【正文】 潤(rùn)目標(biāo)，商業(yè)模式中有關(guān)成本與收入結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容將需要包括：定價(jià)方式、收費(fèi)方式、銷(xiāo)售方式、收入來(lái)源比重、價(jià)值鍊中各項(xiàng)活動(dòng)的成本與利潤(rùn)的配置方式等。 設(shè)計(jì)商業(yè)模式不可忽視的六個(gè)重要內(nèi)涵： ? 建構(gòu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)合關(guān)係 (Coopetition in Value Network) ：需要先清楚認(rèn)識(shí)這些潛在競(jìng)合者 (Coopetitors)， 然後運(yùn)用五力分析與競(jìng)合分析的架構(gòu)，一方面採(cǎi)取策略聯(lián)盟手段建立伙伴關(guān)係；另一方面採(cǎi)取專(zhuān)注策略，依據(jù)自身的核心能力尋求最佳的定位，以求在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)有利於創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與實(shí)現(xiàn)利益的競(jìng)合關(guān)係。 ? 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (Sustainable Competitive Advantage) ： 需要顯示企業(yè)能在利基市場(chǎng)有效率（低成本）的提供差異化產(chǎn)品，創(chuàng)造價(jià)值滿(mǎn)足顧客需求。還需要具備維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ sustainable petitive advantage） 的能力，包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與學(xué)習(xí)效益，來(lái)擴(kuò)大領(lǐng)先差距，或能夠鎖住顧客，製造先進(jìn)者的優(yōu)勢(shì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式大多能呈現(xiàn)正向回饋的效應(yīng)，領(lǐng)先創(chuàng)新進(jìn)入者，隨者市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，價(jià)值 /成本效益越形顯著 。 創(chuàng)造顧客利益 ／ 獨(dú)特性 ／ 一致性 ／ 創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn) 顧客利益 構(gòu) 造 公司界線(xiàn) 價(jià)值網(wǎng)路 供應(yīng)商 合夥人 聯(lián)盟 顧客介面 顧客服務(wù)與行銷(xiāo) 資訊與洞察力 顧客關(guān)係 價(jià)格結(jié)構(gòu) 核心策略 事業(yè)使命 產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 差異化基礎(chǔ) 策略性資源 核心能力 關(guān)鍵資產(chǎn) 核心流程 商業(yè)模式的設(shè)計(jì)架構(gòu) Leading the Revolution, Gary Hamel 顧客介面 策略性資源 價(jià)值網(wǎng)路 核心策略 事業(yè)使命 產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 差異化基礎(chǔ) 商業(yè) 模式必須明確說(shuō)明事業(yè)追求的願(yuàn)景、策略意圖、目標(biāo)、以及具體的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)的市場(chǎng)範(fàn)圍、目標(biāo)顧客群、產(chǎn)品特質(zhì)、以及產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。 商業(yè) 模式也必須明確說(shuō)明與競(jìng)爭(zhēng)者的差異 , 差異化的內(nèi)涵 , 差異化所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) , 以及創(chuàng)造差異化的基礎(chǔ)。 產(chǎn)品與市場(chǎng)定位 ? 星巴克咖啡館 (Starbucks)則定位為「創(chuàng)造都會(huì)時(shí)尚的咖啡文化 , 屬於青年、時(shí)尚、流行、休閒城市居民的咖啡館」 , 而星巴克也充分的創(chuàng)造出他的特色。 ? 在美國(guó)舊金山起家的 Spinelli連鎖咖啡店 , 他的定位為「屬於思考族的咖啡館」” Fuel for Thought”, 因此他的佈置、產(chǎn)品、風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)模式都明顯的結(jié)合定位 , 充分凸顯經(jīng)營(yíng)特色與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。 ? 勞力士的定位為「象徵社會(huì)地位的奢侈品提供者」 ,可口可樂(lè)將自己的定位由「碳酸飲料製造者」改變?yōu)椤革嬃吓浞教峁┡c飲料的專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)」。美國(guó)西南航空公司為在強(qiáng)敵環(huán)視的航空客運(yùn)市場(chǎng)佔(zhàn)有一席之地 , 因此將自己定位為「在安全無(wú)虞的前提下 , 提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)」。 顧客介面 核心策略 事業(yè)使命 產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 差異化基礎(chǔ) 價(jià)值網(wǎng)路 策略性資源 核心能力 關(guān)鍵資產(chǎn) 核心流程 策略性資源 又可稱(chēng)為資源基礎(chǔ) , 因?yàn)椴呗阅繕?biāo)的達(dá)成必須要有策略資源做為後盾 , 而差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也必須要建議在策略資源的基礎(chǔ)上 顧客介面 核心策略 事業(yè)使命 產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 差異化基礎(chǔ) 策略性資源 核心能力 關(guān)鍵資產(chǎn) 核心流程 價(jià)值網(wǎng)路 構(gòu) 造 構(gòu)造 指的是經(jīng)營(yíng)模式需要能將策略與資源做出有效的結(jié)合 , 使得能力、資產(chǎn)、流程都能一致性的致力於策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 價(jià)值網(wǎng)路 構(gòu) 造 核心策略 事業(yè)使命 產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 差異化基礎(chǔ) 策略性資源 核心能力 策略性資產(chǎn) 核心流程 顧客介面 顧客服務(wù)與行銷(xiāo) 資訊與洞察力 關(guān)係動(dòng)態(tài) 價(jià)格結(jié)構(gòu) 顧客介面 的內(nèi)涵包含顧客服務(wù)與行銷(xiāo)、資訊與洞察力、顧客關(guān)係、價(jià)格結(jié)構(gòu)四大項(xiàng) 顧客介面指的是將如何建構(gòu)顧客服務(wù)與市場(chǎng)行銷(xiāo)體系。包括，如何接觸顧客，並吸引顧客對(duì)你所提出之創(chuàng)新產(chǎn)品的興趣與引發(fā)需求；如何有效率的收集顧客資訊，掌握顧客需求，並洞察市場(chǎng)中尚未被滿(mǎn)足的需求；如何建立與顧客間親密深厚的關(guān)係，從而培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以成為最寶貴的企業(yè)資產(chǎn)；如何發(fā)展符合企業(yè)與顧客雙方利益的價(jià)格結(jié)構(gòu)。 顧客介面 履行與支援 資訊與洞察力 關(guān)係動(dòng)態(tài) 價(jià)格結(jié)構(gòu) 價(jià)值網(wǎng)路 顧客利益 構(gòu) 造 核心策略 事業(yè)使命 產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 差異化基礎(chǔ) 策略性資源 核心能力 策略性資產(chǎn) 核心流程 核心策略與顧客介面的橋樑就是經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際能夠提供給顧客的利益組合 顧客利益 構(gòu) 造 價(jià)值網(wǎng)路 供應(yīng)商 合夥人 策略聯(lián)盟 顧客介面 履行與支援 資訊與洞察力 關(guān)係動(dòng)態(tài) 價(jià)格結(jié)構(gòu) 核心策略 事業(yè)使命 產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 差異化基礎(chǔ) 策略性資源 核心能力 策略性資產(chǎn) 核心流程 釐清價(jià)值網(wǎng)路中各成員的角色與貢獻(xiàn) ,也是經(jīng)營(yíng)模式規(guī)劃不可缺少的一部份 ,並進(jìn)而建構(gòu)可以創(chuàng)造最大利益的結(jié)盟方式 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)指的是經(jīng)營(yíng)模式需要界定本身投入的範(fàn)圍與程度，也就是說(shuō)哪些是由自己來(lái)作，哪些可以委外生產(chǎn)與代工服務(wù)，同時(shí)也要思考策略聯(lián)盟與發(fā)展產(chǎn)業(yè)中的合作伙伴關(guān)係。 一般而言，一個(gè)企業(yè)所具備的核心能力與差異化資源基礎(chǔ)，都是建構(gòu)在一定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域範(fàn)圍之內(nèi)。因此在不具有優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，尋求與它人合作與策略聯(lián)盟，並形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)係 , 應(yīng)該才是比較正確的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。 競(jìng)合模式的網(wǎng)路關(guān)係 Company Complementors Competitors Suppliers Customers 價(jià)值網(wǎng)路 供應(yīng)商 合夥人 聯(lián)盟 顧客利益 構(gòu) 造 公司界線(xiàn) 顧客介面 履行與支援 資訊與洞察力 顧客關(guān)係 價(jià)格結(jié)構(gòu) 核心策略 事業(yè)使命 產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 差異化基礎(chǔ) 策略性資源 核心能力 關(guān)鍵資產(chǎn) 核心流程 公司界線(xiàn)結(jié)合策略性資源與價(jià)值網(wǎng)路 ,將可決定價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中哪一個(gè)部份才是企業(yè)需要專(zhuān)注的 事業(yè)經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)有的特徵 ? 明顯且有效率的創(chuàng)造顧客利益 ? 具有獨(dú)特的創(chuàng)意 , 並顯示差異化 ? 經(jīng)營(yíng)模式各要素間完美的搭配與一致性 ? 發(fā)展能夠維持優(yōu)勢(shì)的策略與能夠創(chuàng)造大量利潤(rùn)的能力 創(chuàng)造顧客價(jià)值的實(shí)例 ? Lenox China 送禮人創(chuàng)造價(jià)值 ? King Gillette 安全刮鬍刀定價(jià)策略滿(mǎn)足顧客需求 ? 1840農(nóng)作物收割機(jī)製造商 Cyurs McCo.,為首先農(nóng)民顧客提供分期付款制度 ? 潤(rùn)滑油公司為設(shè)備廠(chǎng)商提供整套的維護(hù)計(jì)畫(huà) ? Herman Miller傢俱公司不生產(chǎn)銷(xiāo)售傢具 ,而是提供辦公司佈置與提昇工作流程效率的設(shè)備購(gòu)置顧問(wèn)業(yè)務(wù) 發(fā)展能夠維持優(yōu)勢(shì)的策略與能夠創(chuàng)造大量利潤(rùn)的能力 ? 能採(cǎi)取先發(fā)制人的策略 ,掌握壓制點(diǎn)與鎖住顧客 , 使自己在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中始終保持領(lǐng)先的地位 ? 創(chuàng)造大者更大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ,善於發(fā)揮學(xué)習(xí)曲線(xiàn)的效益 , 形成正面回饋效應(yīng) ,拉大與競(jìng)爭(zhēng)者的距離 ? 創(chuàng)造策略性的優(yōu)勢(shì) ,包括規(guī)模優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)注優(yōu)勢(shì)、範(fàn)疇 (Scope)優(yōu)勢(shì) ? 建構(gòu)策略彈性 , 包括組合的廣度、營(yíng)運(yùn)的敏捷度、以及比較低的損益平衡點(diǎn) 演講完畢，謝謝觀(guān)看！