xx酒店前廳經(jīng)理工作總結-資料下載頁
2024-11-17 10:56本頁面
【導讀】理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。門市收入**萬元，平均房價**元/間)，占客房收入**，完成計劃的**%，收入與同期相比增長**萬元。培訓，使員工能夠學以致用。務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導。工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調整,以達到最佳服務標準。一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型。會議73個;軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家
【正文】 ，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。 注重各部門之間的協(xié)調工作 ,共創(chuàng)佳績 前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相 了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。
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