消費(fèi)者市場與顧客購買行為-資料下載頁
2025-02-18 05:33本頁面
【正文】 。該理論認(rèn)為，顧客購買產(chǎn)品以后的滿意程度取決于購買前期望得到實(shí)現(xiàn)的程度。如果感受到的產(chǎn)品效用達(dá)到或超過購前期望，就會(huì)感到滿意，超出越多，滿意感越大；如果感受到的產(chǎn)品效用未達(dá)到購前期望，就會(huì)感到不滿意，差距越大，不滿意感越大。 ② “認(rèn)識差距 ”理論。這種理論認(rèn)為，顧客在購買和使用產(chǎn)品之后對商品的主觀評價(jià)和商品的客觀實(shí)際之間總會(huì)存在一定的差距，可分為正差距和負(fù)差距。正差距指消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價(jià)高于產(chǎn)品實(shí)際和生產(chǎn)者原先的預(yù)期，產(chǎn)生超常的滿意感。負(fù)差距指消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價(jià)低于產(chǎn)品實(shí)際和生產(chǎn)者原先的預(yù)期，產(chǎn)生不滿意感。 顧客對產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的行為，顧客滿意的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面： 忠誠于你的公司時(shí)間更久；購買公司更多的新產(chǎn)品，增加購買數(shù)量，提高購買產(chǎn)品的等級；為你的公司和品牌、產(chǎn)品說好話；忽視競爭者品牌和廣告并對價(jià)格不敏感；向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)的建議；由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本。 此外，滿意的顧客往往會(huì)為企業(yè)的產(chǎn)品做正面的宣傳，這比企業(yè)花錢做廣告的效果還要好；不滿意則會(huì)做反面的宣傳，這對企業(yè)來說是個(gè)不好的消息，嚴(yán)重的話會(huì)給企業(yè)造成不堪設(shè)想的后果。因此，企業(yè)必須對顧客的購后感受給予足夠的重視。 顧客滿意的價(jià)值體現(xiàn) 謝 謝 :43:5107:4307::43 07:4307:43::43:51 2023年 3月 8日星期三 7時(shí) 43分 51秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:43:5107:43:5107:433/8/2023 7:43:51 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:5107:43Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:43:5107:43:5107:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:5107:43:51March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時(shí) 43分 51秒 07:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 8日星期三 7時(shí) 43分 51秒 07:43:518 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 43分 51秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:43:5107:43:5107:433/8/2023 7:43:51 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:5107:43Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:43:5107:43:5107:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:5107:43:51March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時(shí) 43分 51秒 07:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 7時(shí) 43分 51秒 07:43:518 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 43分 51秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:43:5107:43:5107:433/8/2023 7:43:51 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:5107:43Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:43:5107:43:5107:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:5107:43:51March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時(shí) 43分 51秒 07:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 7時(shí) 43分 51秒 07:43:518 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 43分 51秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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