21貸款調(diào)查流程與溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-02-20 17:44本頁(yè)面
【正文】 整潔，普通人的著裝！167。明白客戶的需求187。 抓住客戶的需要（如，便利店，年前備貨）167。語(yǔ)言187。 平等 ,不亢不卑 !167。真誠(chéng)n 不要試圖含糊回答客戶（如 利率問(wèn)題）n 不要做無(wú)法保證的承諾Name2023/3/1 Seite 33市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：注意事項(xiàng)167。有禮貌，但是要不卑不亢167。對(duì)每個(gè)客戶采用不同的方式167。請(qǐng)注意：和你談話的人也許今天并不是你的客戶 , 但也許他明天有貸款需求，成為你的客戶 ! 167。請(qǐng)注意：和你談話的人也許不是你的標(biāo)準(zhǔn)客戶，但是，他的親戚朋友是！167。如何客戶很忙，不要試圖和客戶長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話！167。如果不是決策者（不是老板），不要耗費(fèi)太多時(shí)間！Name2023/3/1 Seite 34市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通：結(jié)束營(yíng)銷167。不要給客戶壓抑感，給他思考時(shí)間167。留下宣傳單167。留下具體業(yè)務(wù)地址167。告訴他怎么能找到你，留下你的 “姓 ”您先看看我們的介紹，如果您有需求，可以到我們 XX網(wǎng)點(diǎn)找到我們，在 ..地方，我姓 ..Name2023/3/1 Seite 35市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通： 167。任何時(shí)候保持職業(yè)化形象167。給客戶或潛在客戶留下良好的印象Name2023/3/1 Seite 36申請(qǐng)中的溝通167。了解來(lái)訪人員目的167。準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品167。獲取必要的信息Name2023/3/1 Seite 37申請(qǐng)中的溝通注意事項(xiàng)：耐心回答客戶的提問(wèn)，但不能讓客戶掌控申請(qǐng)過(guò)程；對(duì)我行的產(chǎn)品要表達(dá)堅(jiān)定的信心，但不能與客戶爭(zhēng)辯；了解全面的信息但要避免險(xiǎn)入細(xì)節(jié)；要體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得你在幫他想辦法；Name2023/3/1 Seite 38調(diào)查中的溝通167。如何避免客戶產(chǎn)生 “被調(diào)查 ”、 “被審問(wèn) ”的感覺(jué)？167。好的開(kāi)場(chǎng)方式很重要167。語(yǔ)氣、發(fā)問(wèn)方式、體態(tài)語(yǔ)言很重要167。讓客戶覺(jué)得是你對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)很好奇Name2023/3/1 Seite 39調(diào)查中的溝通167。如何處理調(diào)查過(guò)程中的客戶抱怨（太麻煩了、貸這么點(diǎn)兒錢(qián)怎么這么麻煩呢 …..) ？167。讓客戶換位思考167。善意微笑對(duì)待、語(yǔ)氣平和堅(jiān)定地表明這是銀行的業(yè)務(wù)流程規(guī)定Name2023/3/1 Seite 40拒絕客戶與批準(zhǔn)溝通167。清晰明了表達(dá)167。講明原因167。不要糾纏167。對(duì)客戶表示感謝并歡迎客戶推薦他人Name2023/3/1 Seite 41謝謝大家！Name2023/3/1 Seite 42演講完畢，謝謝觀
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