商務禮儀培訓教材(ppt67頁)-資料下載頁
2025-02-23 18:24本頁面
【正文】 、溝通的三個關鍵 56 王 ——地位高、受尊重的人 耳 ——非禮勿聽，聽之則審 口 ——非禮勿言，言之有道 57 、傾聽的技巧 ① 集中精神； ② 表示興趣； ③ 同理心； ④ 作出回應； ⑤ 重復對方的話； ⑥ 不打斷，不插話； ⑦ 不補充，不糾正。 、有效傾聽的七個注意點 59 ?凡出言 信為先 ?詐與妄 奚可焉 ?話說多 不如少 ?惟其是 勿佞巧 ——弟子規(guī) 、表達藝術 2023/3/14 1. 常出善言 2. 設身處地 3. 多用 “您 ”，少用 “我 ”多用 “我們 ”，少用 “你們 ” 4. 掌握分寸 、表達建議 61 、 通訊溝通 62 ① 重要場合應調(diào)至靜音或震動狀態(tài)； ② 在公共場合應避免大聲講電話； ③ 避免手機鈴聲太吵鬧、太怪異； ④ 不發(fā)無名短信、不發(fā)錯字短信； ⑤ 不在不恰當?shù)臅r候打擾他人； ⑥ 商務電話以不超過 5分種最為宜 . 、 手機與短信禮儀 ① 腰背挺立有精神， ② 保持微笑和熱情， ③ 吐字清晰不含糊， ④ 不快不慢有節(jié)奏， ⑤ 抑揚頓挫最宜人， ⑥ 耐心應對有必要， ⑦ 不吃東西不喝水， ⑧ 不開小差不玩笑。 、打電話的準備 ① 親切問候： ② 確認身份： ③ 自報家門： ④ 確認時機： ⑤ 說明意圖： ⑥ 復述要點： ⑦ 表達感謝與祝福： ⑧ 把掛電話的權利交給客戶、長者、尊者。 、打電話的八步驟 65 ① 電話鈴響 23聲應接起來，超過 3聲應道歉。 ② 禮貌問候并自報家門： ③ 表達意愿： ④ 禮貌回應： ⑤ 復述要點： ⑥ 表達祝福與感謝： ⑦ 掛電話： 、接電話的 7步驟 66 標題顯示內(nèi)容重點； 開頭要有尊稱和問候； 內(nèi)容要簡明扼要、中間要有感謝和祝福； 結尾要有簽名和日期； 如需回復請注明； 避免發(fā)送錯誤信息和錯別字 避免可愛卡通的表情圖像 回復郵件需尊重，不要只有兩三個字。 、電子郵件禮儀
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