【正文】 消費(fèi)者更多的使用手機(jī)錢包； 但是消費(fèi)者習(xí)慣使用自己熟悉的支付方式 “我想對于我們這些一般的消費(fèi)者來說，一般買一樣?xùn)|西就像平時(shí)付錢那樣，不會(huì)想我今天是不是試試這個(gè)支付方式”－武漢 “肯定是自己熟悉哪個(gè)就用哪個(gè)，不會(huì)為付錢花心思吧”－北京 因此需要給消費(fèi)者激勵(lì)推動(dòng)、促使他們?nèi)L試手機(jī)錢包支付，逐漸培養(yǎng)使用習(xí)慣 81 從消費(fèi)者使用手機(jī)錢包的動(dòng)機(jī)出發(fā)給與激勵(lì) 消費(fèi)者開通手機(jī)錢包的動(dòng)機(jī) 總體 N=751 便捷 好奇 53473129131288可以很快給手機(jī)充值聽到業(yè)務(wù)名稱，感覺是很好的服務(wù)想嘗試好奇 \ 想了解新業(yè)務(wù)開通時(shí)可以有優(yōu)惠 / 小禮物可以更方便的繳納水電費(fèi)可以更方便的買彩票買電影票更方便優(yōu)惠 把消費(fèi)者引進(jìn)門 讓消費(fèi)者切身感受到便捷特點(diǎn)：通過針對性的免費(fèi)嘗試亮點(diǎn)業(yè)務(wù)（比如通過手機(jī)錢包福彩贈(zèng)送一注機(jī)選、充值打折），降低消費(fèi)者第一次使用的障礙，切實(shí)感受到手機(jī)錢包便捷的特點(diǎn) 優(yōu)惠、禮品贈(zèng)送是最直接的激勵(lì)方式， 維持消費(fèi)者的使用熱情和活躍程度 針對消費(fèi)者好奇的特點(diǎn)，將手機(jī)錢包的更新升級(jí)主動(dòng)推送給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者嘗試 建立消費(fèi)積分計(jì)劃，與 M值、全球通積分建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系 不斷完善業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到便捷 題號(hào) 2 樣本基數(shù)：知道自己已經(jīng)開通業(yè)務(wù)的手機(jī)錢包用戶 82 優(yōu)惠活動(dòng) 充值優(yōu)惠 特價(jià)機(jī)票優(yōu)惠 83 將業(yè)務(wù)的升級(jí)主動(dòng)推送給消費(fèi)者 當(dāng)手機(jī)錢包有新業(yè)務(wù)、新功能推出時(shí)，主動(dòng)告知用戶 并鼓勵(lì)用戶嘗試， 例如給與優(yōu)先嘗試的前 100名用戶一定的積分或者小禮品獎(jiǎng)勵(lì) 鼓勵(lì)用戶對業(yè)務(wù)發(fā)表建議 消費(fèi)者通常會(huì)跟隨社會(huì)潮流，因此鼓勵(lì)用戶討論、交流手機(jī)錢包，形成社會(huì)話題，自然就能帶動(dòng)消費(fèi)者的使用 139手機(jī)郵箱主動(dòng)推送給用戶的升級(jí)提醒 總結(jié)建議 85 手機(jī)錢包移動(dòng)支付的概念和優(yōu)勢具有廣闊的市場前景 以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)為基礎(chǔ) 以亮點(diǎn)業(yè)務(wù)為突破口 以針對性的宣傳和體驗(yàn)為手段 逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的使用習(xí)慣 86 以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)為基礎(chǔ) 總結(jié)來說，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三大關(guān)鍵點(diǎn) 簡化支付流程，簡化操作 保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 提供有效的幫助 87 以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)為基礎(chǔ) 簡化支付流程、簡化操作－最為重要 充分利用在營業(yè)廳開通手機(jī)錢包時(shí)與消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)，將購買過程中的操作化繁為簡 首先用戶將在柜臺(tái)填寫個(gè)人信息： 填寫個(gè)人信息減少了實(shí)際購買時(shí)業(yè)務(wù)注冊的過程，大大簡化了操作 從安全性的角度和消費(fèi)者感受出發(fā)登記個(gè)人信息顯示業(yè)務(wù)的正式性和嚴(yán)謹(jǐn)性 刷卡開通后將收到短信操作指令模版 消費(fèi)者只需要修改短信中具體的購買信息就可以購買，而不需要編寫代碼 同時(shí)填寫業(yè)務(wù)使用申明： 對于主推的小額支付業(yè)務(wù)，默認(rèn)開通 對于大額的金融、購買業(yè)務(wù)需要消費(fèi)者同意才開通 業(yè)務(wù)使用申明 ?對于以下業(yè)務(wù)請將您 不愿意默認(rèn)開通的畫勾 手機(jī)充值 彩票 影票 保險(xiǎn) … ?對于以下業(yè)務(wù)請將您 愿意 開通的畫勾 匯款 飛機(jī)票 …… 發(fā)件人 。10658008 如果你要購買彩票， 單式自選 SSDZ 例如 SSDZ 01020307080911 單式機(jī)選 SSDJ 發(fā)放完整的操作手冊，包括 手機(jī)錢包所有業(yè)務(wù)介紹、 具體操作方式，以舉例的方式演示 獲取幫助的途徑 同時(shí)柜臺(tái)幫消費(fèi)者在 中寫入手機(jī)錢包菜單，消費(fèi)者可通過 方式操作，包括 手機(jī)錢包主要業(yè)務(wù)的購買指令，消費(fèi)者點(diǎn)擊就可以直接購買 鏈接 幫助熱線 手機(jī)錢包 短信方式 購買彩票 購買影票 WAP方式 購買彩票 WAP 鏈接 幫助熱線 4006125880 88 保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定需要貫徹在短信、 三種操作方式 短信操作方式： 及時(shí)、完整的返回交易信息 順利、快速的完成交易 ： 及時(shí)、準(zhǔn)確的更新網(wǎng)絡(luò)信息、交易信息 上網(wǎng)的穩(wěn)定性 以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)為基礎(chǔ) 保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 89 以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)為基礎(chǔ) 提供有效幫助 首先提升 400熱線的知名度，同時(shí)提升服務(wù)水平 提升網(wǎng)絡(luò)途徑的的重要性 其中以軟文的方式在手機(jī)論壇上制造話題，激發(fā)用戶自行參與討論使用是一個(gè)有效的方法 這個(gè)是西祠胡同論壇里面的中國移動(dòng)通信版和動(dòng)感部落版！ 90 以一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者的使用舉例 一個(gè)偶爾買彩票的王先生 某天買彩票時(shí)在 投注站 看到廣告：”手機(jī)錢包可以隨時(shí)隨地足不出戶的買彩票，立刻開通注冊還可以免費(fèi)投注一注雙色球機(jī)選“ 到營業(yè)廳開通 :填寫表格 王先生被請到柜臺(tái)，填寫個(gè)人信息、刷卡開通 ?非常安全、正式、放心， 同時(shí)填寫一張業(yè)務(wù)使用申明 業(yè)務(wù)使用申明 ?對于以下業(yè)務(wù)請將您 不愿意默認(rèn)開通的畫勾 手機(jī)充值 彩票 影票 保險(xiǎn) … ?對于以下業(yè)務(wù)請將您 愿意 開通的畫勾 匯款 飛機(jī)票 …… 通過填寫個(gè)人信息和使用申明簡化了業(yè)務(wù)注冊過程 開通以后拿到營業(yè)廳提供的 用戶手冊 同時(shí)手機(jī)上收到 業(yè)務(wù)使用模版 ?用戶手冊需包含： ?手機(jī)錢包所有業(yè)務(wù)介紹、 ?舉例的方式列出具體操作方式 ?獲取幫助的途徑 ?業(yè)務(wù)使用模版是已經(jīng)寫好的購買指令，消費(fèi)者只需更改具體內(nèi)容就可以購買 發(fā)件人 。10658008 如果你要購買彩票， 單式自選 SSDZ 單式機(jī)選 SSDJ 王先生買彩票： ?直接按照格式回復(fù)短信 ?購買后 及時(shí)返回 購買成功的提示 以及購買的彩票信息 91 以一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者的使用舉例 如果王先生中獎(jiǎng)了， ?（小獎(jiǎng)） 直接返還到 和手機(jī)綁定的 銀行卡 ?如果返還到移動(dòng)錢包，下次購買可以 優(yōu)先使用 該賬戶里的錢； 小額度提現(xiàn)不收費(fèi) 如果王先生的手機(jī)不小心丟失 ?去營業(yè)廳提供有效身份證明， 立刻解除銀行卡綁定 ?并且將 之前的交易憑證發(fā)送 到王先生新手機(jī)上 王先生多次用手機(jī)錢包買彩票 ?給予 積分獎(jiǎng)勵(lì) ，積分可以用來兌換一注雙色球投注，一定手機(jī)話費(fèi)等 ?并且告訴他用手機(jī)錢包買影票可以獲得更高積分 一段時(shí)間以后手機(jī)錢包有新業(yè)務(wù)推出 ?如果是前 1000名嘗試 可以獲得積分 ?如果能對業(yè)務(wù) 提出意見 ，可以參與抽獎(jiǎng) ?如果 介紹您的朋友使用 ，也可參與抽獎(jiǎng) 隨著手機(jī)錢包的開發(fā)，手機(jī)錢包的應(yīng)用場合增加，不斷 提醒消費(fèi)者手機(jī)錢包功能更新 ?在節(jié)假時(shí)候用手機(jī)錢包購買指定商品可以獲得折扣 92 以亮點(diǎn)業(yè)務(wù)為突破口 凡是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都可以通過手機(jī)錢包的方式完成支付，而目前來說，首先需要從消費(fèi)者經(jīng)常接觸的支付中挖掘出 中國移動(dòng)有優(yōu)勢資源的 現(xiàn)有支付方式不夠便捷的 稀缺的產(chǎn)品 493330272623171515141211111078給自己手機(jī)充值為其他手機(jī)充值支付水電燃?xì)赓M(fèi)購買火車票購買飛機(jī)票銀行卡查詢網(wǎng)上商城購物醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)購買電影票及演出票手機(jī)錢包匯款支付固話寬帶費(fèi)購買福彩 \ 體彩等彩票慈善捐款繳納罰款購買游戲卡 \ 游戲幣?動(dòng)感地帶的演唱會(huì)門票 ?移動(dòng)贊助的電影首映票（比如命運(yùn)呼叫轉(zhuǎn)移） ?就成為了稀缺產(chǎn)品 93 以針對性的宣傳和體驗(yàn)為手段 手機(jī)錢包是一種支付工具，宣傳一定要落實(shí)在消費(fèi)者花錢的地方， 銀行、票務(wù)網(wǎng)站、彩票網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站、售票點(diǎn) 針對不同人群進(jìn)行針對性宣傳 不同城市消費(fèi)者顯著偏好的服務(wù) 北京 演出、演唱會(huì)門票 上海 公共事業(yè)繳費(fèi) 廣東 匯款、彩票購買 不同職業(yè)消費(fèi)者顯著偏好的服務(wù) 學(xué)生 ?演出、演唱會(huì)門票、電影票、 ?游戲點(diǎn)卡、游戲幣 ?訂閱書報(bào) 藍(lán)領(lǐng)階層 ?彩票購買 不同年齡消費(fèi)者顯著偏好的服務(wù) 25歲以下 演出、演唱會(huì)門票 35歲以上 公共事業(yè)繳費(fèi) 不同性別消費(fèi)者顯著偏好的服務(wù) 女性 醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、 不同移動(dòng)通信品牌消費(fèi)顯著偏好的服務(wù) 全球通 ?公共事業(yè)繳費(fèi)，水電繳費(fèi) ?支付固話寬帶費(fèi)用 94 謝謝 .（ .....）成立于 2023年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。 提供 60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看： 提供 5萬集管理視頻課程下載，詳情查看： 提供 2萬 GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看： 2萬 GB高清管理視頻課程目錄下載： 高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請于我們聯(lián)系。 咨詢電話： 020. 值班手機(jī)： . 網(wǎng)站網(wǎng)址： 在線文檔： 謝 謝 :20:0700:2023::20 00:2023:20::20:07 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 20分 7秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:20:0700:20:0700:203/13/2023 12:20:07 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :20:0700:20Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:20:0700:20:0700:20Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:0700:20:07March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 20分 7秒 00:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 20分 :20March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 20分 7秒 00:20:0713 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 20分 7秒 上午 12時(shí) 20分 00:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:20:0700:20:0700:203/13/2023 12:20:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :20:0700:20Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:20:0700:20:0700:20Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:0700:20:07March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 20分 7秒 00:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 20分 :20March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 20分 7秒 00:20:0713 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時(shí) 20分 7秒 上午 12時(shí) 20分 00:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:20:0700:20:0700:203/13/2023 12:20:07 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:0700:20Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:20:0700:20:0700:20Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:0700:20:07March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 20分 7秒 00:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時(shí) 20分 :20March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 20分 7秒 00:20:0713 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 20分 7秒 上午 12時(shí) 20分 00:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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