全時(shí)視頻會(huì)議企業(yè)應(yīng)用案例之基金行業(yè)-資料下載頁
2025-02-23 23:20本頁面
【正文】 作日 % % 平均在線響應(yīng)時(shí)間 10 秒 % % 投訴處理 3個(gè)工作日 % % 會(huì)議系統(tǒng)可用度 : = %。 ? 客戶服務(wù)門戶可用度 : = %。 ? 會(huì)議助理 ? 工作時(shí)間 : 24/7。 ? 平均等待時(shí)間 : =10s。 ? 服務(wù)語言 : 英文及中文 。 ?投訴受理解決率 : 100%。 ?投訴解決周期 : =3 個(gè)工作日 。 ?客戶服務(wù)滿意度 : =90%。 ?回音抑制 : 使用專用回聲抑制設(shè)備，抑制128ms以下電學(xué)回音。 SLA SLA服務(wù)承諾保障 唯一的客戶接口人 保證項(xiàng)目信息無縫溝通 項(xiàng)目經(jīng)理 三級(jí)服務(wù)架構(gòu) 現(xiàn)場技術(shù)支持團(tuán)隊(duì) 音視頻工程師 網(wǎng)絡(luò)工程師 操作工程師 在線服務(wù)工程師 會(huì)議遠(yuǎn)程監(jiān)控團(tuán)隊(duì) 遠(yuǎn)程客戶支持中心 項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目細(xì)則執(zhí)行 項(xiàng)目反饋信息收集 溝通接口 現(xiàn)場支持 遠(yuǎn)程支持 豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 參會(huì)率保障 參會(huì)滿意度保障 精準(zhǔn)分析保障 信息安全保障 接入率保障 全 時(shí) 發(fā) 布 服 務(wù) 流 程會(huì) 前 通 知 會(huì) 前 測 試 會(huì) 議 召 集 會(huì) 中 控 制 總 結(jié)GNET參會(huì)人員客戶參 會(huì) 者項(xiàng) 目 經(jīng) 理客 戶服 務(wù) 交 付會(huì) 議 通 知（ E D M / T E L )注 冊 頁 面（ 姓 名 ， 地 址 ，聯(lián) 系 方 式 等 ）報(bào) 名 注 冊信 息 整 理反 饋 確 認(rèn)參 會(huì) 者入 會(huì) 接 引 專 員技 術(shù) 熱 線工 程 師主 講 人設(shè) 備 搭 建雙 線 路 備 份視 音 頻 采 集項(xiàng) 目 經(jīng) 理會(huì) 前 提 請(qǐng)（ S M S ）會(huì) 議 助 理會(huì) 議 監(jiān) 控 專 員線 路監(jiān) 控全 時(shí) 發(fā) 布平 臺(tái)項(xiàng) 目 經(jīng) 理數(shù) 據(jù) 反 饋客 戶報(bào) 告 提 交項(xiàng) 目 總 結(jié)參 會(huì) 者回 放 收 聽工 程 師$主 會(huì) 場客 戶環(huán) 境 勘 察設(shè) 備 搭 建測 試 預(yù) 演會(huì) 場 確 認(rèn)參 會(huì) 者入 會(huì) 接 引 專 員測 試 通 知 發(fā) 送入 會(huì) 指 南 發(fā) 送接 入 技 術(shù) 熱 線參 會(huì) 測 試G N E T 控 制 中 心全 時(shí)C D N 網(wǎng) 絡(luò)參 會(huì) 接 入付給$I D C O D E付給$I D C O D E問 題收 集整 理 提 交重 要 參 與 人 掉 線電 話 聯(lián) 系問 題 解 決重 新 接 入電 話 會(huì) 議 平 臺(tái)語 音 備 份無 網(wǎng) 絡(luò) 狀 態(tài)收 聽完善的人工服務(wù)流程 ?用戶信息 ?會(huì)議配置 ?MIS 配置 變更 事件 問題 服務(wù)等級(jí) 連續(xù)性 安全 ?電話 /傳真 /Email/ 門戶 ?變更請(qǐng)求單 ?事件跟蹤 ?電話 /Email/SMS 通知 ?問題升級(jí) ?知識(shí)庫 ?SLA ?服務(wù)報(bào)告和評(píng)審 ?事故計(jì)劃 ?備份系統(tǒng) ?安全協(xié)議 ?常規(guī)安全審計(jì) ?資源規(guī)劃 ?實(shí)時(shí)監(jiān)控 容量 中國唯一獲得 ISO20230/BSI15000認(rèn)證的服務(wù)商 豐富的基金行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) Thank You!
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