標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(ip專線)-資料下載頁
2025-02-20 13:55本頁面
【正文】 。 ? 企業(yè)發(fā)展部在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)下發(fā)建設(shè)工單到工程管理中心進(jìn)行施工建設(shè)、設(shè)備調(diào)測(cè)，網(wǎng)管維護(hù)中心在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)向省公司網(wǎng)管維護(hù)中心申請(qǐng) IP地址并進(jìn)行調(diào)測(cè)。 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) ? 步驟一：客戶提出搬遷需求。客戶經(jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺(tái)； ? 步驟二：各區(qū)域后臺(tái)確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各區(qū)域后臺(tái)無法確認(rèn)則將勘查表反饋給集團(tuán)服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行傳輸資源確認(rèn)） ； ? 步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂《 IP數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議》，在備注中注明原地址及搬遷需求； ? 步驟四：各區(qū)域后臺(tái)在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行搬遷立項(xiàng)。 業(yè)務(wù)變更流程－搬遷 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程 ? 在與客戶簽訂 IP數(shù)據(jù)專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫 合同期（原則上必須大于為 1年） ，如無特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。 ? 由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程： 客戶開具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）； 各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)； 在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在 BOSS系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) 開始 開始各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了轉(zhuǎn)到相應(yīng)后臺(tái)支撐崗處理區(qū)域呼叫中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了通過工單提交綜援室各區(qū)域后臺(tái)支撐，二次處理 能解決的直接回，復(fù)一線 不能解決的通過110派單 系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門綜援室， ，二次處理 能解決的直接回復(fù)一線 不能解決的通過110派單系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)區(qū)域中心協(xié)助處理是否為技術(shù)故障、網(wǎng)維 IT等技 術(shù)部門、 ；問題跟進(jìn) 處理 處理完畢回復(fù)一線集團(tuán)服務(wù)室產(chǎn)品組，問題跟進(jìn)及處理 處理完畢回復(fù)一線各區(qū)域中心一線，聯(lián)系客戶 回復(fù)處理結(jié)果并歸檔結(jié)束NY投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) 特別注意事項(xiàng) ? 現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部 408號(hào)文件），數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)暫時(shí)停止推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)接入僅能采用無線接入方式（ 、 WLAN方式）。 ? 什么是“ IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”？ 答：“ IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”是指通過專線方式接入企業(yè)用戶，為客戶提供包括 Inter接入、 VPN接入以及 GPRS專線接入和短信專線接入各種產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 什么客戶需要申請(qǐng)數(shù)據(jù)專線？ 答：如果客戶有接入 Inter、 點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)傳輸（去掉）需求或者 GPRS企業(yè)接入以及大量短信批發(fā)業(yè)務(wù)的需求，都可以通過數(shù)據(jù)專線的方式實(shí)現(xiàn)。 FAQ ? 當(dāng)客戶有數(shù)據(jù)專線接入需求時(shí)，客戶經(jīng)理一般需要要向客戶確定那些問題？ 答：當(dāng)遇到客戶有數(shù)據(jù)專線需求時(shí)，客戶經(jīng)理首先要確定的是客戶的機(jī)房所在地的詳細(xì)地址，其次是判斷客戶的需求是屬于哪一類專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品以及帶寬需求。 FAQ FAQ 演講完畢，謝謝觀看！
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