【正文】 ” 。 （ 13） 任何時候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ” 。 可將 “ 不知道 ” 改為 “ 我先問一下 ” 。 （ 14） 暫時離開面對的客人 ， 一律講 “ 請稍候 ” ， 如果離開時間較長 ， 回來后要講 “ 對不起 ， 讓您久等了 ” 。 不得一言不發(fā)就開始服務(wù) 。 （ 15） 當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事要幫助 。 5． 服裝 （ 1） 工作服務(wù)應(yīng)干凈 、 整齊 、 筆挺 （ 2） 非因工作需要 ， 外出時不得穿著工作服 。 （ 3） 鈕扣要全部扣好 ， 穿西裝制服時 ， 不論男女 ， 第一顆鈕扣應(yīng)扣上 。 不得敞開外衣 、 卷起褲腳 、 衣袖 ，領(lǐng)帶必須結(jié)正 。 （ 4） 工作外衣衣袖 、 衣領(lǐng)處 、 襯衣領(lǐng)口 ， 不得顯露內(nèi)衣 ， 工作服外不得顯露個人物品 ， 如紀(jì)念章 、 筆 、 紙張等 ， 工作服衣袋不得多裝物品 ， 顯得鼓起 。 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班 ， 皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌 ， 禁止著涼鞋 ， 女員工只準(zhǔn)著肉色襪 ， 其他顏色和帶花邊 、 繡花的襪子一律不準(zhǔn) ， 襪頭不得露出裙腳 ， 襪子不得有破洞 。 2023412 47 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（四） 6． 電話 （ 1） 所有來電 ， 務(wù)必在三響之內(nèi)接答 。 （ 2） 接電話先問好 、 報單位 ， “ 您好 ， XXX廣場 ” 。 如果早上 ， 應(yīng)說 “ 早上好 ， XXX廣場 ” 。 后講 “ 請問能幫您什么忙 ？ ” （ 3） 通話時 ， 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上 ， 話筒一頭置于唇下約 5公分處 ， 中途若需與他人交談 ， 應(yīng)用另一只手捂著話筒 。 （ 4） 必要時要作好記錄 ， 通話要點要問清 ， 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 。 （ 5） 對方掛斷之后 ， 方為通話完畢 ， 不得先于對方掛線 。 （ 6） 在崗位上 ， 不得打私人電話 。 家人有急事來電 ， 應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話 ， 為他人接聽 ， 應(yīng)代為傳達 。 7． 保密 未經(jīng)批準(zhǔn) ， 銷售 、 物業(yè)人員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料 ， 公司的一切文件及資料不得交給無關(guān)人員 ， 如有查詢 ， 可請查詢者到公司正式對外咨詢部門問訊 。 2023412 48 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX行為規(guī)范（ BI）小結(jié) 管理原則 統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對等原則、例外原則、戰(zhàn)略原則、人本原則、法治原則、 規(guī)范原則、實效原則 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 合理授權(quán)、傾聽意見、愛護下屬、 品德服眾、取信于人 行為準(zhǔn)則 自信、自覺、自強；誠實、求實、務(wù)實 行為規(guī)范 整潔、端正、禮貌、熱情、謙讓、正直 2023412 49 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX的物質(zhì)文化已經(jīng)通過導(dǎo)入 CI進行了整合 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色 象征物 標(biāo)準(zhǔn)組合 對整個視覺系統(tǒng)進行規(guī)范化設(shè)計，并確立應(yīng)用規(guī)范 通過視覺、聽覺，向內(nèi)部員工和社會大眾展現(xiàn)和 傳播 A新軋的經(jīng)營理念，并配合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和員工的規(guī)范化行為，塑造統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象 2023412 50 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 XXX文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實施建議 工作目標(biāo) 實施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實施要點 2023412 51 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX企業(yè)文化建設(shè)可初步劃分為三個階段，分別設(shè)立不同的目標(biāo) 組織和輿論 準(zhǔn)備階段 企業(yè)文化建設(shè) 全面推進階段 企業(yè)文化建設(shè) 維護階段 （ 2023年下半年） ? 組建 CI與企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的職責(zé)； ? 使全體員工關(guān)于進行企業(yè)文化建設(shè)問題達成共識； ? 確定企業(yè)文化建設(shè)工作計劃。 （ 2023年上半年） ? 使全體員工清楚了解并理解 XXX的使命、愿景、精神和價值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動； ? 使各部門清楚了解CI的應(yīng)用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺形象。 （ 2023年下半年） ? 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀，增強了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； ? 社會和客戶都明顯感受到 XXX文化理念的改進； ? 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個性的企業(yè)形象。 2023412 52 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 以管理變革為契機，全方位地推動企業(yè)文化建設(shè) 2023412 53 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:25:1812:25:1812:253/13/2023 12:25:18 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :25:1812:25Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:25:1812:25:1812:25Monday, March 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :25:1812:25:18March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時 25分 18秒 12:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 12時 25分 :25March 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 12時 25分 18秒 12:25:1813 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 25分 18秒 下午 12時 25分 12:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:25:1812:25:1812:253/13/2023 12:25:18 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :25:1812:25Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:25:1812:25:1812:25Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:1812:25:18March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時 25分 18秒 12:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 25分 :25March 13, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 12時 25分 18秒 12:25:1813 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 25分 18秒 下午 12時 25分 12:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:25:1812:25:1812:253/13/2023 12:25:18 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:1812:25Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:25:1812:25:1812:25Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :25:1812:25:18March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時 25分 18秒 12:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 25分 :25March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 12時 25分 18秒 12:25:1813 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 25分 18秒 下午 12時 25分 12:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴