名企管理流程課程(02年)-資料下載頁
2025-02-20 13:24本頁面
【正文】 ? 激發(fā)創(chuàng)造力 ?運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧 ?確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源 ?建立榮辱與共的責(zé)任感 發(fā)展共同的工作計劃 主要行為 發(fā)展有效工作計劃的技巧 ?確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) (Critical Few Objectives) ?設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn) ?建立一套信息搜集計劃 ?制定執(zhí)行計劃 ?定期進(jìn)行工作成果評估 ? 確認(rèn)對達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo) (Critical Few Objectives) ? 作對的事 ,而且集中資源把它做好 ? 以客戶為中心 設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的 ?使小組把重點(diǎn)放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上 ?確定問題和機(jī)會 ?提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ) ?促進(jìn)各人和小組發(fā)展 發(fā)展有效工作計劃的過程 宗旨 使命 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 執(zhí)行計劃 資源計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 搜集信息的計劃 評估衡量的種類 原始數(shù)字 百分比 比例 衡量樣本 (營運(yùn) /生產(chǎn) ) 顧客服務(wù) 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時間表 客戶滿意（意見調(diào)查） 回應(yīng)時間 抱怨或退貨的次數(shù) 不良率 需再加工的百分比 退貨數(shù)目 客戶抱怨 送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù) 制造成品的數(shù)目 每小時產(chǎn)量 每小時產(chǎn)值 存貨價值 每月存貨出清次數(shù) 每月存貨出清百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (營運(yùn) /生產(chǎn) ) 安全 成本控制 人員 維修 員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù) 因受傷造成的工時損失 受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比 受傷造成的損失價值 與預(yù)算的差距 與標(biāo)準(zhǔn)單價的差距 間接花費(fèi)的價值 訓(xùn)練時數(shù) 曠職天數(shù) 加班時數(shù) 流動率 機(jī)器故障時間 機(jī)器故障時間百分比 故障造成的損失價值 依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比 操作員花在緊急維修的時間占其 工作時間的百分比 附有事前維護(hù)手冊與進(jìn)度 的設(shè)備占總設(shè)備的百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (行銷 /銷售業(yè)務(wù) ) 銷售量 市場發(fā)展 成本控制 總銷售額 不同產(chǎn)品線的銷售額 平均每個客戶的銷售額 訂單與計劃之比 調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度 新客戶數(shù)目 不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目 目標(biāo)客戶的銷售百分比 新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目 拜訪過的潛在客戶數(shù)目 開發(fā)新客戶的成功率 行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比 與行銷預(yù)算的差距 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (研究發(fā)展 /工程 ) 顧客服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)展 進(jìn)度 成本控制 每位員工與顧客直接接觸的時數(shù) 客戶滿意度（意見調(diào)查） 發(fā)展時數(shù)相對于預(yù)定時數(shù) 產(chǎn)品發(fā)展成本 新產(chǎn)品上市的比例 與預(yù)定進(jìn)度的差距（天） 依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比 與預(yù)算的差距 花在未上市產(chǎn)品的成本 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Critical Few Objectives 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Units of Measurement 評估項(xiàng)目 Lowest Permitted 可接受的最差值 Average Expected 預(yù)期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累計目標(biāo)值 YTD Actual 年累計實(shí)際值 Customer Overall Rating 010 +/ Deviation from Schedule of Returns of kudos letters Defect/100 % Units Needing Rework of Returns of Field Service Calls First 100 Days Units/Work Hour Units Produced Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客戶服務(wù) QUALITY 質(zhì)量 PRODUCTIVITY 生產(chǎn)力 項(xiàng)目名稱： 績效時間 Project Performance Period
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