【正文】 純粹文字表述的 POP顯得單調(diào)、無味，可以適當(dāng)利用簡單的小插圖來修飾。 四、 POP制作完成之后 POP的張貼 注意顧客的視覺感受，張貼與懸掛的位置最好是平視為佳，必須保持平整美觀，保持清晰、干凈。 定期更新 海報(bào)是有一定時(shí)效性的，同一內(nèi)容 POP不宜張貼太久，應(yīng)適時(shí)更換、更新?！景咐p析】節(jié)前手機(jī)促銷經(jīng)驗(yàn)談手機(jī)市場的競爭有如戰(zhàn)場，成王敗寇！有備而戰(zhàn)，戰(zhàn)之有利科學(xué)分析、合理的備貨 節(jié)假日是手機(jī)銷售的最佳時(shí)間，精美的管理者都善于把握節(jié)假日的銷售機(jī)會(huì)以特價(jià)、時(shí)尚精品吸引顧客糖果盒促銷 為迎接國慶的到來，除了制定價(jià)格讓利意外，我店特籌備了豐富的禮品雙節(jié)同賀，實(shí)在回報(bào) 當(dāng)天我們采用了 “一信天下應(yīng) ”，通知老顧客到店里領(lǐng)取節(jié) 日禮品一份碩果累累 “含淚付出，含笑收獲 ”，這場 “戰(zhàn)爭 ”使我店取得了可喜可賀的成績第九課 售后管理序號(hào)課題 綱要 預(yù)計(jì)課時(shí)第一講售后管理基礎(chǔ)知識(shí)一、手機(jī)店售后管理二、重視服務(wù)承諾三、售后機(jī)資料管理技巧四、售后機(jī)跟蹤管理五、定期電話回訪六、掌握售后服務(wù)的要點(diǎn)與接待對話技巧第二講店鋪售后維修站管理一、售后維修站的業(yè)務(wù)管理二、售后管理員的技能知識(shí)三、售后管理員的服務(wù)要求四、售后維修站的形象管理案例賞析：一次可以避免麻煩的售后服務(wù)第一講 手機(jī)店售后管理基礎(chǔ)知識(shí)一、手機(jī)店售后管理二、重視服務(wù)承諾三、售后機(jī)資料管理技巧手機(jī)維修登記表維修單制作超時(shí)維修及，應(yīng)作重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，并重點(diǎn)跟進(jìn)處理四、售后機(jī)跟蹤管理五、定期電話回訪六、掌握售后服務(wù)要點(diǎn)與接待對話技巧重視售前工作傾聽顧客意見查清真實(shí)原因迅速處理抱怨抓好后續(xù)服務(wù)運(yùn)用售后服務(wù)對話術(shù)店鋪名稱：機(jī)型顏色購機(jī)日期維修原因(含機(jī)身碼 )送修日期第 幾次維修是否借舊手機(jī)（配置）顧客聯(lián)系經(jīng)手人 備注 維修單號(hào) 合計(jì)： 臺(tái)維 修 單 門店： 接單日期： 接單人： 貨品名稱 （單機(jī)頭不附帶電池、 SIM卡等） 機(jī)身碼維修原因外觀質(zhì)量 顯示屏 液晶 機(jī)殼 天線充電插口 翻蓋 卡座 電池座顧客姓名 聯(lián)系方式 購機(jī)日期使用配件回收配件金額 維修師簽名確認(rèn)備注超過 15天未修好手機(jī)統(tǒng)計(jì)表機(jī)型 數(shù)量（臺(tái)） 經(jīng)辦人 1 在何處維修 經(jīng)辦人 2 在何處維修 備注摩托羅拉諾基亞三星愛立信西門子索尼飛利浦……顧客回訪記錄表記錄人： 回訪日期： 年 月 日店鋪名稱 送修時(shí)間 顧客姓名購機(jī)時(shí)間 取機(jī)時(shí)間 聯(lián)系電話故障原因解決結(jié)果回訪情況第二講 店鋪售后維修站管理一、售后維修站的業(yè)務(wù)管理售后機(jī)的檢測和診斷工作，以便確定手機(jī)的維修范圍；在國家《三包法》范圍內(nèi)對符合保修要求的手機(jī)提供免費(fèi)維修服務(wù)；對于不符合保修要求的手機(jī)提供有償維修服務(wù)。二、售后管理員的技能知識(shí)具備較高的文化素質(zhì)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；具備較強(qiáng)的電子線路及通信的基礎(chǔ)知識(shí)，能對典型電路分析和比較；熟悉各主流型號(hào)手機(jī)的線路工作原理；能迅速排除一般性的手機(jī)故障；具有獨(dú)立排除疑難故障機(jī)的能力。三、售后管理員的服務(wù)要求形象素質(zhì)行為規(guī)范要求語言規(guī)范要求顧客服務(wù)忌語四、售后維修站的形象管理售后服務(wù)站保修機(jī)庫存日報(bào)表填寫日期： 填表人：機(jī)型昨日庫存（臺(tái)） 今日（臺(tái)） 今日（臺(tái)）賬面庫存實(shí)好機(jī)存實(shí)壞機(jī)存在外維修收到壞機(jī)送出修機(jī)未修好退回機(jī)修好機(jī)返回門店機(jī)賬面庫存實(shí)好機(jī)存實(shí)壞機(jī)存在外維修【案例賞析】一次可以避免麻煩的售后服務(wù) 案例回放： 2023年 10月 16日，顧客王小姐在某手機(jī)店購買了一臺(tái)索愛 J200C手機(jī)，次日，發(fā)現(xiàn)所購手機(jī)存在自動(dòng)關(guān)機(jī)的質(zhì)量問題，于是要求提供更換同款新機(jī)。經(jīng)檢測后，服務(wù)代表小劉當(dāng)場幫顧客更換了一臺(tái)新機(jī)。 當(dāng)晚，王小姐接到一位自稱是該店倉管員的電話，倉管員當(dāng)時(shí)向她說明：在王小姐更換了同款新手機(jī)后，小劉同事不小心將新舊兩臺(tái)手機(jī)的兩份保修卡均給了王小姐，限王小姐兩天內(nèi)將原故障手機(jī)的保修卡退回，否則王小姐更換的新手機(jī)不予提供全國保修服務(wù)。 王小姐聽了電話后非常生氣，于是致電公司總部服務(wù)熱線投訴：在王小姐更換了同款新手機(jī)后，小劉同事不小心將新舊兩臺(tái)手機(jī)的兩份保修卡均給了王小姐，限王小姐兩天內(nèi)將原故障手機(jī)的保修卡退回，否則王小姐更換的新手機(jī)不予提供全國保修服務(wù)！ 服務(wù)熱線收到王小姐的投訴信息后，第一時(shí)間進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查。倉管員意識(shí)到自己與王小姐的溝通出現(xiàn)誤會(huì)，態(tài)度過于強(qiáng)硬，認(rèn)為自己作為顧客同樣無法接受此種非專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。 事后，倉管員做了兩件事來補(bǔ)償。一是上門領(lǐng)回保修卡并攜帶一份禮物登門道歉。王小姐對此舉非常滿意，并表示通過這件事更加信賴該手機(jī)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是于當(dāng)晚寫了一份檢討書并主動(dòng)要求區(qū)域經(jīng)理按公司制度予以罰款，并保證絕不犯同樣的錯(cuò)誤。第十課 店長晉升之路序號(hào)課題 綱要 預(yù)計(jì)課時(shí)第一講店長晉升之路的六項(xiàng)修煉 一、運(yùn)籌能力修煉二、洞察力修煉三、解決問題能力修煉四、領(lǐng)導(dǎo)能力修煉五、培育員工能力修煉六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力修煉第二講店長的自我管理能力 一、認(rèn)識(shí)自我管理能力二、店長自我時(shí)間管理三、情緒管理四、樂在工作第三講店長晉升之路 一、店長職業(yè)發(fā)展階段二、店長職業(yè)生涯目標(biāo)三、確定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 案例賞析：七年通訊職業(yè)路，王店長激活三家手機(jī)店第一講 店長晉升的六項(xiàng)修煉一、運(yùn)籌能力修煉明確目標(biāo)實(shí)施方案時(shí)間掌控二、洞察力修煉洞察發(fā)展，組合創(chuàng)新洞察人性，激勵(lì)成員洞察變化，與時(shí)俱進(jìn)三、解決問題能力修煉主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任做好每一件事客觀地審視自己并加以完善警惕固有思維方式勤于思考四、領(lǐng)導(dǎo)能力修煉五、培育店員能力修煉六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力修煉第二講 店長的自我管理能力一、認(rèn)識(shí)自我管理能力自制自律二、店長的自我時(shí)間管理三、情緒管理什么是情商店長的情商管理技能1）且慢發(fā)作2）舒緩壓力3）面對逆境4）面對情緒低潮5）包容力6）移情四、樂在工作1）熱愛工作2）全力以赴3）構(gòu)建和諧氛圍4）把握機(jī)會(huì)第三講 店長晉升之路一、店長職業(yè)發(fā)展階段實(shí)習(xí)店長初級店長（ 12年資歷）中級店長（ 24年資歷）高級店長（ 46年資歷）二、店長職業(yè)生涯目標(biāo)店長職業(yè)定位類型店長職業(yè)生涯目標(biāo)定位參考職業(yè)生涯規(guī)劃步驟三、確定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定職業(yè)發(fā)展實(shí)施規(guī)劃簡單發(fā)展模式舉例案例賞析 七年通訊職業(yè)路，王店長激活三家手機(jī)店 背景：王店長的職業(yè)經(jīng)歷脈絡(luò)相當(dāng)清晰。01年入職某通訊企業(yè)， 02年起擔(dān)任店長，曾擔(dān)任過三家門店店長一份耕耘一份收獲 王店長執(zhí)著的個(gè)性體現(xiàn)在其職業(yè)生涯的堅(jiān)持中踏實(shí)成就了王店長 生活中的王店長，嚴(yán)肅認(rèn)真，不太愛嘻嘻哈哈。但是在工作中，卻會(huì)變得很隨和? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:00:3509:00:3509:001/26/2023 9:00:35 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2109:00:3509:00Jan2126Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:00:3509:00:3509:00Tuesday, January 26, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2109:00:3509:00:35January 26, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 26 一月 20239:00:35 上午 09:00:35一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:00 上午 一月 2109:00January 26, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/26 9:00:3509:00:3526 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 9:00:35 上午 9:00 上午 09:00:35一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:00:3509:00:3509:001/26/2023 9:00:35 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2109:00:3509:00Jan2126Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:00:3509:00:3509:00Tuesday, January 26, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2109:00:3509:00:35January 26, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 20239:00:35 上午 09:00:35一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 219:00 上午 一月 2109:00January 26, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/26 9:00:3509:00:3526 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:00:35 上午 9:00 上午 09:00:35一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:00:3509:00:3509:001/26/2023 9:00:35 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2109:00:3509:00Jan2126Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:00:3509:00:3509:00Tuesday, January 26, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2109:00:3509:00:35January 26, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 20239:00:35 上午 09:00:35一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 219:00 上午 一月 2109:00January 26, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/26 9:00:3509:00:3526 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:00:35 上午 9:00 上午 09:00:35一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴