【正文】 持（低）（高）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)行為支持行為S1. 指令 式 ： 詳細(xì)指示，密切觀察S2. 督導(dǎo) 式 ： 解釋決定，澄清問題S3. 參與 式 ： 交換意見，共同決定S4. 授權(quán) 式 ： 不加干涉，靜候結(jié)果四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：S1 D1 S2 D2 S3 D3 S4 D4情境領(lǐng)導(dǎo) – 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格溝 通 技 巧252。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（成績突出時(shí)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)）252。指明事實(shí)和結(jié)果（客觀公正，對事不對人）252。注意聆聽，積極反饋（正確理解，顯示尊重）252?？偨Y(jié)要點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)252。不開空頭支票252。一次不要太多的信息溝 通 技 巧 —— 有效的聆聽是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過程； —— 字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言， 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； —— 只有 7％的意義是取自字面上的，其余 38％來自語 音和語調(diào)， 55％來自面部表情、姿勢和手勢。 ● 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) —— 和說話者的眼神保持接觸； —— 不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息 —— 提醒自己不可分心，必須專心一致； —— 點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記； —— 回答或開口說話時(shí)，先停頓一下； —— 以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽； 溝 通 技 巧員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：216。 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒216。 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象216。 缺勤率增長、懶散216。 員工對工作缺乏興趣、效率低216。 請病假人數(shù)增多216。 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象216。 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)需 要 理 論216。馬斯洛需求層次理論：生理需要 ?安全需要 ?社會(huì)需要 ?尊重需要 ?自我實(shí)現(xiàn)需要216。赫茨泊格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保?。撼删透小⒄J(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展：公司政策 —— 監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感X、 Y 理 論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：216。 X理論，盡可能逃避工作。、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。216。 Y理論，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力激 勵(lì) 理 論人的行為的基本活動(dòng)過程：內(nèi)刺激 ?需要 ?動(dòng)機(jī) ?行為 ?目標(biāo)外激 勵(lì) 技巧了解激勵(lì)理論和應(yīng)用基礎(chǔ)后，督導(dǎo)人員在日常工作中，可進(jìn)一步采取激勵(lì)三步曲：留意征兆追查原因采取行動(dòng)遲到早退、請假曠工、情緒低落、效率質(zhì)量下降個(gè)人因素？主管因素？合作因素？提出問題所在，消除心理障礙，作出適當(dāng)安排什么是一個(gè)有效果的目標(biāo)216。 目標(biāo)的 SMART原則都要遵循目標(biāo)制定的SMART原則明確的 (Specific)、可衡量的 (Measurable)、可達(dá)成的（ Achievable）、相適的（ Relevance）時(shí)間性（ Timeliness）目標(biāo)的有效監(jiān)控216。 目標(biāo)確定后，管理人員要籌劃實(shí)施過程：q確定工作內(nèi)容q估計(jì)工作時(shí)間q衡量所需資源q訂立量度標(biāo)準(zhǔn)q修正評估結(jié)果ThanksToEverybody!!!ThanksToEverybody！謝謝各位?。?！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 11:39:4011:39:4011:393/28/2023 11:39:40 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2111:39:4011:39Mar2128Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 11:39:4011:39:4011:39Sunday, March 28, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2111:39:4011:39:40March 28, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 28 三月 202311:39:40 上午 11:39:40三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:39 上午 三月 2111:39March 28, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/28 11:39:4011:39:4028 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 11:39:40 上午 11:39 上午 11:39:40三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 11:39:4011:39:4011:393/28/2023 11:39:40 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2111:39:4011:39Mar2128Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 11:39:4011:39:4011:39Sunday, March 28, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2111:39:4011:39:40March 28, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 202311:39:40 上午 11:39:40三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2111:39 上午 三月 2111:39March 28, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/28 11:39:4011:39:4028 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:39:40 上午 11:39 上午 11:39:40三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 11:39:4011:39:4011:393/28/2023 11:39:40 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2111:39:4011:39Mar2128Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 11:39:4011:39:4011:39Sunday, March 28, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2111:39:4011:39:40March 28, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 202311:39:40 上午 11:39:40三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2111:39 上午 三月 2111:39March 28, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/28 11:39:4011:39:4028 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 11:39:40 上午 11:39 上午 11:39:40三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴