電商團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-02-21 14:31本頁(yè)面
【正文】 換衣服，衣服標(biāo)簽掉了，也洗過(guò)了，按規(guī)定不能退，那么此時(shí)，你的銷(xiāo)售員打電話給你，你該怎么回答？ 85 R2：一對(duì)一責(zé)任 ?R2是什么：一對(duì)一責(zé)任 ?有什么用：防止推卸責(zé)任 ?方法：回答只準(zhǔn)用 “ 我 ” ，不準(zhǔn)用 “ 我們 ” 操作要點(diǎn)： 沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任” 不要考核部門(mén)，要考核部門(mén)經(jīng)理。 千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)。 86 R3：過(guò)程檢查 ?R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。 ?有什么用：保證最后結(jié)果。 ?怎么做：第三方公證 ,公開(kāi)檢查結(jié)果。 R3操作要點(diǎn) ?越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)。 ?只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人。 ?處罰不能代替檢查。 人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的 R4：即時(shí)激勵(lì) 88 R4：即時(shí)激勵(lì) ? R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲。 ? 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)。 ? 方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜。 結(jié)論： ?好報(bào)才有好人。 ?執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)。 人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋 89 4R業(yè)務(wù)流程管理體系 過(guò)程檢查 Review 一對(duì)一責(zé)任 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時(shí)激勵(lì) Result 結(jié)果 ?凡事必有結(jié)果： R1。 ?有結(jié)果就必須落實(shí)到 “ 我 ” ： R2。 ?對(duì) “ 我 ” 不相信就必須檢查： R3。 ?有檢查就必有獎(jiǎng)罰： R4。 ?凡是工作，必有計(jì)劃 ?凡是計(jì)劃，必有結(jié)果 ?凡是結(jié)果，必有責(zé)任 ?凡是責(zé)任，必有檢查 ?凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰 90 91 Y： Yes， 承諾 ?接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾和自罰承諾 C： Check， 檢查 ?檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 Y：第二個(gè) Yes， 匯報(bào) ?任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況 A： Award， 獎(jiǎng)懲 ?根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲， “ 獎(jiǎng)懲不過(guò)夜 ” YCYA承諾管理系統(tǒng) 92 YCYA 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出時(shí)間 承諾人 檢查人 Y 承諾 C 承諾檢查時(shí)間 Y 完成匯報(bào) A 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 老姜 提交部門(mén)出差統(tǒng)計(jì)表 78 18:00 50元水果基金 完成 提交部門(mén)出差統(tǒng)計(jì)表 7月 7日 小王 小張 總結(jié) 5 一天，有一個(gè)人正在佛 像前燒香、磕頭。突然，他 聽(tīng)見(jiàn)大理石地板在嘆息： 唉，這個(gè)世界真是不公平哪！ 一天到晚，這些人都在我的身上踩 來(lái) 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。 佛 像大哥，你跟我一樣，也同是大 理石做的，為什么他們就會(huì)對(duì)你頂 禮膜拜，尊敬無(wú)比呢？ 這時(shí)，燒香者聽(tīng)見(jiàn)佛像也開(kāi)口說(shuō)話： 唉，地板老弟，你還記得嗎？一 年前，我們?nèi)∽酝蛔?，取自同? 塊大石頭。工人們一開(kāi)始是準(zhǔn)備將你 那邊雕成佛像的，可是你太堅(jiān)硬，輕 輕一敲，一點(diǎn)渣都不掉；敲重了，你 一掉就是一 大塊 。 后來(lái)，工人就決定不雕你那邊，而改 雕我這邊了。你被簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單切了幾刀，于 是就變成了地板。而我呢，你知道嗎？在 接下來(lái)一整年的時(shí)間里，每天都有無(wú)數(shù)的 工人在我身上“鑿”，在我身上“錘”， 在我身上“打”，在我身上“磨”，整整 一年哪，我才有今天 …… 做“地板”，還是做“佛像”？ 課程就要結(jié)束了，“刻刀”已在 我們自己的手中 …… 電 商 代， 技 術(shù)決 定成 敗 演講完畢，謝謝觀看！
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