房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議-資料下載頁
2025-06-07 12:02本頁面
【導(dǎo)讀】此報告內(nèi)容供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問書面許可。，其他機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。附件FM01：運用信息技術(shù)，強化客戶管理；在幫助廣州德賽建立“客戶申請專家評分模型”之后，遠(yuǎn)卓管理顧問認(rèn)?？蛻羯暾垟?shù)據(jù)和后續(xù)行為數(shù)據(jù)的管理和挖掘?qū)堑沦愊乱浑A。段可能進行的進一步提升管理的內(nèi)容。在現(xiàn)有的條件下，遠(yuǎn)卓管理顧問從信息技術(shù)的應(yīng)用、相關(guān)金融服務(wù)業(yè)實。建議、需要考慮的事先準(zhǔn)備事項及實施建議。但并不代表這就是未來廣。州德賽實施CRM的正式框架。提供無差別的金融服務(wù)。為決策提供信息支持。識別有利潤的客戶。行業(yè)或“數(shù)字行業(yè)”。的儲存、處理和傳送。例如，由于利率、在他們的整個生命周期過程中管理客戶關(guān)系。為企業(yè)提供強大的報表功能和統(tǒng)計分析功能，客戶設(shè)備采購出現(xiàn)高峰，提前安排物料采購計劃、在生產(chǎn)淡季安排員工休假。該企業(yè)能夠比其他供應(yīng)商及時交。制定備件銷售、設(shè)備升級。任何問題、在任何時間、關(guān)于任何事件的數(shù)據(jù)。
【正文】 公司的選擇主要考慮因素 （ 1）業(yè)務(wù)咨詢能力； （ 2）實施能力； （ 3）溝通能力； （ 4）培訓(xùn)能力； （ 5）整體評價； （ 6）商務(wù)條款； 信息來源 : 遠(yuǎn)卓分析 24 CRM實施方案要點（續(xù)） 預(yù)計所需時間 ?產(chǎn)品選型約需 4人月 ?現(xiàn)狀調(diào)查、確定未來改進目標(biāo)、設(shè)計并確認(rèn)未來業(yè)務(wù)流程、 軟件實現(xiàn)并推行約需 60人月； ?經(jīng)驗總結(jié)約需 4人月； 風(fēng)險分析 ?變革的阻力：信息系統(tǒng)的應(yīng)用很大程度上改變了傳統(tǒng)的工作方式，勢必會遇到很大的阻力 ?各級人員對軟件包實施所能達(dá)到的目標(biāo)理解不到位，如期望值過高，或理解不一致，都會成為工作中的阻礙 ?高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注不充分：一些高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為軟件包實施是技術(shù)問題，因此不夠關(guān)注；或者有心關(guān)注，但本身日常的工作非常繁忙，無暇顧及；或者實施軟件包所能帶來的效果不是立竿見影的，甚至初期帶來很多問題和麻煩，從而使某些高層領(lǐng)導(dǎo)對此失去信心 ?負(fù)責(zé)實施的咨詢公司、軟件公司對金融行業(yè)的特點缺乏深刻理解 ?在目標(biāo)體系、未來業(yè)務(wù)流程設(shè)計時，負(fù)責(zé)實施的咨詢公司、軟件公司、德賽工作小組、業(yè)務(wù)部門、各級領(lǐng)導(dǎo)的溝通不十分充分，由于各自站的角度不一樣，對問題的理解不一致，對結(jié)果的期望不一致，在溝通不充分的情況下，很可能導(dǎo)致事與愿違 ?相關(guān)部門及崗位職責(zé)的明確：客戶關(guān)系管理流程是跨多個部門的流程，涉及到拓展部、協(xié)調(diào)中心、清貸部、客戶服務(wù)小組、電腦組等部門，必須明確各部門和崗位的職責(zé) 信息來源 : 遠(yuǎn)卓分析 25 182。 信息技術(shù)與金融服務(wù)業(yè) 182。 基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的 CRM 182。 德賽實施 CRM的框架性建議 案例：美洲銀行 CRM應(yīng)用 目錄 26 案例：美洲銀行實施基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的 CRM 美洲銀行的業(yè)務(wù)概況 ?機構(gòu)和 ATM機多且分散：擁有近 2000家消費者銀行機構(gòu)和 7000臺 ATM機 ?日交易量大：銀行分支機構(gòu)、 ATM、后臺辦公室分別處理 160萬個交易、 260萬個交易、 2000萬張支票 第一階段 第二階段 ?16個部門使用 ?數(shù)據(jù)倉庫有 161個并行處理器 ?硬盤容量 2300GB ?超過 1500個人可以使用其提供的信息 ?每一次查詢的成本 18美元 ?每天提供 3000份報表 ?信用卡部門使用 ?數(shù)據(jù)倉庫有 10個并行處理器 ?硬盤容量 15GB ?有 3個人可以使用其提供的信息 ?每一次查詢的成本 2500美元 ?以月為單位給出報表 在上述背景下，美洲銀行分兩個階段實施了信息系統(tǒng) 信息來源 : 遠(yuǎn)卓資料庫 27 預(yù)測性建模， 鎖定高價值客戶 案例：數(shù)據(jù)倉庫成功地幫助美洲銀行更好地管理客戶關(guān)系 企業(yè)的盈利機會和通過客戶知識增長驅(qū)動的價值 時間 記錄客戶數(shù)據(jù) 詳細(xì)分析客戶數(shù)據(jù) 進行客戶細(xì)分 客戶分析與組合 信息來源 : 遠(yuǎn)卓資料庫 28 案例：良好的客戶關(guān)系增強了美洲銀行的競爭力 以加州分支機構(gòu)一次直郵客戶聯(lián)系行動為例，為美洲銀行產(chǎn)生了 4500萬美元的利潤 下降 40% 聯(lián)系客戶數(shù) 上升 97% 客戶反應(yīng)率 上升 21% 客戶訂購率 應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫前 應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫后 美洲銀行認(rèn)為，基于數(shù)據(jù)倉庫的 CRM系統(tǒng)，成功地使美洲銀行： ?創(chuàng)造與客戶的聯(lián)系； ?優(yōu)化營銷活動的支出； ?支持策略的發(fā)展和執(zhí)行； ?創(chuàng)造與客戶對話以實現(xiàn)目標(biāo)； 信息來源 : 遠(yuǎn)卓資料庫
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