標準化產(chǎn)品培訓(ip專線)-資料下載頁
2025-02-20 13:55本頁面
【正文】 。 ? 企業(yè)發(fā)展部在收到相應的發(fā)文后，會下發(fā)建設工單到工程管理中心進行施工建設、設備調(diào)測，網(wǎng)管維護中心在收到相應的發(fā)文后，會向省公司網(wǎng)管維護中心申請 IP地址并進行調(diào)測。 六、內(nèi)部注意事項 ? 步驟一：客戶提出搬遷需求?？蛻艚?jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺； ? 步驟二：各區(qū)域后臺確定是否具有相應的傳輸資源（如各區(qū)域后臺無法確認則將勘查表反饋給集團服務室相應產(chǎn)品經(jīng)理進行傳輸資源確認） ； ? 步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂《 IP數(shù)據(jù)專線接入服務合作協(xié)議》，在備注中注明原地址及搬遷需求； ? 步驟四：各區(qū)域后臺在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進行搬遷立項。 業(yè)務變更流程－搬遷 六、內(nèi)部注意事項－業(yè)務取消流程 ? 在與客戶簽訂 IP數(shù)據(jù)專線服務協(xié)議時需在合同中填寫 合同期（原則上必須大于為 1年） ，如無特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。 ? 由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程： 客戶開具相應的公司停用業(yè)務申請（需注明停用原因、停用時間、業(yè)務聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）； 各區(qū)域后臺收到停用申請后，通過部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護中心拆除相關(guān)設備和局數(shù)據(jù)； 在工程人員拆除了客戶端設備之后，在 BOSS系統(tǒng)上進行產(chǎn)品銷戶。 六、內(nèi)部注意事項 開始 開始各區(qū)域服務營銷中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了轉(zhuǎn)到相應后臺支撐崗處理區(qū)域呼叫中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了通過工單提交綜援室各區(qū)域后臺支撐，二次處理 能解決的直接回，復一線 不能解決的通過110派單 系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應部門綜援室， ，二次處理 能解決的直接回復一線 不能解決的通過110派單系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應區(qū)域中心協(xié)助處理是否為技術(shù)故障、網(wǎng)維 IT等技 術(shù)部門、 ；問題跟進 處理 處理完畢回復一線集團服務室產(chǎn)品組，問題跟進及處理 處理完畢回復一線各區(qū)域中心一線，聯(lián)系客戶 回復處理結(jié)果并歸檔結(jié)束NY投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項 特別注意事項 ? 現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部 408號文件），數(shù)據(jù)專線業(yè)務暫時停止推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)接入僅能采用無線接入方式（ 、 WLAN方式）。 ? 什么是“ IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”？ 答：“ IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”是指通過專線方式接入企業(yè)用戶，為客戶提供包括 Inter接入、 VPN接入以及 GPRS專線接入和短信專線接入各種產(chǎn)品和服務。 ? 什么客戶需要申請數(shù)據(jù)專線？ 答：如果客戶有接入 Inter、 點到點的數(shù)據(jù)傳輸（去掉）需求或者 GPRS企業(yè)接入以及大量短信批發(fā)業(yè)務的需求，都可以通過數(shù)據(jù)專線的方式實現(xiàn)。 FAQ ? 當客戶有數(shù)據(jù)專線接入需求時，客戶經(jīng)理一般需要要向客戶確定那些問題？ 答：當遇到客戶有數(shù)據(jù)專線需求時，客戶經(jīng)理首先要確定的是客戶的機房所在地的詳細地址，其次是判斷客戶的需求是屬于哪一類專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品以及帶寬需求。 FAQ FAQ 演講完畢，謝謝觀看！
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