【正文】 溝通能力? 工作責任感優(yōu)秀 (3分 )? 具有很強的影響力與號召力? 授權(quán)全面精確且管理效果很好? 充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務(wù)? 控制全局且工作井然有序? 掌握公司的組織情況，有做出超前、準確的遠景規(guī)劃? 大膽對工作進行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織管理水平? 善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮? 具有學(xué)習(xí)新知識的熱忱與能力，并能充分運用到工作上去輔助管理? 與同行或客戶保持和發(fā)展良好關(guān)系，并以此促進工作的順利開展? 責任感強，能圓滿完成任務(wù)，可放心交付工作良好 (2分 )? 能有效地引導(dǎo)同事及下屬? 合理授權(quán)且管理順暢? 有較強的協(xié)作能力和適應(yīng)能力? 了解全局并有效開展工作? 了解公司情況，及時、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃? 對部分工作進行創(chuàng)新，簡化工作步驟，節(jié)約時間? 發(fā)掘人才并為其指導(dǎo)發(fā)展方向? 認真學(xué)習(xí)并將所學(xué)加以應(yīng)用? 與客戶保持聯(lián)系，需要時可與其進行合作? 有責任感，能順利完成任務(wù)，可交付工作一般 (1分 )? 有時要借用行政手段使下屬服從? 偶爾出現(xiàn)授權(quán)后管理不力? 進行一般協(xié)作且適應(yīng)力不強? 偶爾出現(xiàn)工作中有意或無意的過失? 對公司情況不是很熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面? 對工作進行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤? 偶爾表揚下屬有的優(yōu)秀表現(xiàn)? 偶爾學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)及應(yīng)用的能力一般? 對客戶與合作伙伴一知半解，必要時才與其進行合作? 尚有責任感，能如期完成任務(wù)明顯不足有待提高 (0分 )? 經(jīng)常使用強制手段使下屬服從? 授權(quán)過度或不足造成管理不善? 傾向獨立行事? 經(jīng)常發(fā)生失誤和過失? 只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯? 墨守成規(guī)，對不合理的工作流程采用保守態(tài)度? 不考慮這方面的問題? 思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識去輔助管理? 對客戶與合作伙伴知之甚少，合作困難，妄自尊大? 責任惑不強，需有人監(jiān)督才能完成任務(wù)舉例62JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評估可以加以細化（ 2/3）個人品行? 品德言行? 原則性? 全局觀念? 事業(yè)心? 企業(yè)文化理念優(yōu)秀 (3分 )? 品行廉潔，言行誠信，守正不阿? 原則性很強，立場堅定? 全局觀念強，整體利益高于一切? 有強烈的事業(yè)心，工作積極向上? 對企業(yè)文化有深刻認識，能身體力行，積極宣傳與推廣良好 (2分 )? 品行誠實，言行得體，平易近人? 原則性較強，立場較堅定? 全局觀念比較強，整體利益優(yōu)先? 有較強事業(yè)心，能認真工作? 對企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行一般 (1分 )? 言行尚屬政黨無越軌行為? 尚能堅持原則，立場不夠堅定? 有全局觀念，能維護集體利益? 尚有事來心，做好本職工作? 對企業(yè)文化有了解，對其持中立態(tài)度明顯不足有待提高 (0分)? 有缺點且無引人注目之長? 原則性不強，時常改變立場? 缺乏全局觀念，較少考慮整體利益? 缺乏事業(yè)心，行過且過? 對企業(yè)文化不了解或不能認同公司的企業(yè)文化舉例63JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評估可以加以細化（ 3/3）業(yè)務(wù)能力? 對市場的敏感性? 談判與書面寫作能力? 業(yè)務(wù)流程? 開拓能力? 風險控制優(yōu)秀? 對市場環(huán)境有敏銳的洞察力，進行市場分析并得出正確結(jié)論? 主動有效進行談判有較強的書面表達能力? 全面熟練掌握所有業(yè)務(wù)流程，可隨時從事任何一項業(yè)務(wù)工作? 積極有效地進行市場開拓，并取得可觀的經(jīng)濟效益? 風險意識強烈，并能采取有效措施進行風險防范良好? 主動進行市場調(diào)查，并將其運用于工作? 談判中能與客戶達成共識，能完成一般的書面報告? 業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)熟練掌握，可獨立承擔該環(huán)節(jié)的工作? 具有市場開拓能力，能不斷發(fā)展有益的客戶關(guān)系? 具有風險控制的觀念，業(yè)務(wù)中能采取一定措施防范風險一般? 對市場狀況有所了解，用來判斷行情? 談判中不能掌握主動權(quán)，進行書面表達感到困難? 對業(yè)務(wù)流程一般性掌握，有時需向人請教? 市場開拓能力不足，局限于現(xiàn)有的客戶群體? 對風險防范認識不足，偶爾產(chǎn)生風險失控明顯不足有待提高? 不注意進行市場調(diào)查，對其發(fā)展動態(tài)知之甚少? 不具備參加談判的能力，行文不當? 對業(yè)務(wù)一知半解，難以擔當主要工作? 不具備市場開拓能力? 少有風險防范意識，只求業(yè)務(wù)量而不進行風險控制舉例64JSP042403HRM 360。 問卷可幫助考核個人素質(zhì)? 領(lǐng)導(dǎo)能力– 工作的計劃和管理能力? 能制定出工作計劃以應(yīng)付復(fù)雜的問題? 工作安排有序，以令員工能集中能力，做出最佳成果? 清晰定義各項分工并能提供必要的支持? 對各項工作的時間和資源的分配得當? 有效、充分地利用資源，并以靈活的方式分配資源? 能夠領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜、節(jié)奏迅速的工作? 能夠于困難的情況下，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)項工作，并按時產(chǎn)出高質(zhì)量成果– 領(lǐng)導(dǎo)風格及決策能力? 作風開明，能聽取并接納員工意見? 能適當?shù)胤艡?quán)，并給予下級必要的自主權(quán)和工作上的支持? 勇于承認錯誤并改正? 愿意聆聽其他人的所擔心的問題? 能根據(jù)不同情況采用不同對策? 決策時能全面考慮各種因素? 闡明決策中的不同角色，并容許其他員工提出意見? 在決策過程中注意溝通，以積極爭取支持2 1 0 1 265JSP042403HRM 360。 問卷可幫助考核個人素質(zhì) (續(xù) )– 培養(yǎng)下屬員工? 擅長于激勵員工? 了解員工的職業(yè)發(fā)展需要? 指出明確的期望值并提供有建設(shè)性的反饋? 向員工提供學(xué)習(xí)機會及指導(dǎo)? 解決問題的能力– 解決問題的能力? 能迅速地判斷出問題的關(guān)鍵要點? 具有極佳的理論性思維能力? 具有優(yōu)秀的分析能力? 在分析過程中能有獨到見解? 能對問題找出創(chuàng)新的解決方案? 能以嚴謹?shù)姆椒ń鉀Q問題，令錯誤減至最少? 溝通能力– 溝通能力? 以溝通手段來激勵員工并獲得支持? 能讓員工知道公司或業(yè)務(wù)最新的情況? 能清晰并有邏輯地闡明觀點? 能始終保持溝通對方的興趣和注意力2 1 0 1 266JSP042403HRM 此外對于關(guān)鍵崗位來說，后備人才隊伍的建立尤為重要關(guān)鍵職位及其要求 后備人才隊伍人選的形成后備人才的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來源? 關(guān)鍵崗位及非關(guān)鍵崗位干部考核? 部門領(lǐng)導(dǎo)推薦? 培養(yǎng) /培訓(xùn)計劃某業(yè)務(wù)實體總經(jīng)理? 候補人員 A? 候補人員 B? 候補人員 C某職能部門負責人? 候補人員 E? 候補人員 F? 候補人員 G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理? 候補人員 A? 候補人員 B? 候補人員 C已達到要求有待提高需要培養(yǎng)67JSP042403HRM 優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)系統(tǒng)?公司向優(yōu)秀后備人才提供 – “ 總經(jīng)理經(jīng)驗 ” 干部輪換 – 提供兩倍培訓(xùn)時間 – 安排高二級的干部作輔導(dǎo)– 根據(jù)具體情況發(fā)給長期股權(quán) (對公司日前尚不適用 )?公司對優(yōu)秀后備人才的要求– 保持優(yōu)秀表現(xiàn)– 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 – 積極學(xué)習(xí)，努力發(fā)展價值定位 運作流程 選拔淘汰 業(yè)績考核個人發(fā)展 /職業(yè)生涯計劃工作崗位輪換培訓(xùn)指導(dǎo) /輔導(dǎo)? 針對員工 需求所設(shè)計的培訓(xùn) ，讓員工獲得更多專業(yè) /管理知識 ? 指導(dǎo) /輔導(dǎo)進一步指明發(fā)展方向和提供反饋 ,“言傳身教 ”? 干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗 ? 指導(dǎo)員和后備人員本人制定個人發(fā)展計劃明確發(fā)展方向。生涯計劃讓后備人員了解進一步的發(fā)展方向 ，同時可保留優(yōu)秀人才 ? 根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)及個人素質(zhì)選拔及定期考核 68JSP042403HRM 姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.重用、提升，充實到公司一線領(lǐng)導(dǎo)崗位重點培養(yǎng)，提供在不通業(yè)務(wù)或職能部門工作經(jīng)驗幫助找出問題所在，提供有針對性的培訓(xùn)、培養(yǎng)機會根據(jù)具體情況考慮淘汰出局后備人才的選拔與考評綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力和工作業(yè)績表現(xiàn)在一、二年內(nèi)成為高二、三級的領(lǐng)導(dǎo) 在本職位上作出重大貢獻遠超目標 達到目標 超過目標在一、二年內(nèi)成為比現(xiàn)在高一、二級的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力? 道德水準? 個人業(yè)務(wù)知識水平? 識人用人能力? 創(chuàng)新能力? 創(chuàng)造激情? 團隊精神? 和企業(yè)企業(yè)文化及價值的認同業(yè)績表現(xiàn)? 本人本職工作完成質(zhì)量、情況及業(yè)績表現(xiàn)不達目標在本職位上僅勉強稱職69JSP042403HRM 人力資源部門應(yīng)根據(jù)個人發(fā)展計劃和業(yè)績考核的結(jié)果制定培訓(xùn)計劃幫助新人員理解現(xiàn)有組織和其相應(yīng)的職責，如：?新招聘人員提高人員技能，知識水平和工作責任心的培訓(xùn)，如：?溝通關(guān)系技能?談判技能?人際關(guān)系生產(chǎn)能力幫助人員完成公司相關(guān)流程，如：?銷售流程?財務(wù)結(jié)算流程?生產(chǎn)流程反饋員工對公司整體文化的認同培訓(xùn)，如：?企業(yè)文化?公司戰(zhàn)略規(guī)劃具體的計劃進度安排培訓(xùn)計劃內(nèi)容介紹性培訓(xùn)個人能力培訓(xùn)公司組織技能培訓(xùn)培訓(xùn)計劃進度公司文化培訓(xùn)70JSP042403HRM 不同的培訓(xùn)目標成果性質(zhì)需求評估通病? 更快、更易消化? 對新角色信心增強? 感覺受歡迎? 文化更早傳入? 新員工或轉(zhuǎn)型中員工面臨什么挑戰(zhàn)？? 正規(guī)培訓(xùn)如何提供幫助？? 注意不夠? 個人能力提高? 可傳授的普通能力，可在任何工作環(huán)境中提高業(yè)績? 針對所有個人的綜合性自下而上能力評估? 發(fā)現(xiàn)眾人的共同需求? 未針對最重要的共同差距? 與機構(gòu)技能建設(shè)混淆? 經(jīng)改進的執(zhí)行? 統(tǒng)一的方法和程序? 對個人技能差距自上而下的評估? 綜合變革方案的培訓(xùn)部分? 識別在開始工作前必須學(xué)習(xí)的重要工后程序? 不是綜合變革方案的一部分? 指導(dǎo)性、實思性和針對性不足? 與個人能力培養(yǎng)混淆? 強化價值 /心態(tài)? 共同語言、行為? 了解公司使命、目標、戰(zhàn)略? 組織效能評估? 文化變革 /強化方面自上而下的重點? 應(yīng)予通報的方向轉(zhuǎn)變? 月度方式的特色? 認為光靠培訓(xùn)就能改變行為? 與技能和能力培養(yǎng)混淆上崗培訓(xùn) 個人能力 機構(gòu)技能 文化和團結(jié)資料來源 : 麥肯錫分析71JSP042403HRM 對培訓(xùn)課程可以通過 4個層面進行評估資料來源 : 麥肯錫對培訓(xùn)最佳做法的研究層面 來源 方式 內(nèi)容 時間1. 學(xué)員反應(yīng)2. 學(xué)到的知識3. 在職應(yīng)用4. 工作結(jié)果? 學(xué)員敘述? 學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)? 學(xué)員、同事、主管? 一些公司記錄? 非正式的討論? 訪談? 書面問卷? 觀察? 測試–問卷–模擬? 非正式的電話調(diào)查? 個人訪談? 書面問卷? 業(yè)績指標分析? 從 “你喜歡嗎？”到 “你學(xué)到了什么？ ”? 大量知識和 /或技能練習(xí)? 記住大量知識? 在工作中得以實踐? 工作結(jié)果評估? 個人業(yè)績提高? 組織業(yè)績提高? 培訓(xùn)結(jié)束時或之后? 培訓(xùn)期間? 培訓(xùn)后的 16個月，或 “交替 ”過程中的在職表現(xiàn)? 培訓(xùn)后的 6個月或更長時間后72JSP042403HRM 正式的培訓(xùn)需要與實踐緊密結(jié)合，否則不會很有效 示意87％研究表明參加培訓(xùn)的人員，在一個月內(nèi)如果沒有應(yīng)用，對培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容會忘掉 87％1個月 時間作用100％“… 培訓(xùn)部門只有當部門主管提出要求時才會安排培訓(xùn)，而從不自發(fā)組織開展工作。因此，培訓(xùn)課程總是依據(jù)具體需求，結(jié)合工作內(nèi)容展開的 。 ”