【導讀】技有限公司版權所有1??編，節(jié)錄，翻譯，翻印，改寫。北京瀚維特科技有限公司2020年12月北京瀚維。特科技有限公司版權所有2??2020-2020RIS房地產營銷管理系統使用手冊

　　

【正文】 換新 ‖。 z 關于本公司和 HWT RIS產品 瀚維特科技有限公司是一家專業(yè)致力于軟件研發(fā)和信息服務的高科技企業(yè)。公司以管理類軟件產品研發(fā)為核心業(yè)務，并在此基礎上提供行業(yè)應用軟件和服務、企業(yè)信息化管理軟件、電子商務、電子政務、中間件產品和一系列信息服務。 作為國家認證的高新企業(yè)，公司擁 有自主知識產權的多個軟件產品。其中，管理類軟件產品覆蓋房地產行業(yè)、建筑行業(yè)、商業(yè)流通行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等數個領域；中間件產品涉及通信、金融、證券、保險、制造業(yè)、 IT業(yè)、政府機關等行業(yè)與部門。 RIS針對房地產中銷售、市場營銷、客戶服務三個核心業(yè)務方面，并將廣告發(fā)布、客戶確認、銷售反饋、客戶成交、財務收款、財務催款、售后服務、問題投訴等管理環(huán)節(jié)有機結合起來，形成優(yōu)化并高效的地產營銷管理業(yè)務流程 ——企業(yè)的每北京瀚維特科技有限公司版權所有 10??20202020 RIS房地產營銷管理系統使用手冊 個業(yè)務活動運行在清晰的企業(yè)管理流程中，自動化的系統對企業(yè)管理者提供基于真實業(yè)務運營的管理可視性。 RIS系統融合優(yōu)秀的管理控制思想，針對地產企業(yè)各業(yè)務環(huán)節(jié)并按企業(yè)要求實時監(jiān)控業(yè)務運營，在高效、清晰的業(yè)務流程下實現業(yè)務運營的管理控制 ——企業(yè)提供的是管理思想，系統提供的執(zhí)行管理思想的自動化服務。 RIS系統清晰的業(yè)務流程明確各崗位職責，規(guī)范的業(yè)務操作提高各個業(yè)務環(huán)節(jié)的工作效率 ——軟件系統的實施能最大限度 的減少管理漏洞，減少人為因素的干預，并提高企業(yè)運營和管理效率，支持企業(yè)商業(yè)目標的實現，從而從根本上提高企業(yè)的行業(yè)競爭性。 z 致謝 感謝您使用我們的產品及安裝手冊。我們將期待你的反饋意見，在本手冊的最后附有客戶意見反饋單，您可以在上面說明您對我們的產品或用戶指南的意見和建議，并通過瀚維特軟件的供應商反饋給我們。 北京瀚維特科技有限公司版權所有 11??20202020 RIS房地產營銷管理系統使用手冊 手冊編寫約定 為使手冊更加簡潔、明了，我們可以用簡單的符號或詞語代替部分文字描述： 文字描述 代替符號 舉例 普通按鈕或圖形按鈕 【】 確定按鈕，可簡化為：【確定】 普通菜單項或樹狀結構菜單項 〖〗 點擊文件菜單，可簡化為：單擊〖文 件〗 按下鼠標左鍵點擊某一對象 單擊 點擊確定按鈕，可簡化為：單擊【確 定】 選中某一對象按下鼠標右鍵 右擊 選中 My Documents 文件夾，按下鼠 標右鍵， 可簡化為： 右擊 ― My Documents‖ 雙擊鼠標左鍵打開某一對象 雙擊 雙擊鼠標 左鍵打開 ―picture‖文件， 可簡化為：雙擊 ―picture‖ 連續(xù)選擇菜單及其子菜單或樹狀 → 選擇〖程序〗 → 〖 HWT〗 → 結構 〖 RIS房地產營銷管理系統〗 文件、窗體或標簽頁 ―‖ ―引入合同 ‖界面 窗體中的項 ＜＞ 下圖窗體中的 ―房屋編號 ‖可表示 為＜房屋編號＞ 輸入信息 用下劃線 輸入 admin 用戶名和＊＊＊密碼 提示信息 用斜體顯示 提示框中顯示是否確認刪除該戶型的所有資料？ 北京瀚維特科技有限公司版權所有 12??20202020 RIS房地產營銷管理系統使用手冊 第一章 系統概述 本章內容主要包括： ?? 系統簡介 ?? 系統特點 ?? 系統流程 ?? 系統功能清單 第一節(jié) 系統簡介 RIS房地產營銷管理系統是瀚維特公司根據房地產行業(yè)營銷管理的特點，同時融合了 CRM(客戶關系管理 )的理念，并結合信息化系統處理應用系統關鍵要素而推出的專門解決房地產行業(yè)營銷管理問題的一個軟件系統解決方案。 系統針對房地產中銷售、市場營銷、客戶服務三個核心業(yè)務方面，并將廣告發(fā)布、客戶確認、 銷售反饋、客戶成交、財務收款、財務催款、售后服務、問題投訴等管理環(huán)節(jié)有機結合起來，形成優(yōu)化并高效的地產營銷管理業(yè)務流程系統。 第二節(jié) 系統特點 z 先進的客戶管理 ——把企業(yè)的客戶資源控制在企業(yè)內部 。 系統采用國際最先進的 CRM（ Customer Relationship Management客戶關系管理）管理理念，并結合地產行業(yè)客戶關系管理的行業(yè)特性要求，精心打造出專門針對地產行業(yè)的 CRM應用系統 —— 從客戶第一次來訪開始，在整個客戶完整的消費生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄，形成客戶調查表記錄客戶的需求明 細情況。系統擁有成交客戶的 VIP管理；針對客戶資料分析篩選出來的最有價值客戶清單，進行深入的數據挖掘，通過銷售漏斗原理的科學應用，以客戶管理促成實際銷售；針對未成交客戶，有詳細的報告分析未成交原因，提供產品和服務改進的基礎依據。 z 直觀明了的銷控圖顯示 —— 領先同類產品設計。 本系統銷控圖顯示方式，不僅可以顯示單個樓座的銷控，而且可以顯示整個項目的銷控北京瀚維特科技有限公司版權所有 13??20202020 RIS房地產營銷管理系統使用手冊 ——這是本產品卓越而領先的設計。同時系統設計上采用房屋融合技術，顯示躍層、整層等房屋，使銷控圖美觀逼真。 系統可以自由設置銷控圖顯示內容，如房號、銷售面積、戶型、銷售員、銷售組別、認購日期、客戶、付款方式、合同價格、合同備注、裝修方案等，并可打印。不僅在整體上掌握項目的銷控狀態(tài)，對于任一合同，還可雙擊查看合同的詳細內容。可謂 ―一圖在手，項目全有 ‖，極大方便公司領導對項目的查看、監(jiān)督。 z 全面詳細的合同管理。 全面詳細的合同管理，包括合同所涉及的所有內 容。用戶可以直接在計算機中查看合同的內容、房屋資料、客戶資料、應收應付款、財務收款、售后服務、合同特殊條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、附屬房產銷售、工程變更等合同相關情況，而不用手工的查看真實合同。 本系統更在基礎合同管理的前提下，對實際銷售合同中的存在的其他情況進行了功能擴展，包括：合同補充協議、車位協議、申請及批示等附屬于合同的擴展銷售條款和內容進行了完整的管理。 本系統擁有標準的合同管理和擴展的合同管理，能徹底實現地產銷售中以合同為主線，一次性全面的管理產品銷售的目的 ——銷售數據高度內聚，直接提高管理效率并 從根本上斬斷了傳統管理中 ―主輔 ‖合同不一致缺陷的發(fā)生。 z 強大的售后服務管理。 售后服務是房地產營銷的一個重要環(huán)節(jié)，真正的銷售是從服務開始的。好的售后服務才能留住客戶，甚至促成客戶的二次購買。合同關鍵條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、工程變更、附屬房產銷售、合同文件管理等系統功能全面記錄客戶服務中的一切企業(yè)與客戶發(fā)生關系的細節(jié)，提高客服務部門的效率，提高客戶服務滿意度。 z 企劃、廣告及費用管理 — 動態(tài)費效分析提高市場活動實效。 針對公司內部項目廣告發(fā)布情況，利用網絡實現資源共享，使銷售部門、策劃部門、公司經理 及時得到公司廣告發(fā)布、活動情況。企劃費用是房地產營銷中重要支出費用，只有通過有效的費用管理并及時反饋企劃活動到相關部門，才能控制企劃費用的支出效果。 本系統徹底實現地產廣告投入效果分析功能，并基于費效分析模型進行數據分析，幫助企業(yè)經理進行廣告發(fā)布效果評測，提高產品和企業(yè)兩個維度的有效宣傳推介率。 同時，針對同行具有競爭性的項目，通過企劃文檔管理可以對其廣告宣傳、促銷手段、市場調查等進行分類整理，供策劃人員分析，做到 ―知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ‖。 z 有效的財務收款、催款功能。 系統擁有財務應收應付款、欠款情況、收 款明細、催款管理及預收款管理等功能，能有效管理財務付款、收款環(huán)節(jié)，有效進行催收客戶拖欠款。更可統計分析未來一段時間的預計收款預測，為公司資金的流動提供支持。 北京瀚維特科技有限公司版權所有 14??20202020 RIS房地產營銷管理系統使用手冊 z 獨特實用的銷售日志。 軟件的銷售日志功能全面記錄每天的銷售情況、收款情況、客戶情況、廣告情況、天氣情況等日常營銷中涉及的內容，是銷售經理、銷 售總監(jiān)管理、監(jiān)督銷售過程的得力助手。獨特的月歷形式顯示方式， UI布局，使用戶感到自然、方便。 z 安全的權限管理 — 數據安全高枕無憂。 操作系統、數據庫和用戶密碼三級權限設置，最大程度保障系統安全。 按用戶角色劃分用戶權限級別，角色業(yè)務范圍內業(yè)務通行無阻，共享范圍內資源共享；角色業(yè)務范圍外從根本上不配置應用功能程序，徹底保證系統各用戶角色模式下業(yè)務數據權限安全。 z 工程進度監(jiān)控及銷售投資分析。 系統通過對工程進度的統計，實現開發(fā)項目進展的監(jiān)控。并在此基礎上結合銷售投資分析，掌握項目的工程進度、銷售進度、 計算分析項目的各期投資平衡點，以期達到最小的投入和最大的收益 ——提供管理決策實時的依據。 z 銷售計劃及監(jiān)督。 計劃是管理的關鍵要素。編制可行的、優(yōu)化的計劃并以計劃為基礎進行計劃跟蹤與監(jiān)控才能實現管理目標。 本系統以銷售計劃為目標基線，提供各個階段項目銷售狀態(tài)報告及分析 ——計劃基線和銷售執(zhí)行偏差分析是公司管理者掌握銷售目標及完成情況的一手數據，同時也可以作為管理者考核銷售部門的業(yè)績的客觀依據。系統內置的 PDCA閉環(huán)管理邏輯直接支持用戶使用上以計劃和計劃監(jiān)控為基礎的目標管理的業(yè)務運營 ——這是保證項目按預期順利 銷售的最直接支持。 z 隨時、全面的總經理查詢 —管理駕駛倉，體驗管理新高度。 公司管理層可以實時的從宏觀和微觀的角度查詢公司產品、銷售、收款、市場、售后服務、工程進度、客戶資源、人力資源、工作績效等各個維度的運營情況，每個查詢都可以從不同角度提供企業(yè)運營的健康狀態(tài)，真實并實時的提供企業(yè)管理者決策分析的參考依據。 系統根據內建的統計分析模型，對產品、銷售、客戶、銷售員、財務收款等幾條企業(yè)資源主線數據進行數據分析和數據挖掘，得到公司各維度的狀態(tài)參數 ——管理駕駛倉的儀表指針，清晰明了的提示管理者管理決策的數據資源 。 同時系統通過各類工作角色日常工作中數據的搜集和錄入，可以在管理駕駛倉中查詢到公司競爭對手的詳細資料，提供管理層有針對性的改善企業(yè)和產品競爭力的決策參考。 z 豐富、實用的報表 — 表現形式多樣，支持客戶定制。 系統內置十個大類的企業(yè)報表，全面涵蓋公司營銷管理的方方面面。 實用性極強的報表可以提高公司各類角色的工作效率，準確反饋工作活動的調整方向。北京瀚維特科技有限公司版權所有15??20202020 RIS房地產營銷管理系統使用手冊 同時所有的系統報表都支持系統導出 ——可以將系統數據引出到 Excel中進行二次編輯。 z 量化模型下的績效考核 — 建立客觀公正的激勵機制。 全面量化的銷售員考核體系（ KPI），對工作績效進行指標級操作考核。不僅統計銷售員的銷售業(yè)績，而且記錄銷售員接待客戶次數、接待時間、工作表現、成交率，不成交客戶情況，配合投訴管理，全面詳實客觀的考核銷售員的績效 ——樹立企業(yè)客觀公正的激勵機制。 根據銷售員流動大的問題，設有銷售員轉換功能，將離職銷售員客戶、合同資料自動轉給 新的銷售員，避免人為交接的煩瑣和主觀。 z 面積實測及房款補差管理 —— 精細的功能體現。 軟件支持期房到現房的轉換，具有面積實測和已簽約合同的房款補差功能。 z 多幣種財務支持。 軟件支持多幣種收款、付款，適合涉外類型房地產項目直接使用。 z 收藏夾功能。 對于有問題的合同，將其放入收藏夾中，并標注提示信息。從而跟蹤該合同的執(zhí)行情況，防止問題的不良發(fā)展。 z 軟件在線升級，提供最佳的可維護性。 系統本身支持在線升級，也就是說， Client只需要安裝一次，以后所有的開發(fā)和升級都是在線進行。因此，系統的可維護 性和系統運行效率性更有超越于 B/S模式系統的獨有優(yōu)勢。 z 多語種支持 —— 走向國際化的軟件。 本系統完全支持簡體中文，繁體中文，英文 3種語言下完整功能的系統數據操作。 第三節(jié) 系統流程 北京瀚維特科技有限公司版權所有 16??20202020 RIS房地產營銷管理系統使用手冊 廣告發(fā)布 客戶確認 銷售認購財務收款客戶服務 北京瀚維特科技有限公司版權所有 17??20202020 RIS房地產營銷管理系統使用手冊 第二章 安裝與部署 RIS營銷管理系統分為單機版和網絡版，單機版直接安裝在一臺客戶的機器上，系統授權采用硬件加密鎖的技術進行控制，正式運行的環(huán)境必須向瀚維特公司購買加密鎖。 RIS網絡版主要適用于開發(fā)商的應用環(huán)境集中在一個局域網絡內， RIS網絡版使用 C/S系統架構開發(fā)，系統硬件部署的標準配置拓撲圖如下圖所示： 說明如下： 1) RIS系統的數據存儲在