【正文】 3．換取登機(jī)牌 4．辦理離境手續(xù) 在機(jī)場口岸柜臺(tái)前，提醒游客在 1米線外排好隊(duì)，手持護(hù)照、出境卡、登機(jī)卡交檢查人員檢查。檢查人員檢查完畢并加蓋出境公章后即把護(hù)照和登機(jī)牌退還游客，而把出境卡留下。領(lǐng)隊(duì)這時(shí)應(yīng)提醒游客收好自己的護(hù)照和登機(jī)牌前往候機(jī)室候機(jī)。 目錄 （五）辦理回國入境手續(xù) ? 入境時(shí)所需要的證件主要有護(hù)照、入境卡、健康聲明卡、海關(guān)申報(bào)單 (如有申報(bào)物品 )等。 ?請(qǐng)客人清理自己的證件和物品； ?帶客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)和登機(jī)手續(xù)；通過安檢，然后登機(jī)回國。 ?在行程計(jì)劃中規(guī)定的城市散團(tuán)，收回旅行社發(fā)放的意見征詢表 ?在臨別團(tuán)隊(duì)之際，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)致歡送詞，對(duì)團(tuán)隊(duì)圓滿完成全部行程表示祝賀，對(duì)客人的支持和合作表示感謝。 目錄 （六）后續(xù)工作 1．對(duì)旅游者的一些較有價(jià)值的意見應(yīng)及時(shí)反饋給旅行社領(lǐng)導(dǎo)。 ? 領(lǐng)隊(duì)最遲應(yīng)在團(tuán)隊(duì)旅行結(jié)束的次日回組團(tuán)社匯報(bào)工作，上交《領(lǐng)隊(duì)日志》和團(tuán)隊(duì)總體運(yùn)行情況的分析匯報(bào)材料。 ? 材料應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)運(yùn)行基本情況，地接社接待質(zhì)量及存在的主要問題分析，旅游者的反饋意見，經(jīng)費(fèi)使用情況，旅游中突發(fā)問題的處理情況，領(lǐng)隊(duì)對(duì)本條線路工作改進(jìn)的建議等。 目錄 2．處理有關(guān)遺留問題 ? 如旅游者有遺留或委托事項(xiàng)，領(lǐng)隊(duì)須依照有關(guān)規(guī)定做認(rèn)真妥善地處理。 ? 如果團(tuán)隊(duì)有旅游投訴等遺留問題，應(yīng)如實(shí)地寫出事情經(jīng)過，分清責(zé)任，找出證據(jù)，方便相關(guān)部門調(diào)查取證。 ? 領(lǐng)隊(duì)不得編造謊話、推卸責(zé)任，但自己無過錯(cuò)時(shí)也不要硬往自己頭上攬責(zé)；尤其是當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或接待旅行社有過錯(cuò)時(shí)，旅游者不聽安排，擅自采取過激措施，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的部分，旅行社和領(lǐng)隊(duì)不承擔(dān)賠償責(zé)任。 3．報(bào)賬 ? 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)按旅行社財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷相關(guān)的費(fèi)用，歸還借用的物品。 目錄 第四節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)準(zhǔn)備 (一 )熟悉接待計(jì)劃 在接待前，導(dǎo)游人員首先要了解所接待旅游團(tuán)（者）的基本情況，要弄清旅游團(tuán)（者）的人數(shù)、性質(zhì)、身份、要求等。 （二）景區(qū)知識(shí)準(zhǔn)備 1．了解景區(qū)景點(diǎn)的名稱、建筑特色和建筑風(fēng)格、歷史沿革、民間傳說、景區(qū)基本概況。 2．深入系統(tǒng)地掌握景區(qū)的背景知識(shí)及特色 3．進(jìn)一步系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究景區(qū)所涉及的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，并能提出一些個(gè)人見解。 目錄 （三）培養(yǎng)接團(tuán)能力 ? 1．熟練掌握各種講解技巧。景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心是景點(diǎn)講解，導(dǎo)游應(yīng)該學(xué)會(huì)各種講解技巧，根據(jù)游客文化水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、游覽時(shí)間的差異隨時(shí)變更自己的講解內(nèi)容和講解風(fēng)格，提高的針對(duì)性和有效性。 ? 。豐富的應(yīng)變能力是景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)，有助于減少事故損失，留給游客美好的旅游感受。導(dǎo)游應(yīng)通過各種途徑培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，既可以從書本中獲得，也可以通過自己平時(shí)工作的積累。 (四 )做好物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 。 ? 。 ? ，佩帶標(biāo)牌。 目錄 二、接待服務(wù) （一）迎接旅游團(tuán) ? 。景區(qū)導(dǎo)游一般在景區(qū)大門迎接旅游團(tuán)。 ? 了解客人的基本情況。見到團(tuán)隊(duì)后應(yīng)通過觀察或向隨團(tuán)導(dǎo)游詢問，簡單了解旅游團(tuán)基本情況，如成員文化水平和職業(yè)背景、在景區(qū)停留時(shí)間和旅游線路，然后，將客人集中起來，正式開始景區(qū)導(dǎo)游工作。 （二）致歡迎詞 ? 1．致歡迎詞的地點(diǎn)在景區(qū)大門口。 ? 2．致歡迎詞的時(shí)間是在景區(qū)導(dǎo)游第一次面對(duì)游客時(shí)。 ? 3．歡迎詞的內(nèi)容包括：向游客問好；介紹自己；表明熱忱服務(wù)的態(tài)度；祝游客游覽成功。 (三 ) 交代游覽線路及注意事項(xiàng) ? 1．在景區(qū)大門口導(dǎo)游圖前交代。 ? 2．講清景區(qū)的構(gòu)成部分、游覽線路、所需時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)。 目錄 （四）講解景區(qū)概況 ? 1．講解地點(diǎn)在景區(qū)大門導(dǎo)游圖前或能俯瞰景區(qū)全景的觀景臺(tái)、游人中心，也可以在交代游覽線路和注意事項(xiàng)時(shí)同步進(jìn)行。 ? 2．講解的內(nèi)容包括景區(qū)名稱的來歷、歷史沿革、主要特色、景區(qū)品位和主要景點(diǎn)概況。 （五）沿旅游線路帶游客游覽并提供講解服務(wù) ? 1．應(yīng)將沿途景點(diǎn)詳細(xì)、全面地介紹給客人。 ? 2．講解時(shí)，應(yīng)等游客稍事集中后在開始。 ? 3．講解中，注意語音語速的控制，以每一位客人均能聽清楚聽懂為原則。 ? 4．每個(gè)景點(diǎn)講完后，要給客人留下觀賞和拍照的時(shí)間。 ? 5．要留意客人的動(dòng)向，以免游客走失。 目錄 三、送別服務(wù) （一）致歡送辭 送別服務(wù)中最重要的內(nèi)容是致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：首先，對(duì)所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行小結(jié)。其次，對(duì)游客在參觀游覽中的合作表示感謝，并誠懇征求客人對(duì)自己工作的意見和建議。最后，歡迎客人下次光臨，?？腿艘簧桨?。 （二）向旅游者贈(zèng)送有關(guān)宣傳資料或小紀(jì)念品 與旅游者離別時(shí)，可贈(zèng)送一些宣傳資料或小紀(jì)念品，給他們留下更美好更深刻的印象。 （三）與旅游者告別 導(dǎo)游人員可用各種方式同旅游者告別，并將旅游者送上交通工具，等交通工具離開后，方可返回。 （四）填寫接待記錄 送走旅游團(tuán)后，導(dǎo)游人員應(yīng)按照本景區(qū)管理部門的要求，認(rèn)真填寫接待記錄，并做好信息反饋工作。 目錄 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:17:1800:17:1800:173/10/2023 12:17:18 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :17:1800:17Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:17:1800:17:1800:17Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:1800:17:18March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時(shí) 17分 18秒 00:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 17分 :17March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 17分 18秒 00:17:1810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 17分 18秒 上午 12時(shí) 17分 00:17: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:17:1800:17:1800:173/10/2023 12:17:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :17:1800:17Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:17:1800:17:1800:17Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:1800:17:18March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時(shí) 17分 18秒 00:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 17分 :17March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 17分 18秒 00:17:1810 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時(shí) 17分 18秒 上午 12時(shí) 17分 00:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:17:1800:17:1800:173/10/2023 12:17:18 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:1800:17Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:17:1800:17:1800:17Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:1800:17:18March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時(shí) 17分 18秒 00:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時(shí) 17分 :17March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 17分 18秒 00:17:1810 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 17分 18秒 上午 12時(shí) 17分 00:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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