【正文】 29分鐘切菜 炒菜 淘米 煮飯 22分鐘 洗菜 切菜 炒菜2分鐘 7分鐘 20分鐘3分鐘 9分鐘2分鐘 20分鐘7分鐘 3分鐘 9分鐘業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 105 流程圖由一系列容易識別的標志構(gòu)成。一般使用的標志如圖 開始和結(jié)束活動說明決策按順序示出從一個活動到另一個活動的流向業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 106業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 107矩陣圖 LRL1L2L3L4Lm…R1R2R3R4R5R6R7… … Rn1） L型矩陣圖； 2） T型矩陣圖；3） Y型矩陣圖4） X型矩陣圖；5） C型矩陣圖業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 108簡易圖表簡易圖表 餅分圖業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 109正交試驗設(shè)計正交表 :右圖是一個比較典型的正交表 .“ L” 表示此為正交表 , “8” 表示試驗次數(shù) , “2” 表示兩水平 , “7” 表示試驗最多可以有 7個因素 (包括單個因素及其交互作用 ).業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 110簡易圖表簡易圖表 柱形圖業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 11113 135710 0 18 20 12 1326 2113 2146 3919225437 3534 3334 3643422526135036 27 3029 2721 21 28 2316 2211 18 10 18 1525 28 19 22 1614總?cè)藬?shù)（人）792 723 856 305 3116 1330 1876 903 802 1352 3048 720 104825歲以下2530歲3035歲35歲以上資料來源 ：興業(yè)證券問卷調(diào)查， 西南證券平安證券申銀萬國中信證券北京證券國通證券天同證券大鵬證券華夏證券聯(lián)合證券長江證券閩發(fā)證券興業(yè)證券簡易圖表簡易圖表 柱形圖柱形圖業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 112作業(yè)名稱日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11ABCDEFGHR簡易圖表簡易圖表 甘特圖甘特圖業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 113箭條圖箭條圖業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 114過程決策程序圖法過程決策程序圖法 —PDPC 法法業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第七課： QC小組常用統(tǒng)計工具2/2/2023 115第八課：六西格瑪管理概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置質(zhì)量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 116業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述 六西格瑪即 6σ ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有 誤或故障。 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 ？？2/2/2023 117業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述2/2/2023 1186σ 的含義： 是指 100萬機會中有 %的完善。6σ 作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶的 滿意 度為目標，通過設(shè)計和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動，使得公司極大地提高其凈收益。1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 　　 2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作　　 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作　　 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作　　 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作　　 6西格瑪＝ ／百萬次操作　　 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述2/2/2023 119業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述2/2/2023 120在 1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達到 2 Sigma便達到標準。 80年代的品質(zhì)要求提升至 3 Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達至%的水平。%的合格率等于：（ %不良）　每小時遺失 20230個郵寄品　每天大約有 15分鐘飲用不安全的飲用水　每周 5000個不正確的外科手術(shù)　每天在大部分主要的機場有兩個或長或短的降落　每年有 202300個錯誤的藥方　每月大約有 7個小時沒電因此，企業(yè)才會努力追求 6 Sigma水平，力求使合格率達到%。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述2/2/2023 1216西格瑪管理的特征 對顧客需求的高度關(guān)注 高度依賴統(tǒng)計數(shù)字 重視改善業(yè)務(wù)流程 積極開始主動改進型管理 倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述2/2/2023 122 質(zhì)量成本 質(zhì)量水平0 100%預(yù)防和檢驗成本 內(nèi)外部損 失成本 質(zhì)量成本圖總質(zhì)量成本業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述2/2/2023 123USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述2/2/2023 124啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 … 到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里 …… 但是 …… 被送進了醫(yī)院。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時更關(guān)注 “ 波動（散布） ” ！業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述2/2/2023 125業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第八課：六西格瑪管理概述q六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和 數(shù)據(jù)的分析、改進提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系q六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes)q利用顧客的要求來建立標準，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標準與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性q它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競爭力q通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段高手段小結(jié)：六西格瑪管理法2/2/2023 126第九課：現(xiàn)場 5S管理概述業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 127WHY WHAT WHO WHERE WHEN HOW讓我們先從一些對比照片，初步了解一下現(xiàn)場 5S管理的范圍和效果。環(huán)境保護方面心理調(diào)適工作便利業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 128一、企業(yè)管理框架簡介：像松鼠一樣：有著明確價值觀，清楚目標、使命和重要性，并從不輕言放棄自己從事的事業(yè)和工作。像大雁一樣：我們每個人都是自己和他人的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)時刻不忘真誠贊美鼓勵別人，而絕不是相反。像海獺一樣：自動自發(fā)積極自主，清楚自己在團隊的職責(zé)，并能協(xié)調(diào)別人，及時處理工作中的問 題。共好第一課：企業(yè)管理框架概述業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 129 問題： 這是哪里出了問題？ 如何解決這個問題？我們再來聽兩個案例海爾和蒙牛的 5S、某供電局的 5S故事他們的特殊接待規(guī)則戰(zhàn)略人業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 130失敗的要因 失敗的模式 5S活動沒有速成班 5S沒有模式 主管堅定的信心 成功的兩種做法 導(dǎo)入時機的選擇推行 5S活動的成功與失敗業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第九課：現(xiàn)場 5S管理概述2/2/2023 131狹義的理解： 整理 (SEIRI)： 將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的