【正文】 通過技術(shù)開發(fā)推動(dòng)增長(zhǎng) I3 優(yōu)化運(yùn)作 I4 管理運(yùn)營(yíng)資產(chǎn) I5 各個(gè)方面取得世界級(jí)的績(jī)效，如環(huán)境，安全，健康 I6 提高持續(xù)性 L1 形成 /溝通一個(gè)清晰的愿景 /戰(zhàn)略 L2 聚焦客戶 L3 保持和開發(fā)戰(zhàn)略技能和競(jìng)爭(zhēng)力 L4 鼓勵(lì)知識(shí)分享 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 內(nèi)部 客戶 財(cái)務(wù) 公司平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)換為部門平衡計(jì)分卡 75 部門平衡計(jì)分卡的目標(biāo)設(shè)定 ?從公司目標(biāo)分解出部門目標(biāo) ?為實(shí)現(xiàn)公司平衡計(jì)分卡，從其他部門的主 要需求和期望出發(fā)設(shè)定目標(biāo) ?從部門的職能和重點(diǎn)工作出發(fā)設(shè)立部門目標(biāo) Employee Survey Personal BSC (%) Strategic Competency Availability Strategic Information Availability L1 Climate for Action L2 Core Competencies and Skills L3 Access to Strategic Motivated and Prepared Workforce New Product ROI New Product Acceptance Rate Dealer Quality Score Yield Gap Unplanned Downtime Inventory Levels Runout Rate Activity Cost vs. Competition Perfect Orders Number of Environmental Incidents Days Away from Work I1 Innovative Products and Services I2 BestinClass Franchise Teams I3 Refinery Performance I4 Inventory Management I5 Industry Cost Leader I6 On Spec On Time I7 Improve Environmental, Health Safety Build the Franchise Increase Customer Value Operational Excellence Good Neighbor Share of Segment in Selected Key Markets Mystery Shopper Rating Dealer Gross Profit Growth Dealer Survey C1 Delight Targeted Consumer C2 Improve Dealer Profitability Delight the Customer WinWin Dealer Relations ROCE Cash Flow Net Margin Rank (vs. Competition) Full Cost/gallon Delivered (vs. Competition) Volume Growth Rate vs. Industry Premium Ratio NonGasoline Revenue and Margin 戰(zhàn)略性指標(biāo) Strategic Measures F1 Return on Capital Employed F2 Existing Asset Utilization F3 Profitability F4 Industry Cost Leader F5 Profitable Growth 戰(zhàn)略目標(biāo) Strategic Objectives 戰(zhàn)略主題 Strategic Themes Financial Customer Internal Learning Growth Financially Strong 76 公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系 共享目標(biāo) 負(fù)主責(zé)的目標(biāo) 公司 業(yè)務(wù)單位 /部門 獨(dú)有目標(biāo) 單位特定目標(biāo) 貢獻(xiàn)目標(biāo) 轉(zhuǎn)換目標(biāo) 77 指導(dǎo) : 平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)的數(shù)量 ? 領(lǐng)先指標(biāo)主要用于內(nèi)部流程角度以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度，偶爾用于客戶角度 ? 如果不止一個(gè)衡量指標(biāo)可以選用，則選用最能傳達(dá)此戰(zhàn)略目標(biāo)的意義的一個(gè)指標(biāo) ? 公司層面衡量指標(biāo)一般 25個(gè)左右 ? 部門層面衡量指標(biāo)盡量少于 15個(gè) ? 團(tuán)隊(duì)層面衡量指標(biāo)盡量少于 10個(gè) 78 ? 細(xì)化計(jì)分卡內(nèi)容，明確計(jì)分卡目標(biāo)的責(zé)任人 ? 定期組織和更新本部門層面的戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡 ? 監(jiān)控本部門的戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡并提出改進(jìn)方案 ? 審核本部門的 BSC回顧報(bào)告 ? 主持本部門的 BSC戰(zhàn)略回顧會(huì)議（一般提前于公司級(jí)戰(zhàn)略回顧會(huì)議） ? 在公司戰(zhàn)略回顧會(huì)議上，分析由本部門負(fù)責(zé)的公司級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 為整個(gè)平衡計(jì)分卡體系提供本部門負(fù)責(zé)的指標(biāo)數(shù)據(jù) 部門負(fù)責(zé)人在平衡計(jì)分卡體系運(yùn)行中的職責(zé) ? 向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的戰(zhàn)略圖 ? 在公司戰(zhàn)略回顧會(huì)議上匯報(bào)本部門回顧會(huì)的內(nèi)容（可能是部分部門） 79 平衡計(jì)分卡的組成部分一覽 愿景 使命 戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡報(bào)告 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)植 行動(dòng)方案 反饋 80 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績(jī)效水平 達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃 如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？ 目標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 衡量指標(biāo) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 最低價(jià)格 飛機(jī)利用 快速地面周轉(zhuǎn) 地勤人員協(xié)調(diào) 吸引 保留更多客戶 利潤(rùn)與 凈資產(chǎn)回報(bào) 衡量指標(biāo)使戰(zhàn)略目標(biāo)得以衡量、行動(dòng)方案對(duì)是目標(biāo)的有力支撐 運(yùn)作有效性 快速地面周轉(zhuǎn) 地面時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)起飛 30 分鐘 90% 周轉(zhuǎn)管理 時(shí)間優(yōu)化管理 81 行動(dòng)方案幫助彌補(bǔ)現(xiàn)在績(jī)效和預(yù)期績(jī)效的差距 行動(dòng)方案 實(shí)施自動(dòng)訂單管理系統(tǒng)并在下年培訓(xùn)所有業(yè)務(wù)代表 行動(dòng)方案目標(biāo)在于消除績(jī)效差距 從訂單到出貨的時(shí)間 12 小時(shí) 指標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際 目標(biāo) t 18 12 時(shí)間（小時(shí)） 差距 衡量指標(biāo)和目標(biāo)值跟蹤目標(biāo)達(dá)成和目標(biāo)溝通方面所取得的進(jìn)展 衡量指標(biāo) / 目標(biāo)值 目標(biāo) 提高訂單完成率 戰(zhàn)略目標(biāo)明確了戰(zhàn)略的組成部分 平衡計(jì)分卡組成部分 行動(dòng)方案 82 行動(dòng)方案設(shè)計(jì)概要 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)，指標(biāo)，行動(dòng)方案三者形成跟蹤企業(yè)績(jī)效相互相成的統(tǒng)一體 :指標(biāo)以量化的形式體現(xiàn)要素的結(jié)果；行動(dòng)方案突出推進(jìn)要素實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力和舉措 ? 行動(dòng)方案的項(xiàng)目必須設(shè)進(jìn)度（始點(diǎn)，結(jié)點(diǎn)），內(nèi)容（里程碑），并且有預(yù)算的配備 ? 行動(dòng)方案的設(shè)立和篩選要把握公司經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)和緊迫工作。抓住最能突破的關(guān)鍵點(diǎn)：或者是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的提高和實(shí)現(xiàn)帶來(lái)利益最大化（圖 1），或者是對(duì)績(jī)效指標(biāo)提高產(chǎn)生明顯效果 （圖 2） ? 對(duì)于沒有設(shè)立指標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)，一定要設(shè)立行動(dòng)方案 ? 和指標(biāo)相比，圖 1類的行動(dòng)方案注重對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的長(zhǎng)期性貢獻(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo) : 提高產(chǎn)品產(chǎn)量 指標(biāo) : 設(shè)備產(chǎn)能提高率 行動(dòng)方案 : 新增一條生產(chǎn)線 戰(zhàn)略目標(biāo) : 提高產(chǎn)品質(zhì)量 指標(biāo) : 產(chǎn)品合格率 行動(dòng)方案 : 6Sigma項(xiàng)目 圖 1 圖 2 83 開發(fā)平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案的要點(diǎn) 行動(dòng)方案應(yīng)該是的 為數(shù)不多和 對(duì)目標(biāo)有 重大意義 的項(xiàng)目 行動(dòng)方案是 明確的開始和結(jié)束時(shí)間 的，有明確的 里程碑 的“項(xiàng)目” 行動(dòng)方案不是日常工作，但可以是 加強(qiáng) 日常工作的一個(gè)行動(dòng) 行動(dòng)方案可以由單獨(dú)的部門完成，也可以跨部門完成，但必須有 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)方案在計(jì)分卡上僅僅體現(xiàn)為一個(gè)項(xiàng)目名稱，但負(fù)責(zé)人應(yīng)該制定 詳細(xì)的計(jì)劃 制定和篩選行動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)該是 考慮資源的限制 84 行動(dòng)方案名稱 K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣 所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱 C4樹立特色鮮明的品牌形象 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 喬森 項(xiàng)目牽頭部門 行政部 項(xiàng)目參與部門 各部門、事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司 項(xiàng)目開始時(shí)間 2023年 2月 1日 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 2023年 12月 30日 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 11個(gè)月 項(xiàng)目目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)，對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 品牌贏得客戶，品牌創(chuàng)造效益，品牌提升價(jià)值 項(xiàng)目所需資源： 項(xiàng)目所涉預(yù)算 80萬(wàn) 里程碑日期 里程碑描述 2023年 2月 確立合理的品牌傳播渠道并建立有效的公共關(guān)系（媒體）網(wǎng)絡(luò) 2023年 3月 完成全年品牌策劃推廣及考核方案并開始實(shí)施（包括對(duì)分公司宣傳的統(tǒng)籌），提交全年預(yù)算報(bào)告 2023年 4月 完成形象畫冊(cè)和宣傳畫冊(cè)的設(shè)計(jì)印刷 2023年 5月 建立良好的品牌危機(jī)管理體系及新聞發(fā)言人制度 2023年 6月 完成公司電視宣傳片的制作 2023年 7月 完成有意義的公益、慈善活動(dòng)及品牌推廣活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)總結(jié)分析 行動(dòng)方案定義舉例 85 ?戰(zhàn)略的一些基本概念 ?戰(zhàn)略地圖 ——描述戰(zhàn)略 ?平衡計(jì)分卡 ——衡量戰(zhàn)略、評(píng)估戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略 ?部門分解 ?戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ?職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 86 擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 使戰(zhàn)略管理成為 核心能力 ! 1. 制定戰(zhàn)略管理流程 2. 組建戰(zhàn)略管理辦公室 3. 形成定期回顧的制度 87 調(diào)整個(gè)人績(jī)效指標(biāo) 10月 3月 戰(zhàn)略管理流程 戰(zhàn)略規(guī)劃更新 部門工作和戰(zhàn)略鏈接 戰(zhàn)略管理流程舉例 12月 1月 下年度 戰(zhàn)略更新 各單位平衡計(jì)分卡的調(diào)整和更新 更新個(gè)人平衡計(jì)分卡和行為績(jī)效指標(biāo) 1 4 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)， 績(jī)效面談 /投訴，績(jī)效改進(jìn) 7 從 16是年度的平衡計(jì)分卡更新流程，第 7是平衡計(jì)分卡的報(bào)告流程 各單位平衡計(jì)分卡的審批 5 6 11月 本年度 公司戰(zhàn)略圖 /計(jì)分卡的更新 2 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /預(yù)算 績(jī)效的定期回顧 2月 制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /預(yù)算 平衡計(jì)分卡審批會(huì) 3 平衡計(jì)分卡審批會(huì) 公司戰(zhàn)略圖 /計(jì)分卡 的終審（包括目標(biāo)值） 88 “戰(zhàn)略管理辦公室 ”（ OSM）的功能 建立一個(gè)“戰(zhàn)略管理辦公室” 設(shè)立一個(gè)戰(zhàn)略管理辦公室（ SMO），并指定一位專員，他的職責(zé)是： ? 戰(zhàn)略專員 – 建立并完善固化的戰(zhàn)略管理模式，使戰(zhàn)略管理成為可持續(xù)流程 ? 協(xié)調(diào) － 確保企業(yè)戰(zhàn)略在組織的各個(gè)層級(jí)得到共識(shí)和統(tǒng)一執(zhí)行 ? 教育 – 負(fù)責(zé)公司 BSC的推廣培訓(xùn)，儲(chǔ)備 BSC管理人才，逐步培養(yǎng)一支專業(yè)化的BSC管理工作團(tuán)隊(duì)，保證 BSC系統(tǒng)的高效運(yùn)行 ? 治理 – 建立并維護(hù)有效的 BSC組織架構(gòu)和 BSC管理跟蹤報(bào)告系統(tǒng)，保證各層級(jí)BSC管理的有效進(jìn)行建立 ? 計(jì)分卡管理 – 借助 BSC定期報(bào)告制度，反映戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，并保證及時(shí)地跟進(jìn)和解決。 ? 行動(dòng)方案 – 確定和監(jiān)督對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)方案的管理 ? 把關(guān)人 – 和高層領(lǐng)導(dǎo)一起不斷地制定計(jì)劃來(lái)重審戰(zhàn)略和學(xué)習(xí) OSM可以成為公司管理的核心部門 89 有效實(shí)施平衡計(jì)分卡管理的保障 —— 定期的戰(zhàn)略回顧制度 財(cái)務(wù)角度 市場(chǎng)/客戶角度 內(nèi)部流程 涓埃哦度 People Perspective 內(nèi)容 傳遞 關(guān)系 關(guān)系 傳遞 = 設(shè)置的目標(biāo) = 達(dá)到目標(biāo) = 未達(dá)目標(biāo) = 無(wú)數(shù)據(jù) F1: 支持公司全面的財(cái)務(wù)績(jī)效 F2: 新業(yè)務(wù)成長(zhǎng) : 從新產(chǎn)品，新客戶，新市場(chǎng)提高收入 F3: 現(xiàn)有業(yè)務(wù)成長(zhǎng) : 現(xiàn)有客戶收益的增長(zhǎng) F4: 提高利潤(rùn) 優(yōu)化資源提高利稅折舊前收益 C1: 測(cè)試程序簡(jiǎn)單安全 C2: 新內(nèi)容和方式展示內(nèi)容 C3: 在全球建立信任的產(chǎn)起的合作關(guān)系 C4: 測(cè)試管理程序簡(jiǎn)單而且低成本 C5: 開發(fā)互利合作方式 I1: 對(duì)市場(chǎng)和客戶需