【正文】 敬上 感謝給予介紹產(chǎn)品的機會 敬愛的 （ 顧客名字 ） ： 謝謝您給予介紹 （ 產(chǎn)品名稱 ） 的機會 ， 相信 產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì) ， 以及本人所提供的周到服務(wù) ， 都使您留下深刻印象 ， 也是您購買的是最佳選擇 ， 假如您想進(jìn)一步了解任何相關(guān)訊息 ， 請盡管與我聯(lián)絡(luò) ， 再次向您表示誠摯的謝意 ！ 敬祝 萬事如意 ！ 敬上 95 光華管理咨詢 ◆ 保存并善用【顧客資料卡】及【后續(xù)活動記錄卡】 顧 客 資 料 卡 姓 名 ；年齡 ；電話 ；職業(yè) ； 建卡日期 ； 住 址 ； 配偶姓名 ；年齡 小孩姓名 年齡 ； 嗜好 /活動 ； 特別感興趣的產(chǎn)品和項目名稱 ； 備注 （ 例如素食 、 懷孕 、 特別在意價格 、 品質(zhì)或售后服務(wù)等 ） ； 后續(xù)活動記錄卡 日期 產(chǎn)品名稱 件數(shù) 使用人數(shù) 使用天數(shù) 電話聯(lián)絡(luò)補貨 日期（一星期前） 下次見面時間 96 光華管理咨詢 ◆ 學(xué)習(xí)心得 這堂課 ， 哪三個觀點我覺得最好 ？ 上完這堂課 ， 有哪三個觀點是我馬上可 以運用在工作或生活上的 ？ 上完這堂課 ， 我將采取哪三項有效行動 ？ 97 光華管理咨詢 送你兩句話 第一句是 ： 售后服務(wù)的累積才能增加 推銷的業(yè)績 ！ 第二句是 ： 品牌，必須讓人有一種朋友的感覺！！ 98 光華管理咨詢 成功的銷售 售后服務(wù) 永遠(yuǎn)贏得顧客的心 產(chǎn)品介紹： 展現(xiàn)產(chǎn)品的 特色與好處 認(rèn)識銷售： 做好銷售 的重要性 客戶開發(fā)： 我的顧客在哪里 售前準(zhǔn)備： 奠定良好的銷售基礎(chǔ) 接觸顧客： 與客戶展開 友誼關(guān)系 開啟面談： 了解客戶的需求 倍增業(yè)績 創(chuàng)造高收入的銷售策略 1頂尖心法： 成為高收入的銷售專家 1目標(biāo)設(shè)定： 實現(xiàn)夢想 完成交易 銷售的 壓軸好戲 解除抗拒： 讓顧客點頭 稱是的秘訣 99 光華管理咨詢 銷售可以讓你成功 100 光華管理咨詢 ◆ 招聘新事業(yè)伙伴 —— 建立自己的銷售團(tuán)隊 找到銷售的另一只腳 ， 實現(xiàn) 銷售 讓你的顧客幫助你成功 ！ ◆ 積極參與學(xué)習(xí) —— 學(xué)習(xí)是生命中最好的投資 ◆ 把握時效性 —— 對產(chǎn)品的用途 、 效果心中有數(shù) 該出手時 —— 就出手 ◆ 學(xué)會銷售套裝式產(chǎn)品 —— 來提升業(yè)績 ， 提升自己的收入及成就 立 體 101 光華管理咨詢 ◆ 要不斷培訓(xùn)出 —— 下一個明星 （ 20/80法則 ） ◆ 要懂得運用 浴缸貯存 哲學(xué) —— 永不滿足 ◆ 要 懂得教育、激勵客戶，把客戶變成 —— 業(yè)務(wù)員 ◆ 要建立一套 服務(wù)和轉(zhuǎn)介紹 系統(tǒng) 102 光華管理咨詢 堅持到底 永不放棄 103 光華管理咨詢 ◆ 學(xué)習(xí)心得 這堂課 ， 哪三個觀點我覺得最好 ？ 上完這堂課 ， 有哪三個觀點是我馬上可 以運用在工作或生活上的 ？ 上完這堂課 ， 我將采取哪三項有效行動 ？ 104 光華管理咨詢 頂 尖 的 銷售人員 是策略思想家 105 光華管理咨詢 成功的銷售 售后服務(wù) 永遠(yuǎn)贏得顧客的心 產(chǎn)品介紹： 展現(xiàn)產(chǎn)品的 特色與好處 認(rèn)識銷售： 做好銷售 的重要性 客戶開發(fā)： 我的顧客在哪里 售前準(zhǔn)備： 奠定良好的銷售基礎(chǔ) 接觸顧客： 與客戶展開 友誼關(guān)系 開啟面談： 了解客戶的需求 倍增業(yè)績 創(chuàng)造高收入的銷售策略 1頂尖心法： 成為高收入的銷售專家 1目標(biāo)設(shè)定： 實現(xiàn)夢想 完成交易 銷售的 壓軸好戲 解除抗拒： 讓顧客點頭 稱是的秘訣 106 光華管理咨詢 頂 尖 心 法 成為高收入的銷售專家的 ◆ 銷售就是 數(shù)字 游戲 ◆ 每天大量行動 沒有持續(xù)穩(wěn)定的收入，只有持續(xù)穩(wěn)定的努力 ◆ 成為思想及行動的巨人 ， 而非行動的侏儒 ◆ 我從不視失敗為失敗 失敗只不過是要贏得一個成功的過程 ◆ 要得到更多成交之前 必須要得到更多的拒絕 107 光華管理咨詢 ◆ 我為自己的生命負(fù) 100% 的責(zé)任 ◆ 永不 ， 永不 ， 永不 放棄 滿足 妥協(xié) ◆ 永遠(yuǎn)保持 100% 的熱情 和 興奮度 ◆ 人脈就是 錢脈 ， 不斷建立及擴(kuò)大屬于自己的 人際網(wǎng)絡(luò) ◆ 永遠(yuǎn)注意 你所要的 達(dá)成后的 成就感 頂 尖 心 法 成為高收入的銷售專家的 108 光華管理咨詢 頂 尖 心 法 成為高收入的銷售專家的 —— 時間管理 ◆ 做好時間管理： 成功取決于對時間的態(tài)度 ◆ 為什么要做好時間管理 ： * 避免 未來的問題 * 刪除 內(nèi)疚感 * 擁有 最好的生活品質(zhì) * 創(chuàng)造 有紀(jì)律的生活方式 109 光華管理咨詢 頂 尖 心 法 成為高收入的銷售專家的 —— 時間管理 ◆ 做好時間管理之 頂尖 心 法 （ 1） 缺乏白紙黑字的目標(biāo)； 你是嗎 ？ （ 2） 經(jīng)常猶豫不決； 你是嗎 ？ （ 3） 有太多的臨時行動； 你是嗎 ？ （ 4） 缺乏計劃 ， 沒有切割； 你是嗎 ？ （ 5） 沒有拒絕別人的習(xí)慣； 你是嗎 ？ （ 6） 拖延； 你是嗎 ？ （ 7） 經(jīng)常閑聊； 你是嗎 ？ （ 8） 沒有做筆記的習(xí)慣； 你是嗎 ？ （ 9） 遲到； 你是嗎 ？ （ 10） 不速之客太多； 你是嗎 ？ （ 11） 管理不了情緒； 你是嗎 ？ ………… 110 光華管理咨詢 歷史 總是在不斷重演，無論商場還是戰(zhàn)場 毛主席教導(dǎo)我們：沒有紀(jì)律的軍隊是不能打勝仗的軍隊 111 光華管理咨詢 知 果 行 執(zhí)行 112 光華管理咨詢 ◆ 學(xué)習(xí)心得 這堂課 ， 哪三個觀點我覺得最好 ？ 上完這堂課 ， 有哪三個觀點是我馬上可 以運用在工作或生活上的 ？ 上完這堂課 ， 我將采取哪三項有效行動 ？ 113 光華管理咨詢 成功的銷售 售后服務(wù) 永遠(yuǎn)贏得顧客的心 產(chǎn)品介紹 展現(xiàn)產(chǎn)品的 特色與好處 認(rèn)識銷售 做好銷售 的重要性 客戶開發(fā) 我的顧客在哪里 售前準(zhǔn)備 奠定良好的銷售基礎(chǔ) 接觸顧客 與客戶展開 友誼關(guān)系 開啟面談 了解客戶的需求 倍增業(yè)績 創(chuàng)造高收入的銷售策略 1頂尖心法 成為高收入的銷售專家 1目標(biāo)設(shè)定 實現(xiàn)夢想 完成交易 銷售的 壓軸好戲 解除抗拒 讓顧客點頭 稱是的秘訣 114 光華管理咨詢 ◆ 目標(biāo)設(shè)定的 重要性 目標(biāo)是： 成功的注解，行動的方向，力量的源泉 目標(biāo)是： 夢想＋完成日期 ◆ 目標(biāo)設(shè)定的 規(guī)則 越明確越好 要有合理的期限 一定要有承諾性 115 光華管理咨詢 ◆ 核心目標(biāo)的 定義 【核心目標(biāo)】通常等于 收入 目標(biāo) 當(dāng)你完成核心目標(biāo)，其他的目標(biāo)也就完成了 ◆ 下定決心，要在 事業(yè) l里達(dá)成什么樣的 核心目標(biāo) ？ * 一個月： （ 月核心目標(biāo) ） * 三個月： （ 3個月核心目標(biāo) ） * 一年后： （ 1年核心目標(biāo) ） * 三年后：