皇明集團(tuán)管理信息化應(yīng)用案例ppt-資料下載頁(yè)
2025-02-21 14:31本頁(yè)面
【正文】 二職 員職 員職 員部 門 三企 業(yè) 用 戶 呼 叫4 0 0 8 * * * * * *電話號(hào)碼1電話號(hào)碼2電話號(hào)碼3電話號(hào)碼4電話號(hào)碼5皇明太陽(yáng)能集團(tuán)有限公司 信息化實(shí)施成果 —— 呼叫中心 ?加速商機(jī)反饋。建立全國(guó)范圍的呼叫中心系統(tǒng)，解決售前、售中、售后問(wèn)題，并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 ?降低服務(wù)成本。自動(dòng)化的語(yǔ)音客服替代了部分人工話務(wù)員。以 2023年話務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)做同比計(jì)算，可節(jié)省 4個(gè)人工崗位，按人力成本 1000元 /月計(jì)算，可為企業(yè)節(jié)約人力成本支出4000元 /月。同時(shí)節(jié)省打印、墨盒等辦公成本。 ?提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)咨詢信息人工處理，一次解答率在 80%,準(zhǔn)確率在 80%,客戶滿意度在 8090%；呼叫系統(tǒng)使用后，一次解答率在 95%,準(zhǔn)確率在95%,滿意度在 95%以上。 皇明太陽(yáng)能集團(tuán)有限公司 提綱 1. 集團(tuán)簡(jiǎn)介 2. 發(fā)展中遇到的問(wèn)題 3. 集團(tuán)信息化建設(shè)的分析與決策 4. 現(xiàn)階段信息化建設(shè)成果 5. 集團(tuán)下一步規(guī)劃 皇明太陽(yáng)能集團(tuán)有限公司 集團(tuán)下一步規(guī)劃 2023 2023 2023 未來(lái)規(guī)劃 ：太陽(yáng)谷建設(shè)、智能酒店、智能小區(qū)等等 皇明太陽(yáng)能集團(tuán)有限公司 內(nèi)部互聯(lián) 無(wú)線上網(wǎng) 安全防護(hù) 客服系統(tǒng) 實(shí)時(shí)圖像 綜合信息化 綜合信息化 皇明太陽(yáng)能集團(tuán)有限公司 演講完畢，謝謝觀看！
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