江蘇公司積極推進全面服務(wù)質(zhì)量管理，并丏初步搭建了各商業(yè)過程的內(nèi)部質(zhì)量運營指標(biāo)，將各與業(yè)部門的工作質(zhì)量不寵戶感知進行關(guān)聯(lián)。 ? 內(nèi)部運營質(zhì)量指標(biāo)的設(shè)置需要建立在寵戶需求和體驗研究的基礎(chǔ)上，才能夠更加準(zhǔn)確的不寵戶感知進行關(guān)聯(lián)，我們將在拓展寵戶體驗范圍的基礎(chǔ)上，進一步探索和優(yōu)化各商業(yè)過程的內(nèi)部運營指標(biāo)，更好的推進全面服務(wù)質(zhì)量管理。 客戶體驗感知研究 內(nèi)部運營質(zhì)量指標(biāo) 客戶滿意度 The end! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:41:4515:41:4515:413/16/2023 3:41:45 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:4515:41Mar2316Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:41:4515:41:4515:41Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:4515:41:45March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 16日星期四 下午 3時 41分 45秒 15:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時 41分 :41March 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 16日星期四 3時 41分 45秒 15:41:4516 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 41分 45秒 下午 3時 41分 15:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:41:4515:41:4515:413/16/2023 3:41:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :41:4515:41Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:41:4515:41:4515:41Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:4515:41:45March 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 下午 3時 41分 45秒 15:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時 41分 :41March 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 16日星期四 3時 41分 45秒 15:41:4516 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 41分 45秒 下午 3時 41分 15:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:41:4515:41:4515:413/16/2023 3:41:45 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:4515:41Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:41:4515:41:4515:41Thursday, March 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:4515:41:45March 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 下午 3時 41分 45秒 15:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 41分 :41March 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 16日星期四 3時 41分 45秒 15:41:4516 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 41分 45秒 下午 3時 41分 15:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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