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店長管理培訓(xùn)技巧-資料下載頁

2025-02-23 13:22本頁面
  

【正文】 客戶投訴時的十點(diǎn)希望 ? 希望受到尊重 ? 希望遇到困難的時候希望得到幫助 ? 希望你重視他們的時間 ? 希望得到信息 ? 希望有專人為自己解決問題 , 不會將問 題左右推脫 客戶投訴時的十點(diǎn)希望 ? 希望為自己解決問題的人是值得信任的 ? 希望解決問題的態(tài)度是自己樂于接受的 ? 希望提出的問題受到重視 ? 希望將來不會有同樣的問題發(fā)生 ? 希望達(dá)到預(yù)期的利益 處理客戶投訴的步驟 ?建立良好關(guān)系 ?積極聆聽 ?認(rèn)同客戶的感受 ?分析 、 確定投訴重點(diǎn)及客戶要求 ?及時回應(yīng)客戶要求 ?感謝客戶的意見 ?轉(zhuǎn)介投訴 ?跟進(jìn)及檢討 處理客戶投訴的步驟: ?建立良好關(guān)系 ?積極聆聽 ?認(rèn)同客戶的感受 ?分析 、 確定投訴重點(diǎn)及客戶要求 ?及時回應(yīng)客戶要求 ?感謝客戶的意見 ?轉(zhuǎn)介投訴 ?跟進(jìn)及檢討 處理投訴的“宜”與“忌” 宜 ?有同理心 ?積極聆聽 ?有真誠的態(tài)度 ?放慢語速 ?關(guān)注細(xì)節(jié) 處理投訴的“宜”與“忌” 忌 ?與顧客爭論 ?推卸責(zé)任 ?錯誤地推斷 ?過多術(shù)語 ?言行不一 ?一味道歉 感謝參與 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 18:48:1718:48:1718:483/13/2023 6:48:17 PM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 :48:1718:48Mar2313Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 18:48:1718:48:1718:48Monday, March 13, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :48:1718:48:17March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 6時 48分 17秒 18:48: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 6時 48分 :48March 13, 2023 1行動出成果,工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 6時 48分 17秒 18:48:1713 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時 48分 17秒 下午 6時 48分 18:48: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 18:48:1718:48:1718:483/13/2023 6:48:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :48:1718:48Mar2313Mar23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 18:48:1718:48:1718:48Monday, March 13, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :48:1718:48:17March 13, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 6時 48分 17秒 18:48: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 6時 48分 :48March 13, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 6時 48分 17秒 18:48:1713 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 下午 6時 48分 17秒 下午 6時 48分 18:48: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:48:1718:48:1718:483/13/2023 6:48:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:1718:48Mar2313Mar23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:48:1718:48:1718:48Monday, March 13, 2023 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :48:1718:48:17March 13, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 6時 48分 17秒 18:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 6時 48分 :48March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 6時 48分 17秒 18:48:1713 March 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時 48分 17秒 下午 6時 48分 18:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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