衛(wèi)生服務質量管理(3)-資料下載頁
2025-02-20 16:27本頁面
【正文】 2 程序的質量審核 3 質量體系的審核 （三）質量審核要求 1 法律依據(jù) 2 專業(yè)要求 3 審核獨立和公正性 4 協(xié)調 1/21/2023 64 第五節(jié) 衛(wèi)生服務質量差異分析 —— 5種 管理人員 質量標準 員工 顧客 1/21/2023 65 第五節(jié) 衛(wèi)生服務質量差異分析 —— 5種 （ difference analysis of health service quality） 一、差異分析 1 管理人員對顧客的期望存在差異 —— 原因 1 管理人員信息收集錯誤 2 管理人員信息解釋錯誤 3 管理人員未進行信息收集 4 溝通不好 5 信息傳遞不好 1/21/2023 66 二、差異分析 2 管理人員確定的標準與管理人員對顧客的期望存在差異 —— 原因 1 管理人員標準設計錯誤 2 管理人員標準設計解釋錯誤 3 管理人員未進行標準設計 4 重視不好 1/21/2023 67 三、差異分析 3 管理人員確定的標準與服務人員的質量存在差異 —— 原因 1 管理人員確定的標準復雜 2 服務人員不愿接受標準 3 管理人員確定的標準與文化不適應 4 設備的落后 1/21/2023 68 四、差異分析 4 管理人員確定的標準宣傳與服務人員的服務質量存在差異 ——原因 1 管理人員確定的標準與本機構服務的能力有別 2 服務人員質量差 3 管理人員營銷不好 4 宣傳失實 1/21/2023 69 五、差異分析 5 顧客感覺的服務質量與期望質量存在差異 —— 原因 以上原因的綜合 1/21/2023 70 第六節(jié) 衛(wèi)生服務質量管理計劃和實施 一、制定計劃 課題設計 二、制定實施日程表 三、控制實施質量 1 對活動進程進行控制 2 對活動內(nèi)容進行控制 3 對活動經(jīng)費進行控制 四、建立組織機構 五、培訓人員 六、配備資源 1/21/2023 71 第七節(jié) 衛(wèi)生服務中的風險管理 一、基本概念 識別、評價和處理潛在和明顯風險的系統(tǒng)方法 二、基本觀點 1 一般觀點：服務過程、結果和滿意度 2 系統(tǒng)觀點：有形和無形 3 專題觀點：診斷錯誤、產(chǎn)科問題、骨折、及時會診、藥物、手術問題、知情同意。 三、基本要素 1 同情 2 交流 3 能力 4 表格化 1/21/2023 72 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:5023:59Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:5023:59:50March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時 59分 50秒 23:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時 59分 :59March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 10日星期五 11時 59分 50秒 23:59:5010 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 59分 50秒 下午 11時 59分 23:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :59:5023:59Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:5023:59:50March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時 59分 50秒 23:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時 59分 :59March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 11時 59分 50秒 23:59:5010 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 59分 50秒 下午 11時 59分 23:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:59:5023:59:5023:593/10/2023 11:59:50 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :59:5023:59Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:59:5023:59:5023:59Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :59:5023:59:50March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時 59分 50秒 23:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時 59分 :59March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 11時 59分 50秒 23:59:5010 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 59分 50秒 下午 11時 59分 23:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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