【正文】 5 4 能借助于計算機存儲系統(tǒng)來解答顧客的特殊要求 1 2 3 4 5 58 四、加權(quán)選擇量表法 ? 本方法是 行為量表法的另一表現(xiàn)形式 。其具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列在量表中，作為考評者評定的依據(jù)。在打分時，如果考評者認為被考評者的行為表現(xiàn)符合量表中所列出的項目，就作上記號，如劃“ √”或者劃“”。 ?設(shè)計方法： (1)通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用簡潔的語言作出描述； (2)對每一個行為項目進行多等級 (913)評判，合并同類項目，刪去缺乏一致性和代表性的事項； (3)求出各個保留項目評判分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項目等級分值。 ?見書 P16 164表 第二單元 行為導(dǎo)向型客觀考評方法 X 59 行為導(dǎo)向型客觀考評方法對比 行為導(dǎo)向型客觀考評方法 優(yōu)點 缺點 關(guān)鍵事件法 對事不對人；提供客觀事實依據(jù)；體現(xiàn)整體表現(xiàn)；了解員工改進和提高業(yè)績過程 費時費力；不能定量分析；不能區(qū)分行為的重要程度；難以在員工之間比較 行為錨定等級評價法 考量更加精確；標準明確；良好的反饋能力；具有良好的連貫性和信度；考核的維度清晰，便于綜合評價 費用高，費時費力 行為觀察法 使關(guān)鍵行為得以量化；可以區(qū)分行為的重要性 費時費力；忽視行為過程的結(jié)果 加權(quán)選擇量表法 打分容易；核算簡單；便于反饋 適用范圍較小 第二單元 行為導(dǎo)向型客觀考評方法 60 一、目標管理法 ?由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標，個人目標依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及相應(yīng)的部門目標而定，并盡可能與之保持一致。 ?此法以可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作間績效的標準，以商定的目標作為員工考核的依據(jù)，使員工個人目標與企業(yè)目標最大限度地保持一致，體現(xiàn)了以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理思想。 ?實施步驟： 。 制定整個組織未來一年的工作計劃，并確定相應(yīng)的組織目標。 。 由各部門領(lǐng)導(dǎo)與其上級共同制定本部門的目標。 。 部門領(lǐng)導(dǎo)就本部門目標與部門下屬人員展開討論，并要求其分別制定個人工作計劃。 （確定個人目標） 。 部門領(lǐng)導(dǎo)及其員工共同確定短期績效目標。 。 部門領(lǐng)導(dǎo)就每一位員工的實際工作績效與他們事先商定的預(yù)期目標加以比較。 。部門領(lǐng)導(dǎo)定期召開績效評價會議，與員工討論其個人目標達成及進度狀況。 目標管理法沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標，因此難以作 橫向比較 ，也不能作為 晉升依據(jù) 。 第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法 X 61 二、績效標準法 ?與目標管理法基本接近，采用更加直接的工作績效衡量標準，通常適用于 非管理崗位 的員工。 ?指標要求具體、明確、合理，有時間、空間、數(shù)量、質(zhì)量方面的約束，要規(guī)定完成目標的先后順序，保證個人目標與組織目標的一致性。 ?比目標管理法有更多的考評標準，而且標準更加詳細具體。依照標準逐一評估，然后按照各標準的重要性所確定的權(quán)數(shù)，進行考評分數(shù)匯總。 ?績效標準法為員工提供了 多角度考評 。 ?此法需占用組織較多的具體資源，管理成本高。 第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法 X 62 三、直接指標法 直接指標法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標構(gòu)成若干考評要素， 作為對下屬的工作表現(xiàn)進行評估的主要依據(jù)。如對于 非管理人員 ，可以衡量其生產(chǎn)率、 工作數(shù)量、工作質(zhì)量等。 工作數(shù)量的衡量指標有：工時利用率、月度營業(yè)額、銷售量等。 工作質(zhì)量的衡量指標有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、 不合格品返修率等。對 管理人員 的工作評估可以通過對其員工的缺勤率、流動率的統(tǒng)計來實現(xiàn)。 直接指標法簡單易行，能節(jié)省人力、物力和管理成本。運用本方法時，需要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計工作。 第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法 X 63 四、成績記錄法 ?成績記錄法是新開發(fā)出來的一種方法，比較適合于從事科研教學(xué)工作的人員 ，如對教師、工程技術(shù)人員等。因為他們每天的工作內(nèi)容不盡相同，無法用完全固化的衡量指標進行考評。 ?步驟：先由被考評者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績寫在一張成績記錄表上，然后由其上級主管來驗證成績的真實準確性，最后由外部的專家評估這些資料，決定個人績效的大小。 ?因本方法需要從外部請來專家參與評估，因此，人力、物力耗費很高，時間也很 長。 第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法 X 64 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法對比 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法 優(yōu)點 缺點 目標管理法 結(jié)果易于觀測；易于反饋和輔導(dǎo)；提高員工工作的積極性 難于對工作績效進行橫向比較，不能為晉升決策提供依據(jù) 績效標準法 標準更為詳細具體；對員工有更明確的指導(dǎo)和激勵作用 較高的管理成本 直接指標法 簡單易行；節(jié)省人力、物力和管理成本 對一線人員的統(tǒng)計工作要求較高 成績記錄法 適合于從事科研教學(xué)工作的人員，因其工作無法完全固化衡量 人力、物力耗費很高，時間也很長 第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法 65 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:59:2607:59:2607:593/12/2023 7:59:26 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:2607:59Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:59:2607:59:2607:59Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:2607:59:26March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 59分 26秒 07:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 7時 59分 26秒 07:59:2612 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 59分 26秒 上午 7時 59分 07:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:59:2607:59:2607:593/12/2023 7:59:26 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :59:2607:59Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:59:2607:59:2607:59Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:2607:59:26March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 59分 26秒 07:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 7時 59分 26秒 07:59:2612 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 59分 26秒 上午 7時 59分 07:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:59:2607:59:2607:593/12/2023 7:59:26 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:2607:59Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:59:2607:59:2607:59Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :59:2607:59:26March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 59分 26秒 07:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 7時 59分 26秒 07:59:2612 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 59分 26秒 上午 7時 59分 07:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴