戴爾電腦b2c電商分析-資料下載頁
2025-02-22 14:47本頁面
【正文】 成本的過度追求，削弱了客戶服務(wù)的保障能力。雖然客戶服務(wù)是戴爾的強(qiáng)項(xiàng)，然而，直銷模式下的低利潤空間直接迫使戴爾從源頭上下手，控制成本，來賺取更多的利潤，而產(chǎn)品在保證質(zhì)量的情況下所能控制的成本極其有限（以降低產(chǎn)品質(zhì)量控制成本是飲鴆止渴的做法），因此導(dǎo)致的直接后果便是客戶服務(wù)能力的下降。? 關(guān)鍵服務(wù)的外包增加了服務(wù)流程的復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量不能保證。? 業(yè)績第一、重視大客戶的直銷文化使個(gè)人消費(fèi)者的利益相對受到輕視。在實(shí)際中的反映便是服務(wù)質(zhì)量的下降和客戶不滿程度的上升。市場份額的下降自然是板上釘釘?shù)氖虑?。SWOT分析工具 —— 不同戰(zhàn)略導(dǎo)向 ?SO戰(zhàn)略 —— 利用優(yōu)勢，把我機(jī)會(huì) 發(fā)揮直銷優(yōu)勢，加大宣傳力度， 增強(qiáng)消費(fèi)信心，消除購買疑慮。?WO戰(zhàn)略 —— 利用機(jī)會(huì)，克服劣勢 被動(dòng)的等待消費(fèi)觀念改變是不允許的，要從這方面下手，開展業(yè)務(wù)。相對來說改變客戶固有思維模式有一定困難。? ST戰(zhàn)略 —— 利用優(yōu)勢，回避威脅加強(qiáng)產(chǎn)品自身性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 量實(shí)體門店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售，取得與其他品牌產(chǎn)品同等關(guān)注地位。?WT戰(zhàn)略 —— 將劣勢降到最小， 避免威脅 增強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)滿足客戶需求；做出自身特色，異于其他電子商務(wù)網(wǎng)站。 結(jié)論： 網(wǎng)絡(luò)直銷 +實(shí)體經(jīng)營，走中國之路！? 戴爾公司在中國的網(wǎng)絡(luò)直銷經(jīng)營并沒有其在美國本土市場那樣無往不利，在激烈的競爭中戴爾做出 “ 妥協(xié) ” 開始有實(shí)體門店經(jīng)營，不單單走網(wǎng)絡(luò)這一條道路。同時(shí)其他同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站也以多樣化選擇將戴爾比下去，戴爾給人以單一之感，消費(fèi)者購買信心不足也造成其銷售不如預(yù)期。?我們認(rèn)為，戴爾的這種 “ 妥協(xié)讓步 ” 是一種中國化的道路，將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體優(yōu)勢相結(jié)合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合從兩方面入手兼顧到不同消費(fèi)者需求是值得肯定的。?網(wǎng)絡(luò)直銷在中國可行嗎？答案是肯定的。 B2C模式的電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè) /商家與客戶個(gè)人之間的聯(lián)系，有利于更好地滿足需求，對于雙方都是有利的。當(dāng)中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念更加深入人心之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅僅局限于低端的小物件，網(wǎng)絡(luò)直銷、 B2C這樣的營銷手段將更加促進(jìn)消費(fèi)。演講完畢，謝謝觀看！
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