銀行服務(wù)營銷策略-資料下載頁
2025-02-20 15:32本頁面
【正文】 度忠誠。 81 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （二）客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略選擇 ? 衰退期的營銷策略 ? 在衰退期客戶是否與工商銀行終止業(yè)務(wù)關(guān)系尚未決定，工商銀行有望與之繼續(xù)保持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)關(guān)系。從客戶的角度來講，客戶價值的下降往往是工商銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力下降所致。如果工商銀行不及時采取相應(yīng)的措施，就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)關(guān)系的終止。因此，在衰退期，工商銀行要格外謹(jǐn)慎行事。其實(shí)衰退期在客戶關(guān)系生命周期的整個過程都有可能出現(xiàn)?？蛻魧ど蹄y行的產(chǎn)品或服務(wù)稍有不滿，或出于其他原因，客戶常常會產(chǎn)生解除業(yè)務(wù)關(guān)系、減少業(yè)務(wù)量或縮小業(yè)務(wù)范圍的念頭。在衰退期，工商銀行可以根據(jù)客戶衰退的原因制定 4種營銷策略 :一是急救策略，二是應(yīng)對策略，三是完善策略，四是放棄策略。此外，采取降低售價的辦法來促進(jìn)銷售，如果金融產(chǎn)品仍然滯銷，則要當(dāng)機(jī)立斷，轉(zhuǎn)向開發(fā)新產(chǎn)品，盡快地使產(chǎn)品更新?lián)Q代。 82 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （二）客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略選擇 ? 終止期的營銷策略 ? 在終止期工商銀行要找到誘導(dǎo)客戶關(guān)系終止的因素，并“對癥下藥”，使部分客戶重新與銀行建立關(guān)系。在這里建議，工商銀行可以考慮設(shè)置一些壁壘，它是指在某種情況下，即使客戶想與工商銀行終止關(guān)系，但在有些因素作用下他仍不能與工商銀行終止關(guān)系，這些因素我們稱之為壁壘因素。常見的有關(guān)聯(lián)變化損失、終端成本差異、忠誠度代價、區(qū)域壟斷等?？蛻絷P(guān)系終止壁壘因素屬于保持客戶關(guān)系的正面因素，細(xì)分出這些因素中工商銀行可控的因素并給予加強(qiáng)，可以起到進(jìn)一步保持客戶關(guān)系的作用。因此，針對終止期的客戶，其營銷策略就是針對誘導(dǎo)因素來合理設(shè)置壁壘因素，同時采取競爭的應(yīng)對措施，如開發(fā)針對性的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)針對性的套餐等，從而消除誘導(dǎo)因素對客戶的影響。 83 祝愿你 練就一雙銳利的眼，一張能說會道的嘴， 常帶一抹溫和的笑，聽得清話外音和情。 擁有一顆熱誠的心，身懷游刃有余好功夫！ 84 85 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:05:2410:05:2410:053/10/2023 10:05:24 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :05:2410:05Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:05:2410:05:2410:05Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :05:2410:05:24March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 5分 24秒 10:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 10時 5分 :05March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 10時 5分 24秒 10:05:2410 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時 5分 24秒 上午 10時 5分 10:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:05:2410:05:2410:053/10/2023 10:05:24 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :05:2410:05Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:05:2410:05:2410:05Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:2410:05:24March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 5分 24秒 10:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 10時 5分 :05March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 10時 5分 24秒 10:05:2410 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 5分 24秒 上午 10時 5分 10:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:05:2410:05:2410:053/10/2023 10:05:24 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:2410:05Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:05:2410:05:2410:05Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :05:2410:05:24March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 5分 24秒 10:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 10時 5分 :05March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 10時 5分 24秒 10:05:2410 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時 5分 24秒 上午 10時 5分 10:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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