【總結(jié)】X電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)中不滿意客戶管理實(shí)證研究摘要隨著電信重組后各運(yùn)營(yíng)商均獲得全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),通信企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,而客戶對(duì)通信企業(yè)提供的服務(wù)要求也越來越高。單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求。改善服務(wù),提升客戶滿意度已經(jīng)成為各運(yùn)營(yíng)商打開市場(chǎng)局面,保有老客戶、爭(zhēng)奪新客戶的重要途徑。在此種大背景下,本文選取X電信為研究對(duì)象,分析各商業(yè)流程服務(wù)中不滿意因素,并提出改善策略,指出提升服
2025-06-27 15:29
【總結(jié)】衛(wèi)生服務(wù)規(guī)劃工作第一節(jié)基本概念一、規(guī)劃屬于計(jì)劃的一種,比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。一種規(guī)范化或法律化的文件,達(dá)到某個(gè)特定目的、目標(biāo)的藍(lán)圖。規(guī)劃具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、戰(zhàn)略性、方向性等特征。二、規(guī)劃工作擬定規(guī)劃并不斷修改、完善的工作過程,重點(diǎn)是建立起一套有效分配資源的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制
2025-02-20 00:00
【總結(jié)】學(xué)習(xí)目標(biāo):?分析客戶不滿的原因?掌握平息客戶不滿的方法?掌握平時(shí)客戶接待的技巧太氣人了!每個(gè)人都有當(dāng)顧客的經(jīng)歷,也必定有受到傷害,或委屈、或羞辱、或憤怒、或難堪、或不滿??,說出你曾經(jīng)歷過的、導(dǎo)致你產(chǎn)生以上情緒的原因及你采取的行動(dòng)?排了很長(zhǎng)的隊(duì)后,他告訴你排除了隊(duì)。?不得不象青蛙一樣在銷售部、財(cái)
2025-01-13 07:59
【總結(jié)】如何提升創(chuàng)新能力(一)兩方面內(nèi)容?理論篇–概念澄清很有必要?方法篇–工欲善其事,必先利其器本講內(nèi)容?企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)新?什么在暗地里阻礙創(chuàng)新?什么算創(chuàng)新?創(chuàng)新怎么常失敗?創(chuàng)新的真面目摩爾定律:技術(shù)必須不斷提升,自我淘汰是唯一出路!市場(chǎng)帶寬需求的增長(zhǎng)
2025-01-05 14:17
【總結(jié)】如何做一場(chǎng)成功的促銷活動(dòng)?學(xué)習(xí)目的:?1、業(yè)務(wù)人員如何與加盟商進(jìn)行活動(dòng)的溝通?2、如何讓加盟商了解促銷的好處?3、如何做好活動(dòng)的細(xì)節(jié)加盟商對(duì)促銷活動(dòng)的顧慮???你們這場(chǎng)活動(dòng)能給我賣多少錢??你們促銷活動(dòng)方案力度太小,還不如我平常做活動(dòng)的力度
2025-01-17 21:23
【總結(jié)】?jī)?nèi)容??VS領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2內(nèi)容?2.員工發(fā)展的四個(gè)階段3.什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?4.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5.員工不同發(fā)展階段VS領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3?大約有29%的員工是全心投入到工作中去的,55%的員工未全心投入,大約16%的員工是消極應(yīng)對(duì)工作。?
2025-01-04 11:58
【總結(jié)】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系,創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的好機(jī)會(huì)在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會(huì)愿意跟你打交道。問題的關(guān)鍵不是顧客對(duì)還是錯(cuò);關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問題?規(guī)章制度的問題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
2025-01-18 19:35
【總結(jié)】第十一講如何平息顧客的不滿第一步:讓顧客發(fā)泄第二步:充分道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題第三步:收集信息第四步:給出一個(gè)解決的方法第五步:如果顧客仍不滿意,問問他的意見第六步:跟蹤服務(wù)GECProgram不滿的顧客意味著。。。。。。GECProg
2025-01-13 13:21
【總結(jié)】1PPAP改版說明21.概述ISO/TS16949要求:生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序組織應(yīng)完全符合生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP)手冊(cè)里規(guī)定的所有要求。組織對(duì)供方應(yīng)采用零件批準(zhǔn)程序.注:某些顧客要求組織對(duì)其供方采用PPAP。3PPAP過程流程圖事例顧客顧客
2025-03-12 22:58
【總結(jié)】如何平息客戶的不滿?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究1/25/20231目錄?第一篇:顧客為什么會(huì)不滿?第二篇:為什么平息顧客的不滿很重要?第三篇:如何平息顧客的不滿?第四篇:給你的建議1/25/2023
2025-01-20 20:47
【總結(jié)】產(chǎn)品經(jīng)理的視角戓略發(fā)展部商業(yè)分析組Chrissyuan目彔2產(chǎn)品3運(yùn)營(yíng)1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述4總結(jié)目彔2產(chǎn)品3運(yùn)營(yíng)1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述?產(chǎn)品是什么?產(chǎn)品經(jīng)理是什么?產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4總
2025-03-07 23:49
【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意2023/05/12一、概論?定義?原因?服務(wù)重要性?客服目的定義顧客到底是誰??顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼,他是我們之所以努力的目的。?別以為服務(wù)他是可憐他,而是他見我們可憐才給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)。?顧客不是我們爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象,當(dāng)我們?cè)诳?/span>
2025-02-21 14:50
2025-01-20 20:33
2025-01-13 08:06
【總結(jié)】 第1頁(yè)共5頁(yè) 對(duì)黨組織的處分決定不滿意 【摘要】 :在“三滿意”活動(dòng)中,民政局黨組織堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo) 準(zhǔn),以群眾受益為目的,以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾切 身利益為根本出發(fā)點(diǎn),年初...
2024-09-21 18:20