【正文】 溝通能力? 工作責(zé)任感優(yōu)秀 (3分 )? 具有很強(qiáng)的影響力與號(hào)召力? 授權(quán)全面精確且管理效果很好? 充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務(wù)? 控制全局且工作井然有序? 掌握公司的組織情況，有做出超前、準(zhǔn)確的遠(yuǎn)景規(guī)劃? 大膽對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織管理水平? 善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮? 具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱忱與能力，并能充分運(yùn)用到工作上去輔助管理? 與同行或客戶保持和發(fā)展良好關(guān)系，并以此促進(jìn)工作的順利開(kāi)展? 責(zé)任感強(qiáng)，能圓滿完成任務(wù)，可放心交付工作良好 (2分 )? 能有效地引導(dǎo)同事及下屬? 合理授權(quán)且管理順暢? 有較強(qiáng)的協(xié)作能力和適應(yīng)能力? 了解全局并有效開(kāi)展工作? 了解公司情況，及時(shí)、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃? 對(duì)部分工作進(jìn)行創(chuàng)新，簡(jiǎn)化工作步驟，節(jié)約時(shí)間? 發(fā)掘人才并為其指導(dǎo)發(fā)展方向? 認(rèn)真學(xué)習(xí)并將所學(xué)加以應(yīng)用? 與客戶保持聯(lián)系，需要時(shí)可與其進(jìn)行合作? 有責(zé)任感，能順利完成任務(wù)，可交付工作一般 (1分 )? 有時(shí)要借用行政手段使下屬服從? 偶爾出現(xiàn)授權(quán)后管理不力? 進(jìn)行一般協(xié)作且適應(yīng)力不強(qiáng)? 偶爾出現(xiàn)工作中有意或無(wú)意的過(guò)失? 對(duì)公司情況不是很熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面? 對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤? 偶爾表?yè)P(yáng)下屬有的優(yōu)秀表現(xiàn)? 偶爾學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)及應(yīng)用的能力一般? 對(duì)客戶與合作伙伴一知半解，必要時(shí)才與其進(jìn)行合作? 尚有責(zé)任感，能如期完成任務(wù)明顯不足有待提高 (0分 )? 經(jīng)常使用強(qiáng)制手段使下屬服從? 授權(quán)過(guò)度或不足造成管理不善? 傾向獨(dú)立行事? 經(jīng)常發(fā)生失誤和過(guò)失? 只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯(cuò)? 墨守成規(guī)，對(duì)不合理的工作流程采用保守態(tài)度? 不考慮這方面的問(wèn)題? 思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)去輔助管理? 對(duì)客戶與合作伙伴知之甚少，合作困難，妄自尊大? 責(zé)任惑不強(qiáng)，需有人監(jiān)督才能完成任務(wù)舉例62JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 2/3）個(gè)人品行? 品德言行? 原則性? 全局觀念? 事業(yè)心? 企業(yè)文化理念優(yōu)秀 (3分 )? 品行廉潔，言行誠(chéng)信，守正不阿? 原則性很強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定? 全局觀念強(qiáng)，整體利益高于一切? 有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作積極向上? 對(duì)企業(yè)文化有深刻認(rèn)識(shí)，能身體力行，積極宣傳與推廣良好 (2分 )? 品行誠(chéng)實(shí)，言行得體，平易近人? 原則性較強(qiáng)，立場(chǎng)較堅(jiān)定? 全局觀念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先? 有較強(qiáng)事業(yè)心，能認(rèn)真工作? 對(duì)企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行一般 (1分 )? 言行尚屬政黨無(wú)越軌行為? 尚能堅(jiān)持原則，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定? 有全局觀念，能維護(hù)集體利益? 尚有事來(lái)心，做好本職工作? 對(duì)企業(yè)文化有了解，對(duì)其持中立態(tài)度明顯不足有待提高 (0分)? 有缺點(diǎn)且無(wú)引人注目之長(zhǎng)? 原則性不強(qiáng)，時(shí)常改變立場(chǎng)? 缺乏全局觀念，較少考慮整體利益? 缺乏事業(yè)心，行過(guò)且過(guò)? 對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化舉例63JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 3/3）業(yè)務(wù)能力? 對(duì)市場(chǎng)的敏感性? 談判與書(shū)面寫(xiě)作能力? 業(yè)務(wù)流程? 開(kāi)拓能力? 風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)秀? 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有敏銳的洞察力，進(jìn)行市場(chǎng)分析并得出正確結(jié)論? 主動(dòng)有效進(jìn)行談判有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力? 全面熟練掌握所有業(yè)務(wù)流程，可隨時(shí)從事任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作? 積極有效地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，并取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈，并能采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范良好? 主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將其運(yùn)用于工作? 談判中能與客戶達(dá)成共識(shí)，能完成一般的書(shū)面報(bào)告? 業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)熟練掌握，可獨(dú)立承擔(dān)該環(huán)節(jié)的工作? 具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能不斷發(fā)展有益的客戶關(guān)系? 具有風(fēng)險(xiǎn)控制的觀念，業(yè)務(wù)中能采取一定措施防范風(fēng)險(xiǎn)一般? 對(duì)市場(chǎng)狀況有所了解，用來(lái)判斷行情? 談判中不能掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行書(shū)面表達(dá)感到困難? 對(duì)業(yè)務(wù)流程一般性掌握，有時(shí)需向人請(qǐng)教? 市場(chǎng)開(kāi)拓能力不足，局限于現(xiàn)有的客戶群體? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不足，偶爾產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)失控明顯不足有待提高? 不注意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)其發(fā)展動(dòng)態(tài)知之甚少? 不具備參加談判的能力，行文不當(dāng)? 對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，難以擔(dān)當(dāng)主要工作? 不具備市場(chǎng)開(kāi)拓能力? 少有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，只求業(yè)務(wù)量而不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制舉例64JSP042403HRM 360。 問(wèn)卷可幫助考核個(gè)人素質(zhì)? 領(lǐng)導(dǎo)能力– 工作的計(jì)劃和管理能力? 能制定出工作計(jì)劃以應(yīng)付復(fù)雜的問(wèn)題? 工作安排有序，以令員工能集中能力，做出最佳成果? 清晰定義各項(xiàng)分工并能提供必要的支持? 對(duì)各項(xiàng)工作的時(shí)間和資源的分配得當(dāng)? 有效、充分地利用資源，并以靈活的方式分配資源? 能夠領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜、節(jié)奏迅速的工作? 能夠于困難的情況下，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)項(xiàng)工作，并按時(shí)產(chǎn)出高質(zhì)量成果– 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及決策能力? 作風(fēng)開(kāi)明，能聽(tīng)取并接納員工意見(jiàn)? 能適當(dāng)?shù)胤艡?quán)，并給予下級(jí)必要的自主權(quán)和工作上的支持? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正? 愿意聆聽(tīng)其他人的所擔(dān)心的問(wèn)題? 能根據(jù)不同情況采用不同對(duì)策? 決策時(shí)能全面考慮各種因素? 闡明決策中的不同角色，并容許其他員工提出意見(jiàn)? 在決策過(guò)程中注意溝通，以積極爭(zhēng)取支持2 1 0 1 265JSP042403HRM 360。 問(wèn)卷可幫助考核個(gè)人素質(zhì) (續(xù) )– 培養(yǎng)下屬員工? 擅長(zhǎng)于激勵(lì)員工? 了解員工的職業(yè)發(fā)展需要? 指出明確的期望值并提供有建設(shè)性的反饋? 向員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及指導(dǎo)? 解決問(wèn)題的能力– 解決問(wèn)題的能力? 能迅速地判斷出問(wèn)題的關(guān)鍵要點(diǎn)? 具有極佳的理論性思維能力? 具有優(yōu)秀的分析能力? 在分析過(guò)程中能有獨(dú)到見(jiàn)解? 能對(duì)問(wèn)題找出創(chuàng)新的解決方案? 能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ń鉀Q問(wèn)題，令錯(cuò)誤減至最少? 溝通能力– 溝通能力? 以溝通手段來(lái)激勵(lì)員工并獲得支持? 能讓員工知道公司或業(yè)務(wù)最新的情況? 能清晰并有邏輯地闡明觀點(diǎn)? 能始終保持溝通對(duì)方的興趣和注意力2 1 0 1 266JSP042403HRM 此外對(duì)于關(guān)鍵崗位來(lái)說(shuō)，后備人才隊(duì)伍的建立尤為重要關(guān)鍵職位及其要求 后備人才隊(duì)伍人選的形成后備人才的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來(lái)源? 關(guān)鍵崗位及非關(guān)鍵崗位干部考核? 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)推薦? 培養(yǎng) /培訓(xùn)計(jì)劃某業(yè)務(wù)實(shí)體總經(jīng)理? 候補(bǔ)人員 A? 候補(bǔ)人員 B? 候補(bǔ)人員 C某職能部門(mén)負(fù)責(zé)人? 候補(bǔ)人員 E? 候補(bǔ)人員 F? 候補(bǔ)人員 G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理? 候補(bǔ)人員 A? 候補(bǔ)人員 B? 候補(bǔ)人員 C已達(dá)到要求有待提高需要培養(yǎng)67JSP042403HRM 優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)系統(tǒng)?公司向優(yōu)秀后備人才提供 – “ 總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) ” 干部輪換 – 提供兩倍培訓(xùn)時(shí)間 – 安排高二級(jí)的干部作輔導(dǎo)– 根據(jù)具體情況發(fā)給長(zhǎng)期股權(quán) (對(duì)公司日前尚不適用 )?公司對(duì)優(yōu)秀后備人才的要求– 保持優(yōu)秀表現(xiàn)– 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 – 積極學(xué)習(xí)，努力發(fā)展價(jià)值定位 運(yùn)作流程 選拔淘汰 業(yè)績(jī)考核個(gè)人發(fā)展 /職業(yè)生涯計(jì)劃工作崗位輪換培訓(xùn)指導(dǎo) /輔導(dǎo)? 針對(duì)員工 需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn) ，讓員工獲得更多專業(yè) /管理知識(shí) ? 指導(dǎo) /輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋 ,“言傳身教 ”? 干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn) ? 指導(dǎo)員和后備人員本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向。生涯計(jì)劃讓后備人員了解進(jìn)一步的發(fā)展方向 ，同時(shí)可保留優(yōu)秀人才 ? 根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)及個(gè)人素質(zhì)選拔及定期考核 68JSP042403HRM 姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.重用、提升，充實(shí)到公司一線領(lǐng)導(dǎo)崗位重點(diǎn)培養(yǎng)，提供在不通業(yè)務(wù)或職能部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)幫助找出問(wèn)題所在，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)、培養(yǎng)機(jī)會(huì)根據(jù)具體情況考慮淘汰出局后備人才的選拔與考評(píng)綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力和工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)在一、二年內(nèi)成為高二、三級(jí)的領(lǐng)導(dǎo) 在本職位上作出重大貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 超過(guò)目標(biāo)在一、二年內(nèi)成為比現(xiàn)在高一、二級(jí)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力? 道德水準(zhǔn)? 個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平? 識(shí)人用人能力? 創(chuàng)新能力? 創(chuàng)造激情? 團(tuán)隊(duì)精神? 和企業(yè)企業(yè)文化及價(jià)值的認(rèn)同業(yè)績(jī)表現(xiàn)? 本人本職工作完成質(zhì)量、情況及業(yè)績(jī)表現(xiàn)不達(dá)目標(biāo)在本職位上僅勉強(qiáng)稱職69JSP042403HRM 人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和業(yè)績(jī)考核的結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃幫助新人員理解現(xiàn)有組織和其相應(yīng)的職責(zé)，如：?新招聘人員提高人員技能，知識(shí)水平和工作責(zé)任心的培訓(xùn)，如：?溝通關(guān)系技能?談判技能?人際關(guān)系生產(chǎn)能力幫助人員完成公司相關(guān)流程，如：?銷(xiāo)售流程?財(cái)務(wù)結(jié)算流程?生產(chǎn)流程反饋員工對(duì)公司整體文化的認(rèn)同培訓(xùn)，如：?企業(yè)文化?公司戰(zhàn)略規(guī)劃具體的計(jì)劃進(jìn)度安排培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容介紹性培訓(xùn)個(gè)人能力培訓(xùn)公司組織技能培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度公司文化培訓(xùn)70JSP042403HRM 不同的培訓(xùn)目標(biāo)成果性質(zhì)需求評(píng)估通病? 更快、更易消化? 對(duì)新角色信心增強(qiáng)? 感覺(jué)受歡迎? 文化更早傳入? 新員工或轉(zhuǎn)型中員工面臨什么挑戰(zhàn)？? 正規(guī)培訓(xùn)如何提供幫助？? 注意不夠? 個(gè)人能力提高? 可傳授的普通能力，可在任何工作環(huán)境中提高業(yè)績(jī)? 針對(duì)所有個(gè)人的綜合性自下而上能力評(píng)估? 發(fā)現(xiàn)眾人的共同需求? 未針對(duì)最重要的共同差距? 與機(jī)構(gòu)技能建設(shè)混淆? 經(jīng)改進(jìn)的執(zhí)行? 統(tǒng)一的方法和程序? 對(duì)個(gè)人技能差距自上而下的評(píng)估? 綜合變革方案的培訓(xùn)部分? 識(shí)別在開(kāi)始工作前必須學(xué)習(xí)的重要工后程序? 不是綜合變革方案的一部分? 指導(dǎo)性、實(shí)思性和針對(duì)性不足? 與個(gè)人能力培養(yǎng)混淆? 強(qiáng)化價(jià)值 /心態(tài)? 共同語(yǔ)言、行為? 了解公司使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略? 組織效能評(píng)估? 文化變革 /強(qiáng)化方面自上而下的重點(diǎn)? 應(yīng)予通報(bào)的方向轉(zhuǎn)變? 月度方式的特色? 認(rèn)為光靠培訓(xùn)就能改變行為? 與技能和能力培養(yǎng)混淆上崗培訓(xùn) 個(gè)人能力 機(jī)構(gòu)技能 文化和團(tuán)結(jié)資料來(lái)源 : 麥肯錫分析71JSP042403HRM 對(duì)培訓(xùn)課程可以通過(guò) 4個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估資料來(lái)源 : 麥肯錫對(duì)培訓(xùn)最佳做法的研究層面 來(lái)源 方式 內(nèi)容 時(shí)間1. 學(xué)員反應(yīng)2. 學(xué)到的知識(shí)3. 在職應(yīng)用4. 工作結(jié)果? 學(xué)員敘述? 學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)? 學(xué)員、同事、主管? 一些公司記錄? 非正式的討論? 訪談? 書(shū)面問(wèn)卷? 觀察? 測(cè)試–問(wèn)卷–模擬? 非正式的電話調(diào)查? 個(gè)人訪談? 書(shū)面問(wèn)卷? 業(yè)績(jī)指標(biāo)分析? 從 “你喜歡嗎？”到 “你學(xué)到了什么？ ”? 大量知識(shí)和 /或技能練習(xí)? 記住大量知識(shí)? 在工作中得以實(shí)踐? 工作結(jié)果評(píng)估? 個(gè)人業(yè)績(jī)提高? 組織業(yè)績(jī)提高? 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)或之后? 培訓(xùn)期間? 培訓(xùn)后的 16個(gè)月，或 “交替 ”過(guò)程中的在職表現(xiàn)? 培訓(xùn)后的 6個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間后72JSP042403HRM 正式的培訓(xùn)需要與實(shí)踐緊密結(jié)合，否則不會(huì)很有效 示意87％研究表明參加培訓(xùn)的人員，在一個(gè)月內(nèi)如果沒(méi)有應(yīng)用，對(duì)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容會(huì)忘掉 87％1個(gè)月 時(shí)間作用100％“… 培訓(xùn)部門(mén)只有當(dāng)部門(mén)主管提出要求時(shí)才會(huì)安排培訓(xùn)，而從不自發(fā)組織開(kāi)展工作。因此，培訓(xùn)課程總是依據(jù)具體需求，結(jié)合工作內(nèi)容展開(kāi)的 。 ”