目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)課件(ppt68頁)-資料下載頁
2025-02-20 13:04本頁面
【正文】 春三小姐賈春 ：： 一個個象烏眼雞似的一個個象烏眼雞似的 ,恨不得你吃恨不得你吃 了我了我 ,我吃了你。我吃了你。 ” ———— 企業(yè)長不大被對手吃掉企業(yè)長不大被對手吃掉 。 長大了又被自己兄弟吃掉長大了又被自己兄弟吃掉目標(biāo)管理系統(tǒng)建設(shè)(關(guān)鍵績效指標(biāo) )體系建設(shè)績效指標(biāo)體系的內(nèi)容總經(jīng)理副總經(jīng)理部門（經(jīng)理）員工企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2………………………………對上級 KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對上級 KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對上級 KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)千斤重?fù)?dān)眾人挑千斤重?fù)?dān)眾人挑 ,人人肩上有指標(biāo)人人肩上有指標(biāo) !績效指標(biāo)涉及到公司、各部門以及員工 公司部門個人實施和控制公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)部門的目標(biāo)和策略部門關(guān)鍵成功因素實施和控制個人關(guān)鍵績效指標(biāo)KPIs體系建設(shè)的一般思路企 業(yè) 要 掙錢 ?利 潤?利 潤 =收入 成本必 須 服 務(wù) 好客 戶 ?誰 是客 戶 ?客 戶 最關(guān)心什么 ?怎么服 務(wù) 好客 戶 ?要服 務(wù) 好客戶 我 們 必須 做些什么??企 業(yè) 的關(guān) 鍵 流程有哪些 ?流程的關(guān) 鍵 控制點有哪些？?企 業(yè) 的關(guān) 鍵 制度有哪些？流程和制度怎么做才能服 務(wù)好客 戶 ？企 業(yè) 需要什么樣 的 員 工 隊 伍 ?要做好 這 些事情，需要什么 樣 的 員 工？?怎么確保 員 工 隊 伍不斷 進(jìn) 步，適 應(yīng) 并促 進(jìn) 公司 發(fā) 展？七步成詩 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建設(shè)步驟七步成詩 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建設(shè)步驟戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃略目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域成功因素要流程的關(guān)鍵控制要點的績效指標(biāo)體系6. 對績效指標(biāo)進(jìn)行研討和修正 7. 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系重要概念 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)建立指標(biāo)體系的重要一步就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素。 關(guān)鍵成功因素：– 企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域；– 反映企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)；– 將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動內(nèi)容。 關(guān)鍵績效指標(biāo) 是用來評估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)，類似于汽車或者飛機的儀表盤，用來說明如何評估成功有效的 KPI八大特點可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流可控制 可影響或者可控制可實施 可采取行動來改進(jìn)績效可信 有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化；有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計算公式可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本較低與目標(biāo)一致 該指標(biāo)能與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系與指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系q有效的 KPI應(yīng)該是：重點部門 KPIs的注意事項1. 一部分是公司指標(biāo)的分解2. 一部分是關(guān)鍵職能的落實3. 也可能有階段的性重點工作（常見于國企）崗位 KPIs的注意事項 KPI （差錯，投訴等）運行體系建設(shè)（考核關(guān)系、內(nèi)容、周期、考核結(jié)果應(yīng)用的重點等）舉例：某企業(yè)的目標(biāo)管理運行體系節(jié)選績效文化體系建設(shè)；，修訂相關(guān)制度，做到以績效為中心；、相關(guān)活動、慶典等落實績效文化績 效考核的挑 戰(zhàn)績效考核體系建設(shè)和實施過程中的 18個關(guān)鍵點1.一把手，親自抓2.理念培訓(xùn)與宣傳3.職責(zé)理清再行動4.各層目標(biāo)要明確5.目標(biāo)分解分縱橫6.指標(biāo)分解要徹底7.指標(biāo)分解 MECE8.目標(biāo) SMART9.評分標(biāo)準(zhǔn)邊界清10.目標(biāo)達(dá)成有計劃11.檢查輔導(dǎo)不可少12.檢查工作照計劃13.溝通不斷能提高14.PDCA是根本15.考核照標(biāo)準(zhǔn)16.考核結(jié)果必運用17.試行工作不可少18.持續(xù)改進(jìn)步步高
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