出境領(lǐng)隊(duì)工作規(guī)范-==歡迎光臨成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院==-資料下載頁(yè)
2025-02-22 12:57本頁(yè)面
【正文】 、掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)。 （二）、物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 二、導(dǎo)游服務(wù) （一）、致歡迎辭 （二）、景區(qū)景點(diǎn)或參觀地的簡(jiǎn)況介紹，內(nèi)容包括設(shè)立景區(qū)景點(diǎn)的背景、目的、概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。 ? 三、送別服務(wù) 【背景案例分析】 ?一次導(dǎo)游帶山東團(tuán)去華東 5市 ,早餐由地接社安排 ,結(jié)果游客都吃不飽 ,添個(gè)饅頭還要另加費(fèi)用 ,弄得很不好。原因是游客坐了一晚上火車 ,餓得很。氣氛很不好。你作為領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該做哪些準(zhǔn)備和補(bǔ)救工作？ ? 像這種情況就應(yīng)該多準(zhǔn)備一些主食 ,最起碼要讓游客吃飽 ,多加幾個(gè)饅頭就解決問(wèn)題。 ? 吃是旅游成功的前提。做好這項(xiàng)服務(wù)，首先要給旅游者講解所到之處的飲食習(xí)俗 ,了解游客的飲食習(xí)慣 ,以免造成誤會(huì) ,引起游客反感。每到就餐時(shí) ,導(dǎo)游千萬(wàn)不要只顧和司陪在一起吃飯 ,忘記游客 ,要及時(shí)征求游客對(duì)飯菜的意見 ,并及時(shí)反饋 ,調(diào)整飯菜質(zhì)量。比如 ,江南人飯量小 ,喜清淡 ,善吃大米 ,江北人飯量大 ,喜口重 ,善吃饅頭。再比如 ,山東游客到四川、湖南等地 ,吃不習(xí)慣辣菜 ,導(dǎo)游應(yīng)該提前安排好 ,能做魯菜最好了。
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