【正文】 觀察系統(tǒng)運行結(jié)果與方針、目標、計劃以及本規(guī)范的要求是否相符，以保持系統(tǒng)的符合性和有效性 類型： 內(nèi)部評價和外部評價 華夏建龍 1績效測量與評價（績效測量） 監(jiān)測內(nèi)容： ?目標； ?各項檢查完成率； ?設(shè)備定期檢查維護完成率； ?個人防護用品的依從程度； ?職業(yè)危害監(jiān)測情況； ?事故 /事件調(diào)查完成率； ?糾正與預防行動完成率及其效力； 華夏建龍 1績效測量與評價（績效測量） ?安全健康數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析情況； ?許可依從情況； ?任務(wù)分析及任務(wù)觀察執(zhí)行情況； ?安委會會議情況； ?變化管理情況； ?培訓情況； ?法律法規(guī)依從程度； ?標準化系統(tǒng)持續(xù)改進的情況； ?安全投入情況。 華夏建龍 1績效測量與評價（績效測量） 辨識與風險評價結(jié)果分析； 作業(yè)場所安全檢查、巡視； 設(shè)備、設(shè)施安全監(jiān)控； 職業(yè)危害因素監(jiān)測； 責任制和規(guī)章制度執(zhí)行情況考核； 事故和職業(yè)病統(tǒng)計分析； 文件和記錄分析。 績效 測量 技術(shù) 華夏建龍 1績效測量與評價（系統(tǒng)評價） 處理、反饋和記錄存檔 內(nèi)部評價制度 明確 負責 部門 制定計劃； 確定范圍、方法、標準、評價人員； 處理和反饋評價結(jié)果等。 評價 人員 要求 知識和能力要求； 方法和技巧培訓； 責任心強、處事公正等。 頻率 初期頻次加大； 重大變化或嚴重事故，及時 抽樣 數(shù)量與代表性： 隨機性、層次性、均衡性 結(jié)果 華夏建龍 1績效測量與評價（系統(tǒng)評價） 內(nèi)部評價重點關(guān)注： （ 1）安全標準化系統(tǒng)的效力和效率； （ 2）存在的問題與缺陷； （ 3）資源使用的效力和效率； （ 4）實際安全生產(chǎn)績效與期望值的差距； （ 5）績效監(jiān)測系統(tǒng)的適宜性和監(jiān)測結(jié)果的準確性； （ 6）糾正行動的效力和效率； （ 7）企業(yè)與相關(guān)方的關(guān)系。 華夏建龍 安全標準化內(nèi)部評審基礎(chǔ)知識、評審方法與技巧 評審定義 判定安全生產(chǎn)活動和有關(guān)過程是否 符合 計劃的安排，以及這些安排是否得到 有效 實施，并 系統(tǒng)地驗證 企業(yè)實施安全生產(chǎn)方針和目標的過程。 華夏建龍 審核定義 為了獲得 審核證據(jù) ，并對其進行客觀地 評價 ，以確定滿足 審核準則 的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的 過程 。 華夏建龍 審核準則 用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。如： ?安全標準化體系標準 ?安全標準化體系文件要求 ?適用的安全標準化體系法律、法規(guī)與其他要求 審核證據(jù) 與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其它信息。 審核發(fā)現(xiàn) 將收集到的證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果。 華夏建龍 內(nèi)部評審的目的 客觀評估安全標準化體系執(zhí)行的情形： ?明文規(guī)定的管理體系是否符合安全標準化體系標準的要求文件評審。 ?所有的管理規(guī)定、辦法、作業(yè)指導書是否被遵守執(zhí)行 現(xiàn)場評審。 ? 符合性 ? 有效性（完成策劃的活動并達到所策劃結(jié)果的程度的度量） ? 適宜性（是否與內(nèi)外變化了的環(huán)境相適應(yīng)） ? 辨識安全標準化可能需改善的地方（自評） 華夏建龍 內(nèi)部評審的原則 ?客觀性： 評審結(jié)論的形成要以 客觀事實為基礎(chǔ)， 評審準則 為依據(jù)。 ?獨立性： 評審人員應(yīng) 獨立于 受評審方，確保評審的公正性。 ?系統(tǒng)性： 按 計劃 、有 組織 地進行。 ?文件化 ： 評審全過程要予以 文件 化。 華夏建龍 評審形式 全面評審 部分評審 （ 抽查 ） 跟蹤評審 華夏建龍 評審過程 （ 1）啟動評審 （ 2）準備現(xiàn)場評審 （ 3）實施現(xiàn)場評審 （ 4）后續(xù)活動的實施 （ 5）編制、批準并發(fā)放評審報告 （ 6）完成評審 華夏建龍 p160 （ 1）啟動評審 ?組建 評審組 ?內(nèi)審員：指有能力實施評審的人員 ?評審組：實施評審的一名或多名評審員 ?企業(yè)應(yīng)成立以主要負責人 （安全副總經(jīng)理） 牽頭的評 審工作 組 ，工作組可分為若干個評審小組 （ 每個評審小組 不 應(yīng) 少于 2人 ） ，內(nèi)部評審員應(yīng)由安全管理和其他專業(yè)技術(shù)人員擔任 ； ?評審成員應(yīng)具備達到評審目的所必需的知識和技能。 ?通常指定評審 小組的一名內(nèi)審員為評審小組組長 華夏建龍 p161 （ 2）準備現(xiàn)場評審 ?編制內(nèi)部評審 計劃 ?評審組 工作分配 ?準備工作 文件 ?召開評審工作組 會議 華夏建龍 p162 （ 2）準備現(xiàn)場評審 ?編制內(nèi)部評審 計劃 ?確定 評審時間 ?確定 評審依據(jù) ?確定 評審類型及目的 ?確定 評審范圍 ?確定 評審小組成員 ?確定 評審具體時間、內(nèi)審員、評審過程 /條款 /過程計劃安排 華夏建龍 p163 ① 評審工作組組長的任務(wù)和職責： ?代表評審組與受評審方溝通 聯(lián)絡(luò) ； ?編制 內(nèi)部評審計劃； ?向各評審小組 分配 評審任務(wù)； ?主持 首、末次會議； ?評審的 控制和協(xié)調(diào) ； ?組織 評審組內(nèi)部會議； ?組織 評審組評價評審發(fā)現(xiàn)并準備評審結(jié)論； ?編制 評審報告。 ?評審組 工作分配 華夏建龍 p164 ② 評審小組組長的任務(wù)和職責： ?代表評審小組與受評審方溝通 聯(lián)絡(luò) ； ?按內(nèi)部評審計劃組織評審； ?向評審小組成員 分配 評審任務(wù)； ?評審的 控制和協(xié)調(diào) ； ?組織 評審小組評價評審發(fā)現(xiàn)并準備評審結(jié)論。 ?評審組 工作分配 華夏建龍 p165 ③ 評審人員的任務(wù)和職責： ?準備 工作文件； ?遵守相應(yīng)的評審要求 ?參加 評審過程中的溝通及首、末次會議； ?完成 分配的評審任務(wù)：收集信息獲取客觀證據(jù)形成評審發(fā)現(xiàn)； ?參加 評審發(fā)現(xiàn)的評審與準備評審結(jié)論； ?適當時，評審后續(xù)活動。 ?評審組 工作分配 華夏建龍 ④合格內(nèi)審員應(yīng)具備的基本能力 ?交流的 能力 ?合作的 能力 ?分析判斷 的能力 ?獨立工作 的能力 ?應(yīng)變的 能力 ?善于學習 的能力 華夏建龍 p167 ?準備工作 文件 ① 編制 《 安全標準化內(nèi)部評審計劃 》 ② 編制 《 安全標準化內(nèi)部評審檢查表 》 ③ 首末次會議簽到表 華夏建龍 內(nèi)部評審檢查表 ?安全標準化內(nèi)部評審檢查表，作為評審的途徑，以確保覆蓋有應(yīng)該評審的范圍。 華夏建龍 檢查表內(nèi)容 ?安全標準化體系評審內(nèi)容 ?標準評分要求 ?現(xiàn)場檢查記錄 ?實得分 華夏建龍 使用檢查表的好處 ?確保準備工作的完整性 ?作為審核員之引導及備忘錄 ?審核的客觀證據(jù) ?減少筆記時間 華夏建龍 召開評審員小組會議 ?評審組長應(yīng)于評審前召集所有內(nèi)審員進行評審會議； ?確認準備工作均已完成，各內(nèi)審員亦明了其將扮演之角色； ?討論可能出現(xiàn)的問題及需注意事項； ?交流經(jīng)驗及審核技巧 華夏建龍 （ 3） 實施現(xiàn)場評審 首次會議； 信息收集和驗證； 評審溝通； 形成評審發(fā)現(xiàn)； 準備評審結(jié)論； 末次會議。 華夏建龍 首次會議 ① 介紹 與會者并簽到； ② 確認 評審目的和準則； ③ 與受評審部門 確認 評審日程以及相關(guān)的其他安排； ④ 實施 評審所用的 方法和程序 ； ⑤ 確認 評審組和受評審部門之間的 正式溝通渠道。 ⑥ 明確 陪同人員 ； ⑦ 征求 被評審部門對評審安排的意見； ⑧ 確定 末次會議時間地點。 華夏建龍 陪同人員的安排、職責、作用和身份 ： 安排： 評審活動進行時，接受評審部門應(yīng)指派一名陪同人員。 職責： 陪同人員的職責是 引導、聯(lián)絡(luò)和見證 。陪同人員不能在評審時代表受評審方發(fā)言，陪同人員的話不能作為客觀證據(jù)。 華夏建龍 陪同人員的職責、作用和身份 ： ? 建立聯(lián)系； ? 安排對場所或企業(yè)的特定部分的訪問； ? 確保評審組成員了解和遵守有關(guān)場所的安全規(guī)則和程序； ? 代表受評審部門對評審進行見證； ? 在收集信息的過程中，做出澄清或提供幫助。 身份： 獨立于受評審部門。 華夏建龍 信息收集和 驗證 —— 搜集客觀證據(jù)。 從收集信息到得出評審結(jié)論的過程 信息源 通過適當抽樣收集和驗證 對照評審準則進行評價 評審 評審結(jié)論 評審證據(jù) 評審發(fā)現(xiàn) 華夏建龍 評審方式主要有二種 ?按部門評審 ?按要素評審 華夏建龍 種類： 客觀證據(jù) 有關(guān)人員所 說的 自己職責范圍內(nèi)工作的話； 文件、報告和有關(guān) 記錄 中記載； 工作現(xiàn)場 看到 ； 評審時實際 檢測 到的數(shù)據(jù)。 華夏建龍 （ 1）評審方法 提 問 或交談； 查 閱文件和記錄； 現(xiàn)場 觀察 和 檢測 。 華夏建龍 （ 2）掌握、運用評審技巧 要掌握 提問的技巧 ； 要善于傾 聽 ； 要作好 記 錄； 要提高 現(xiàn)場觀察 的水平。 華夏建龍 問題的種類 ?封閉式的問題 ?開放式的問題 ?跟進式的問題 ?引導式的問題 ?沒有聲音的問題 華夏建龍 封閉式的問題 ?簡單答案： 是 /否；有 /沒有 ?可獲得指定的資訊 ?可用以總結(jié)結(jié)論 ?由審核者控制問與答 ?帶來壓力 /減輕壓力？ 華夏建龍 開放式的問題 5W1H ?怎么樣？ How （給我看） ?什么？ What ?何時？ When ?誰？ Who ?在哪里？ Where ?為什么？ Why （證據(jù)） 華夏建龍 開放式的問題 ?鼓勵被審核者自由發(fā)言 ?可獲取最大量的資訊 華夏建龍 跟進式的問題 ?由獲得的資訊再提出跟進問題 ?對問題進一步探討 華夏建龍 引導式的問題 ?可減輕被審核者壓力 ?避免使用 華夏建龍 沒有聲音的問題 ?以身體語言提出問題 ?沉默 非常強而有力的工具 華夏建龍 應(yīng)避免的問題 ?欺詐式問題 ?含糊不清的問題 ?多重式的問題 華夏建龍 多重式的問題 ?有沒有 ？怎樣 ？如何 ？ ?做成混亂 ?回答者選擇式回答 ?絕對避免使用 華夏建龍 傾聽 認真專注的傾聽 是對別人最大的尊重 華夏建龍 有效的聽 ?專注 ?查對 ?澄清 ?反應(yīng) /反饋 ?記錄 ?需要時作出摘要，與講話一方確認 華夏建龍 影響傾聽的因素 ?不專注集中 ?選擇性的聽 ?個人偏見 ?情緒與喜惡 ?草率的結(jié)論 華夏建龍 除了聽，還要看 溝通時，需注意對方的身體語言 ?身體動作 ?面部表情 ?眼神 華夏建龍 華夏建龍 身體語言