【正文】 3．換取登機牌 4．辦理離境手續(xù) 在機場口岸柜臺前，提醒游客在 1米線外排好隊，手持護照、出境卡、登機卡交檢查人員檢查。檢查人員檢查完畢并加蓋出境公章后即把護照和登機牌退還游客，而把出境卡留下。領隊這時應提醒游客收好自己的護照和登機牌前往候機室候機。 目錄 （五）辦理回國入境手續(xù) ? 入境時所需要的證件主要有護照、入境卡、健康聲明卡、海關申報單 (如有申報物品 )等。 ?請客人清理自己的證件和物品； ?帶客人辦理行李托運手續(xù)和登機手續(xù)；通過安檢，然后登機回國。 ?在行程計劃中規(guī)定的城市散團，收回旅行社發(fā)放的意見征詢表 ?在臨別團隊之際，領隊應致歡送詞，對團隊圓滿完成全部行程表示祝賀，對客人的支持和合作表示感謝。 目錄 （六）后續(xù)工作 1．對旅游者的一些較有價值的意見應及時反饋給旅行社領導。 ? 領隊最遲應在團隊旅行結束的次日回組團社匯報工作，上交《領隊日志》和團隊總體運行情況的分析匯報材料。 ? 材料應包括團隊運行基本情況，地接社接待質量及存在的主要問題分析，旅游者的反饋意見，經費使用情況，旅游中突發(fā)問題的處理情況，領隊對本條線路工作改進的建議等。 目錄 2．處理有關遺留問題 ? 如旅游者有遺留或委托事項，領隊須依照有關規(guī)定做認真妥善地處理。 ? 如果團隊有旅游投訴等遺留問題，應如實地寫出事情經過，分清責任，找出證據，方便相關部門調查取證。 ? 領隊不得編造謊話、推卸責任，但自己無過錯時也不要硬往自己頭上攬責；尤其是當領隊或接待旅行社有過錯時，旅游者不聽安排，擅自采取過激措施，導致?lián)p失擴大的部分，旅行社和領隊不承擔賠償責任。 3．報賬 ? 領隊應按旅行社財務規(guī)定報銷相關的費用，歸還借用的物品。 目錄 第四節(jié) 景區(qū)導游服務規(guī)程與質量標準 一、服務準備 (一 )熟悉接待計劃 在接待前，導游人員首先要了解所接待旅游團（者）的基本情況，要弄清旅游團（者）的人數(shù)、性質、身份、要求等。 （二）景區(qū)知識準備 1．了解景區(qū)景點的名稱、建筑特色和建筑風格、歷史沿革、民間傳說、景區(qū)基本概況。 2．深入系統(tǒng)地掌握景區(qū)的背景知識及特色 3．進一步系統(tǒng)地學習和研究景區(qū)所涉及的相關學科知識，擴大自己的知識面，并能提出一些個人見解。 目錄 （三）培養(yǎng)接團能力 ? 1．熟練掌握各種講解技巧。景區(qū)導游服務的核心是景點講解，導游應該學會各種講解技巧，根據游客文化水平、知識結構、游覽時間的差異隨時變更自己的講解內容和講解風格，提高的針對性和有效性。 ? 。豐富的應變能力是景區(qū)導游應對和處理突發(fā)事件的基礎，有助于減少事故損失，留給游客美好的旅游感受。導游應通過各種途徑培養(yǎng)自己的應變能力，既可以從書本中獲得，也可以通過自己平時工作的積累。 (四 )做好物質準備 ? 。 ? 。 ? ，佩帶標牌。 目錄 二、接待服務 （一）迎接旅游團 ? 。景區(qū)導游一般在景區(qū)大門迎接旅游團。 ? 了解客人的基本情況。見到團隊后應通過觀察或向隨團導游詢問，簡單了解旅游團基本情況，如成員文化水平和職業(yè)背景、在景區(qū)停留時間和旅游線路，然后，將客人集中起來，正式開始景區(qū)導游工作。 （二）致歡迎詞 ? 1．致歡迎詞的地點在景區(qū)大門口。 ? 2．致歡迎詞的時間是在景區(qū)導游第一次面對游客時。 ? 3．歡迎詞的內容包括：向游客問好；介紹自己；表明熱忱服務的態(tài)度；祝游客游覽成功。 (三 ) 交代游覽線路及注意事項 ? 1．在景區(qū)大門口導游圖前交代。 ? 2．講清景區(qū)的構成部分、游覽線路、所需時間、游覽注意事項。 目錄 （四）講解景區(qū)概況 ? 1．講解地點在景區(qū)大門導游圖前或能俯瞰景區(qū)全景的觀景臺、游人中心，也可以在交代游覽線路和注意事項時同步進行。 ? 2．講解的內容包括景區(qū)名稱的來歷、歷史沿革、主要特色、景區(qū)品位和主要景點概況。 （五）沿旅游線路帶游客游覽并提供講解服務 ? 1．應將沿途景點詳細、全面地介紹給客人。 ? 2．講解時，應等游客稍事集中后在開始。 ? 3．講解中，注意語音語速的控制，以每一位客人均能聽清楚聽懂為原則。 ? 4．每個景點講完后，要給客人留下觀賞和拍照的時間。 ? 5．要留意客人的動向，以免游客走失。 目錄 三、送別服務 （一）致歡送辭 送別服務中最重要的內容是致歡送詞。歡送詞的內容包括以下內容：首先，對所游覽的景點進行小結。其次，對游客在參觀游覽中的合作表示感謝，并誠懇征求客人對自己工作的意見和建議。最后，歡迎客人下次光臨，?？腿艘簧桨?。 （二）向旅游者贈送有關宣傳資料或小紀念品 與旅游者離別時，可贈送一些宣傳資料或小紀念品，給他們留下更美好更深刻的印象。 （三）與旅游者告別 導游人員可用各種方式同旅游者告別，并將旅游者送上交通工具，等交通工具離開后，方可返回。 （四）填寫接待記錄 送走旅游團后，導游人員應按照本景區(qū)管理部門的要求，認真填寫接待記錄，并做好信息反饋工作。 目錄 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:17:1800:17:1800:173/10/2023 12:17:18 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :17:1800:17Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:17:1800:17:1800:17Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:1800:17:18March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 17分 18秒 00:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時 17分 :17March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 10日星期五 12時 17分 18秒 00:17:1810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 17分 18秒 上午 12時 17分 00:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:17:1800:17:1800:173/10/2023 12:17:18 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :17:1800:17Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:17:1800:17:1800:17Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:1800:17:18March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 17分 18秒 00:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時 17分 :17March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 12時 17分 18秒 00:17:1810 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 17分 18秒 上午 12時 17分 00:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:17:1800:17:1800:173/10/2023 12:17:18 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :17:1800:17Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:17:1800:17:1800:17Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :17:1800:17:18March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 17分 18秒 00:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時 17分 :17March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 12時 17分 18秒 00:17:1810 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 17分 18秒 上午 12時 17分 00:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴