【導(dǎo)讀】技有限公司版權(quán)所有1??編，節(jié)錄，翻譯，翻印，改寫。北京瀚維特科技有限公司2020年12月北京瀚維。特科技有限公司版權(quán)所有2??2020-2020RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊

　　

【正文】 換新 ‖。 z 關(guān)于本公司和 HWT RIS產(chǎn)品 瀚維特科技有限公司是一家專業(yè)致力于軟件研發(fā)和信息服務(wù)的高科技企業(yè)。公司以管理類軟件產(chǎn)品研發(fā)為核心業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提供行業(yè)應(yīng)用軟件和服務(wù)、企業(yè)信息化管理軟件、電子商務(wù)、電子政務(wù)、中間件產(chǎn)品和一系列信息服務(wù)。 作為國家認(rèn)證的高新企業(yè)，公司擁 有自主知識產(chǎn)權(quán)的多個軟件產(chǎn)品。其中，管理類軟件產(chǎn)品覆蓋房地產(chǎn)行業(yè)、建筑行業(yè)、商業(yè)流通行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等數(shù)個領(lǐng)域；中間件產(chǎn)品涉及通信、金融、證券、保險、制造業(yè)、 IT業(yè)、政府機關(guān)等行業(yè)與部門。 RIS針對房地產(chǎn)中銷售、市場營銷、客戶服務(wù)三個核心業(yè)務(wù)方面，并將廣告發(fā)布、客戶確認(rèn)、銷售反饋、客戶成交、財務(wù)收款、財務(wù)催款、售后服務(wù)、問題投訴等管理環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，形成優(yōu)化并高效的地產(chǎn)營銷管理業(yè)務(wù)流程 ——企業(yè)的每北京瀚維特科技有限公司版權(quán)所有 10??20202020 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊 個業(yè)務(wù)活動運行在清晰的企業(yè)管理流程中，自動化的系統(tǒng)對企業(yè)管理者提供基于真實業(yè)務(wù)運營的管理可視性。 RIS系統(tǒng)融合優(yōu)秀的管理控制思想，針對地產(chǎn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并按企業(yè)要求實時監(jiān)控業(yè)務(wù)運營，在高效、清晰的業(yè)務(wù)流程下實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的管理控制 ——企業(yè)提供的是管理思想，系統(tǒng)提供的執(zhí)行管理思想的自動化服務(wù)。 RIS系統(tǒng)清晰的業(yè)務(wù)流程明確各崗位職責(zé)，規(guī)范的業(yè)務(wù)操作提高各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率 ——軟件系統(tǒng)的實施能最大限度 的減少管理漏洞，減少人為因素的干預(yù)，并提高企業(yè)運營和管理效率，支持企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，從而從根本上提高企業(yè)的行業(yè)競爭性。 z 致謝 感謝您使用我們的產(chǎn)品及安裝手冊。我們將期待你的反饋意見，在本手冊的最后附有客戶意見反饋單，您可以在上面說明您對我們的產(chǎn)品或用戶指南的意見和建議，并通過瀚維特軟件的供應(yīng)商反饋給我們。 北京瀚維特科技有限公司版權(quán)所有 11??20202020 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊 手冊編寫約定 為使手冊更加簡潔、明了，我們可以用簡單的符號或詞語代替部分文字描述： 文字描述 代替符號 舉例 普通按鈕或圖形按鈕 【】 確定按鈕，可簡化為：【確定】 普通菜單項或樹狀結(jié)構(gòu)菜單項 〖〗 點擊文件菜單，可簡化為：單擊〖文 件〗 按下鼠標(biāo)左鍵點擊某一對象 單擊 點擊確定按鈕，可簡化為：單擊【確 定】 選中某一對象按下鼠標(biāo)右鍵 右擊 選中 My Documents 文件夾，按下鼠 標(biāo)右鍵， 可簡化為： 右擊 ― My Documents‖ 雙擊鼠標(biāo)左鍵打開某一對象 雙擊 雙擊鼠標(biāo) 左鍵打開 ―picture‖文件， 可簡化為：雙擊 ―picture‖ 連續(xù)選擇菜單及其子菜單或樹狀 → 選擇〖程序〗 → 〖 HWT〗 → 結(jié)構(gòu) 〖 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)〗 文件、窗體或標(biāo)簽頁 ―‖ ―引入合同 ‖界面 窗體中的項 ＜＞ 下圖窗體中的 ―房屋編號 ‖可表示 為＜房屋編號＞ 輸入信息 用下劃線 輸入 admin 用戶名和＊＊＊密碼 提示信息 用斜體顯示 提示框中顯示是否確認(rèn)刪除該戶型的所有資料？ 北京瀚維特科技有限公司版權(quán)所有 12??20202020 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊 第一章 系統(tǒng)概述 本章內(nèi)容主要包括： ?? 系統(tǒng)簡介 ?? 系統(tǒng)特點 ?? 系統(tǒng)流程 ?? 系統(tǒng)功能清單 第一節(jié) 系統(tǒng)簡介 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)是瀚維特公司根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)營銷管理的特點，同時融合了 CRM(客戶關(guān)系管理 )的理念，并結(jié)合信息化系統(tǒng)處理應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵要素而推出的專門解決房地產(chǎn)行業(yè)營銷管理問題的一個軟件系統(tǒng)解決方案。 系統(tǒng)針對房地產(chǎn)中銷售、市場營銷、客戶服務(wù)三個核心業(yè)務(wù)方面，并將廣告發(fā)布、客戶確認(rèn)、 銷售反饋、客戶成交、財務(wù)收款、財務(wù)催款、售后服務(wù)、問題投訴等管理環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，形成優(yōu)化并高效的地產(chǎn)營銷管理業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。 第二節(jié) 系統(tǒng)特點 z 先進(jìn)的客戶管理 ——把企業(yè)的客戶資源控制在企業(yè)內(nèi)部 。 系統(tǒng)采用國際最先進(jìn)的 CRM（ Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）管理理念，并結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的行業(yè)特性要求，精心打造出專門針對地產(chǎn)行業(yè)的 CRM應(yīng)用系統(tǒng) —— 從客戶第一次來訪開始，在整個客戶完整的消費生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄，形成客戶調(diào)查表記錄客戶的需求明 細(xì)情況。系統(tǒng)擁有成交客戶的 VIP管理；針對客戶資料分析篩選出來的最有價值客戶清單，進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，通過銷售漏斗原理的科學(xué)應(yīng)用，以客戶管理促成實際銷售；針對未成交客戶，有詳細(xì)的報告分析未成交原因，提供產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)依據(jù)。 z 直觀明了的銷控圖顯示 —— 領(lǐng)先同類產(chǎn)品設(shè)計。 本系統(tǒng)銷控圖顯示方式，不僅可以顯示單個樓座的銷控，而且可以顯示整個項目的銷控北京瀚維特科技有限公司版權(quán)所有 13??20202020 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊 ——這是本產(chǎn)品卓越而領(lǐng)先的設(shè)計。同時系統(tǒng)設(shè)計上采用房屋融合技術(shù)，顯示躍層、整層等房屋，使銷控圖美觀逼真。 系統(tǒng)可以自由設(shè)置銷控圖顯示內(nèi)容，如房號、銷售面積、戶型、銷售員、銷售組別、認(rèn)購日期、客戶、付款方式、合同價格、合同備注、裝修方案等，并可打印。不僅在整體上掌握項目的銷控狀態(tài)，對于任一合同，還可雙擊查看合同的詳細(xì)內(nèi)容。可謂 ―一圖在手，項目全有 ‖，極大方便公司領(lǐng)導(dǎo)對項目的查看、監(jiān)督。 z 全面詳細(xì)的合同管理。 全面詳細(xì)的合同管理，包括合同所涉及的所有內(nèi) 容。用戶可以直接在計算機中查看合同的內(nèi)容、房屋資料、客戶資料、應(yīng)收應(yīng)付款、財務(wù)收款、售后服務(wù)、合同特殊條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、附屬房產(chǎn)銷售、工程變更等合同相關(guān)情況，而不用手工的查看真實合同。 本系統(tǒng)更在基礎(chǔ)合同管理的前提下，對實際銷售合同中的存在的其他情況進(jìn)行了功能擴(kuò)展，包括：合同補充協(xié)議、車位協(xié)議、申請及批示等附屬于合同的擴(kuò)展銷售條款和內(nèi)容進(jìn)行了完整的管理。 本系統(tǒng)擁有標(biāo)準(zhǔn)的合同管理和擴(kuò)展的合同管理，能徹底實現(xiàn)地產(chǎn)銷售中以合同為主線，一次性全面的管理產(chǎn)品銷售的目的 ——銷售數(shù)據(jù)高度內(nèi)聚，直接提高管理效率并 從根本上斬斷了傳統(tǒng)管理中 ―主輔 ‖合同不一致缺陷的發(fā)生。 z 強大的售后服務(wù)管理。 售后服務(wù)是房地產(chǎn)營銷的一個重要環(huán)節(jié)，真正的銷售是從服務(wù)開始的。好的售后服務(wù)才能留住客戶，甚至促成客戶的二次購買。合同關(guān)鍵條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、工程變更、附屬房產(chǎn)銷售、合同文件管理等系統(tǒng)功能全面記錄客戶服務(wù)中的一切企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的細(xì)節(jié)，提高客服務(wù)部門的效率，提高客戶服務(wù)滿意度。 z 企劃、廣告及費用管理 — 動態(tài)費效分析提高市場活動實效。 針對公司內(nèi)部項目廣告發(fā)布情況，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享，使銷售部門、策劃部門、公司經(jīng)理 及時得到公司廣告發(fā)布、活動情況。企劃費用是房地產(chǎn)營銷中重要支出費用，只有通過有效的費用管理并及時反饋企劃活動到相關(guān)部門，才能控制企劃費用的支出效果。 本系統(tǒng)徹底實現(xiàn)地產(chǎn)廣告投入效果分析功能，并基于費效分析模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行廣告發(fā)布效果評測，提高產(chǎn)品和企業(yè)兩個維度的有效宣傳推介率。 同時，針對同行具有競爭性的項目，通過企劃文檔管理可以對其廣告宣傳、促銷手段、市場調(diào)查等進(jìn)行分類整理，供策劃人員分析，做到 ―知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ‖。 z 有效的財務(wù)收款、催款功能。 系統(tǒng)擁有財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付款、欠款情況、收 款明細(xì)、催款管理及預(yù)收款管理等功能，能有效管理財務(wù)付款、收款環(huán)節(jié)，有效進(jìn)行催收客戶拖欠款。更可統(tǒng)計分析未來一段時間的預(yù)計收款預(yù)測，為公司資金的流動提供支持。 北京瀚維特科技有限公司版權(quán)所有 14??20202020 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊 z 獨特實用的銷售日志。 軟件的銷售日志功能全面記錄每天的銷售情況、收款情況、客戶情況、廣告情況、天氣情況等日常營銷中涉及的內(nèi)容，是銷售經(jīng)理、銷 售總監(jiān)管理、監(jiān)督銷售過程的得力助手。獨特的月歷形式顯示方式， UI布局，使用戶感到自然、方便。 z 安全的權(quán)限管理 — 數(shù)據(jù)安全高枕無憂。 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和用戶密碼三級權(quán)限設(shè)置，最大程度保障系統(tǒng)安全。 按用戶角色劃分用戶權(quán)限級別，角色業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)通行無阻，共享范圍內(nèi)資源共享；角色業(yè)務(wù)范圍外從根本上不配置應(yīng)用功能程序，徹底保證系統(tǒng)各用戶角色模式下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限安全。 z 工程進(jìn)度監(jiān)控及銷售投資分析。 系統(tǒng)通過對工程進(jìn)度的統(tǒng)計，實現(xiàn)開發(fā)項目進(jìn)展的監(jiān)控。并在此基礎(chǔ)上結(jié)合銷售投資分析，掌握項目的工程進(jìn)度、銷售進(jìn)度、 計算分析項目的各期投資平衡點，以期達(dá)到最小的投入和最大的收益 ——提供管理決策實時的依據(jù)。 z 銷售計劃及監(jiān)督。 計劃是管理的關(guān)鍵要素。編制可行的、優(yōu)化的計劃并以計劃為基礎(chǔ)進(jìn)行計劃跟蹤與監(jiān)控才能實現(xiàn)管理目標(biāo)。 本系統(tǒng)以銷售計劃為目標(biāo)基線，提供各個階段項目銷售狀態(tài)報告及分析 ——計劃基線和銷售執(zhí)行偏差分析是公司管理者掌握銷售目標(biāo)及完成情況的一手?jǐn)?shù)據(jù)，同時也可以作為管理者考核銷售部門的業(yè)績的客觀依據(jù)。系統(tǒng)內(nèi)置的 PDCA閉環(huán)管理邏輯直接支持用戶使用上以計劃和計劃監(jiān)控為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理的業(yè)務(wù)運營 ——這是保證項目按預(yù)期順利 銷售的最直接支持。 z 隨時、全面的總經(jīng)理查詢 —管理駕駛倉，體驗管理新高度。 公司管理層可以實時的從宏觀和微觀的角度查詢公司產(chǎn)品、銷售、收款、市場、售后服務(wù)、工程進(jìn)度、客戶資源、人力資源、工作績效等各個維度的運營情況，每個查詢都可以從不同角度提供企業(yè)運營的健康狀態(tài)，真實并實時的提供企業(yè)管理者決策分析的參考依據(jù)。 系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)建的統(tǒng)計分析模型，對產(chǎn)品、銷售、客戶、銷售員、財務(wù)收款等幾條企業(yè)資源主線數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，得到公司各維度的狀態(tài)參數(shù) ——管理駕駛倉的儀表指針，清晰明了的提示管理者管理決策的數(shù)據(jù)資源 。 同時系統(tǒng)通過各類工作角色日常工作中數(shù)據(jù)的搜集和錄入，可以在管理駕駛倉中查詢到公司競爭對手的詳細(xì)資料，提供管理層有針對性的改善企業(yè)和產(chǎn)品競爭力的決策參考。 z 豐富、實用的報表 — 表現(xiàn)形式多樣，支持客戶定制。 系統(tǒng)內(nèi)置十個大類的企業(yè)報表，全面涵蓋公司營銷管理的方方面面。 實用性極強的報表可以提高公司各類角色的工作效率，準(zhǔn)確反饋工作活動的調(diào)整方向。北京瀚維特科技有限公司版權(quán)所有15??20202020 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊 同時所有的系統(tǒng)報表都支持系統(tǒng)導(dǎo)出 ——可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)引出到 Excel中進(jìn)行二次編輯。 z 量化模型下的績效考核 — 建立客觀公正的激勵機制。 全面量化的銷售員考核體系（ KPI），對工作績效進(jìn)行指標(biāo)級操作考核。不僅統(tǒng)計銷售員的銷售業(yè)績，而且記錄銷售員接待客戶次數(shù)、接待時間、工作表現(xiàn)、成交率，不成交客戶情況，配合投訴管理，全面詳實客觀的考核銷售員的績效 ——樹立企業(yè)客觀公正的激勵機制。 根據(jù)銷售員流動大的問題，設(shè)有銷售員轉(zhuǎn)換功能，將離職銷售員客戶、合同資料自動轉(zhuǎn)給 新的銷售員，避免人為交接的煩瑣和主觀。 z 面積實測及房款補差管理 —— 精細(xì)的功能體現(xiàn)。 軟件支持期房到現(xiàn)房的轉(zhuǎn)換，具有面積實測和已簽約合同的房款補差功能。 z 多幣種財務(wù)支持。 軟件支持多幣種收款、付款，適合涉外類型房地產(chǎn)項目直接使用。 z 收藏夾功能。 對于有問題的合同，將其放入收藏夾中，并標(biāo)注提示信息。從而跟蹤該合同的執(zhí)行情況，防止問題的不良發(fā)展。 z 軟件在線升級，提供最佳的可維護(hù)性。 系統(tǒng)本身支持在線升級，也就是說， Client只需要安裝一次，以后所有的開發(fā)和升級都是在線進(jìn)行。因此，系統(tǒng)的可維護(hù) 性和系統(tǒng)運行效率性更有超越于 B/S模式系統(tǒng)的獨有優(yōu)勢。 z 多語種支持 —— 走向國際化的軟件。 本系統(tǒng)完全支持簡體中文，繁體中文，英文 3種語言下完整功能的系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作。 第三節(jié) 系統(tǒng)流程 北京瀚維特科技有限公司版權(quán)所有 16??20202020 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊 廣告發(fā)布 客戶確認(rèn) 銷售認(rèn)購財務(wù)收款客戶服務(wù) 北京瀚維特科技有限公司版權(quán)所有 17??20202020 RIS房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用手冊 第二章 安裝與部署 RIS營銷管理系統(tǒng)分為單機版和網(wǎng)絡(luò)版，單機版直接安裝在一臺客戶的機器上，系統(tǒng)授權(quán)采用硬件加密鎖的技術(shù)進(jìn)行控制，正式運行的環(huán)境必須向瀚維特公司購買加密鎖。 RIS網(wǎng)絡(luò)版主要適用于開發(fā)商的應(yīng)用環(huán)境集中在一個局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)， RIS網(wǎng)絡(luò)版使用 C/S系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)，系統(tǒng)硬件部署的標(biāo)準(zhǔn)配置拓?fù)鋱D如下圖所示： 說明如下： 1) RIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲在