【總結(jié)】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系,創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的好機(jī)會(huì)在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會(huì)愿意跟你打交道。問(wèn)題的關(guān)鍵不是顧客對(duì)還是錯(cuò);關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問(wèn)題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題?規(guī)章制度的問(wèn)題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
2025-01-20 20:33
【總結(jié)】了解顧客需求市場(chǎng)部年月2第一課打開(kāi)顧客的心扉、以笑容接待顧客、根據(jù)顧客的特點(diǎn),采取不同的接待方法、根據(jù)訪問(wèn)目的不同,接待的方法也不同、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話、以稱贊打開(kāi)顧客的心扉3以笑容接待顧客微笑,對(duì)自己可以調(diào)節(jié)心態(tài),對(duì)于消費(fèi)者容易引起好感,顯得有親和力。微笑要注意時(shí)機(jī),
2025-01-14 12:35
【總結(jié)】營(yíng)銷進(jìn)階建立顧客滿意以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界,個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所謂的——質(zhì)量()、服務(wù)()、清潔()和價(jià)值()。
2025-02-08 11:58
【總結(jié)】生意是人與人的生意銷售是人對(duì)人的銷售顧客就是一切!1、顧客類別2、顧客心理3、顧客溝通1、顧客類別角色類別姓名所屬部門基本資料1、發(fā)起者2、使用者3、影響者4、決定者5、批準(zhǔn)者6、購(gòu)買者7、守門者
2025-02-16 15:14
【總結(jié)】如何贏得顧客的心詹錦亞2023/1/252成功的終端銷售不是如何去說(shuō)服顧客而是對(duì)顧客的需求做出最精確的定義,根據(jù)這一結(jié)果選擇和解釋產(chǎn)品2023/1/253不斷提高對(duì)顧客購(gòu)買心理的分析與把握能力,不是靠溝通技巧而是一個(gè)長(zhǎng)期積累學(xué)會(huì)觀察的過(guò)程。了解你的顧客讓顧客在這里買讓顧客現(xiàn)在就買核心內(nèi)容:深度剖析顧客
2025-02-28 21:42
【總結(jié)】資料下載大全市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)1第十七章接近顧客本章教學(xué)目的:、掌握:尋找顧客的思路、原則、顧客資格審查的內(nèi)容、接近準(zhǔn)顧客的原則、推銷目標(biāo)的制定和推銷訪問(wèn)計(jì)劃的準(zhǔn)備、接近準(zhǔn)顧客的原則、理解:勸購(gòu)技巧、尋找顧客的方法、準(zhǔn)顧客的選擇、接近前推銷員自身準(zhǔn)備、材料的準(zhǔn)備、輔助設(shè)備的準(zhǔn)備、接近準(zhǔn)顧客的方法、了解:尋找顧客的程序、勸購(gòu)前的
2025-01-16 21:09
【總結(jié)】第6章接近顧客?學(xué)習(xí)要求?教學(xué)要點(diǎn)?課堂研討?案例分析第6章接近顧客1?1.明確接近準(zhǔn)備的含意、意義與內(nèi)容?2.掌握約見(jiàn)的內(nèi)容、約見(jiàn)要考慮的各種問(wèn)題及主要方法?3.明確接近的目標(biāo),并掌握接近顧客的主要方法第6章接近顧客2一、學(xué)習(xí)要求二、教學(xué)
2025-01-16 21:20
【總結(jié)】如何識(shí)別顧客?作為顧客時(shí)的我們,進(jìn)入店內(nèi)會(huì)怎么樣呢?消費(fèi)者心理學(xué)研究表明:消費(fèi)者剛進(jìn)入一個(gè)陌生的門店環(huán)境時(shí)難免都會(huì)產(chǎn)生一定的戒備心理,具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動(dòng)回答導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題,更不愿意多說(shuō)話,因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦自己與導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)得太多,就會(huì)被導(dǎo)
2025-03-10 14:03
【總結(jié)】顧客分析?一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)離開(kāi)了顧客就無(wú)法生存,道理很淺顯,但還是有許多經(jīng)理在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或制定戰(zhàn)略時(shí)沒(méi)有收集到滿足顧客需求所需的足夠信息,等到后悔已經(jīng)遲了?雖然“市場(chǎng)營(yíng)銷概念”已經(jīng)廣泛采用,但還有太多太多的個(gè)案值得我們反思,例如,汽車制造商化了幾百萬(wàn)進(jìn)行市場(chǎng)研究,卻還是沒(méi)能進(jìn)行女性市場(chǎng)細(xì)分,原因是沒(méi)能根據(jù)女性正在影響并決定越來(lái)越多的汽車購(gòu)買決
2025-01-12 08:22
【總結(jié)】說(shuō)的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練:提問(wèn)比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客客:“我想今天得到那個(gè)小配件?!狈骸皩?duì)不起,星期二我們就會(huì)有這些小配件了。”客:“但是我今天就需要它。”服:“對(duì)不起,我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒(méi)貨了?!笨停骸拔医裉?/span>
2025-02-18 14:32
【總結(jié)】從客戶角度看營(yíng)銷你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?許多企業(yè)陷入所謂?卓越的迷思中,他們一心一意要追求卓越,在各方面都超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,結(jié)果,他們完全不了解顧客真正要什么,也不知企業(yè)如何做才能真正滿足顧客的需求!
2025-02-20 23:58
【總結(jié)】美容師如何了解顧客購(gòu)買心理購(gòu)買心理銷售時(shí)由始至終共8個(gè)階段,但這些階段并不會(huì)很容易順利的進(jìn)行,而且也沒(méi)有清晰的界限來(lái)劃分我們應(yīng)從哪個(gè)階段開(kāi)始:因此,作為銷售人員,我們應(yīng)首要地引導(dǎo)消費(fèi)顧客來(lái)進(jìn)行——購(gòu)買。接觸:注意吸引銷售:興趣、聯(lián)想、欲望、比較、認(rèn)可、購(gòu)買認(rèn)定(成交)一、銷售心理二、銷售程序三、接觸
2024-10-16 19:54
【總結(jié)】讀懂顧客DUDONGGUKEXINLI顧客類型及性格特征GUKELEIXINGJIXINGGETEZHENG顧客性格分類■領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者■外向地還是內(nèi)向的■追求成就的還是滿足現(xiàn)狀■獨(dú)立的還是依附的
2025-03-10 11:41
【總結(jié)】CustomerValue-1顧客價(jià)值()理解CustomerValue-2成功與失敗成功企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客期待.研究顧客要求.按顧客基準(zhǔn)使用品質(zhì)與測(cè)定.對(duì)于所有功能準(zhǔn)備品質(zhì)管理.失敗企業(yè)重視顧客觀點(diǎn).通過(guò)公差達(dá)成品質(zhì).把品質(zhì)目標(biāo)固定在制造.把品質(zhì)目標(biāo)以單位不
2025-02-16 05:54
【總結(jié)】如何捉住顧客的心理?銷售就是銷售員和客戶之間心與心的良性互動(dòng)。?“成功的銷售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。因?yàn)殇N售的結(jié)果其實(shí)就是銷售員與客戶心靈碰撞與交鋒的結(jié)果。客戶購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品,更是你的人和你的心!很難想象,一個(gè)不喜歡你的人會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。?因此,對(duì)于銷售員而言,了解客戶的心理就是重中之重。要想操控客戶的心理,就要多接觸客戶,多觀
2025-02-21 15:17