【正文】 （ 1）傾聽的技巧：認(rèn)真聽是面談的基礎(chǔ)。影響傾聽效果的 9個(gè)障礙：身體不適、擾亂、心中另有事情、事先已有問題的答案、厭倦、總想著自己、個(gè)人對(duì)照、對(duì)他人情感傾向、有選擇性地聽。 傾聽中的誤差：重復(fù)、夸大、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆 斷等。 （ 2）表達(dá)的技巧 提出一些開放性的問題。你覺得 … 怎么樣，你認(rèn)為 … 如何？ 適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng) 非語言表達(dá)的奧妙：搖晃一只腳、捂嘴、擦鼻子等。 （ 3）其他技巧 “我們 你們”技巧。用你們稱贊員工，用我們批評(píng)自己。 使用“第二手”稱贊 尋求員工的建議 善于解釋給員工聽 樂于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 （ 4）結(jié)束面談的技巧 使對(duì)方清楚面談即將結(jié)束 重復(fù)面談要點(diǎn) 以友好的方式結(jié)束面談 績效面談的方式 單向勸導(dǎo)式面談 雙向傾聽式面談 解決問題式面談 綜合式績效面談 二、改進(jìn)工作績效的策略 預(yù)防性策略與制止性策略 預(yù)防性策略：提前制定工作標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)使員工掌握作業(yè)操作方法，減少失誤。 制止性策略：對(duì)員工的工作、勞動(dòng)過程進(jìn)行全面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略 正向激勵(lì)策略：達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略 采用正向激勵(lì)的措施必須與量化的工作標(biāo)準(zhǔn)相配套 激勵(lì)可以是現(xiàn)金形式，也可以是非現(xiàn)金形式 負(fù)向激勵(lì)策略：主有扣發(fā)工資、降薪、調(diào)任、免職等措施 激勵(lì)策略的原則： 及時(shí)性原則：不能時(shí)過境遷 同一性原則：用一把尺子衡量所有的人 預(yù)告性原則：預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體 開發(fā)性原則：不斷提高考評(píng)者的評(píng)價(jià)水平 組織變革和人事調(diào)整的原因：員工的績效低下有時(shí)是由于組織的原因造成的。 組織變革和人事調(diào)整的方法 勞動(dòng)組織的調(diào)整 崗位人員的調(diào)動(dòng) 非常措施：解雇、除名、開除 三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法 產(chǎn)生矛盾沖突的原因：考評(píng)者主要從被考評(píng)者的自身尋找績效不高的原因；被考評(píng)者主要從外部原因解釋績效不高的原因 矛盾沖突的種類： 員工自我矛盾：在組織中的實(shí)際地位與希望上級(jí)主管觀照的矛盾 主管自我矛盾：寬考評(píng)關(guān)系和諧，嚴(yán)考評(píng)關(guān)系緊張 組織目標(biāo)矛盾：組織開發(fā)目標(biāo)與個(gè)人自我保護(hù)的矛盾；組織目標(biāo)與個(gè)人既得利益目標(biāo)的沖突 化解矛盾沖突的措施和方法 在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流 在績效考評(píng)中，將過去、當(dāng)前及今后的目標(biāo)區(qū)分開。 鼓勵(lì)所有人員參加績效管理，有三點(diǎn)好處： 增強(qiáng)了下屬的工作責(zé)任感 減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力 降低了員工的戒備心 四、發(fā)揮各類人員在績效管理中的作用 （一） 人力資源部在績效管理體系中的角色 項(xiàng)目的推動(dòng)者 設(shè)計(jì)系統(tǒng) 通過本部門的工作，起示范作用 向企業(yè)員工宣傳績效管理制度 培訓(xùn)和溝通 實(shí)施過程中持續(xù)的跟進(jìn)， 收集反饋信息 績效結(jié)果的審核與協(xié)調(diào) （二）高層領(lǐng)導(dǎo)在績效管理體系中的角色 項(xiàng)目的導(dǎo)航員 培訓(xùn)系統(tǒng) 督促業(yè)務(wù)經(jīng)理 持續(xù)地支持 HR （三）部門經(jīng)理在績效管理體系中的角色 系統(tǒng)的真正執(zhí)行者 接受對(duì)系統(tǒng)的培訓(xùn) 與本部門的員工進(jìn)行溝通 實(shí)施績效系統(tǒng) 決定員工的考核級(jí)別 與 HR的溝通與協(xié)調(diào) （四）員工在績效管理體系中的角色 系統(tǒng)的所有者 整個(gè)系統(tǒng)是對(duì)員工有益的 自我成就的實(shí)現(xiàn) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:01:1908:01:1908:013/12/2023 8:01:19 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :01:1908:01Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:01:1908:01:1908:01Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :01:1908:01:19March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 8時(shí) 1分 19秒 08:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 1分 :01March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 1分 19秒 08:01:1912 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 1分 19秒 上午 8時(shí) 1分 08:01: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:01:1908:01:1908:013/12/2023 8:01:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:1908:01Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:01:1908:01:1908:01Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:1908:01:19March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 8時(shí) 1分 19秒 08:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 1分 :01March 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 1分 19秒 08:01:1912 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時(shí) 1分 19秒 上午 8時(shí) 1分 08:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:01:1908:01:1908:013/12/2023 8:01:19 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:1908:01Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:01:1908:01:1908:01Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:1908:01:19March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 8時(shí) 1分 19秒 08:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時(shí) 1分 :01March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 1分 19秒 08:01:1912 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時(shí) 1分 19秒 上午 8時(shí) 1分 08:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴