消費者市場與顧客購買行為-資料下載頁
2025-02-18 05:33本頁面
【正文】 。該理論認為，顧客購買產品以后的滿意程度取決于購買前期望得到實現的程度。如果感受到的產品效用達到或超過購前期望，就會感到滿意，超出越多，滿意感越大；如果感受到的產品效用未達到購前期望，就會感到不滿意，差距越大，不滿意感越大。 ② “認識差距 ”理論。這種理論認為，顧客在購買和使用產品之后對商品的主觀評價和商品的客觀實際之間總會存在一定的差距，可分為正差距和負差距。正差距指消費者對產品的評價高于產品實際和生產者原先的預期，產生超常的滿意感。負差距指消費者對產品的評價低于產品實際和生產者原先的預期，產生不滿意感。 顧客對產品滿意與否直接決定著以后的行為，顧客滿意的價值體現在以下幾方面： 忠誠于你的公司時間更久；購買公司更多的新產品，增加購買數量，提高購買產品的等級；為你的公司和品牌、產品說好話；忽視競爭者品牌和廣告并對價格不敏感；向公司提出產品 /服務的建議；由于交易慣例化而比新顧客降低了服務成本。 此外，滿意的顧客往往會為企業(yè)的產品做正面的宣傳，這比企業(yè)花錢做廣告的效果還要好；不滿意則會做反面的宣傳，這對企業(yè)來說是個不好的消息，嚴重的話會給企業(yè)造成不堪設想的后果。因此，企業(yè)必須對顧客的購后感受給予足夠的重視。 顧客滿意的價值體現 謝 謝 :43:5107:4307::43 07:4307:43::43:51 2023年 3月 8日星期三 7時 43分 51秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:43:5107:43:5107:433/8/2023 7:43:51 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :43:5107:43Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:43:5107:43:5107:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:5107:43:51March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時 43分 51秒 07:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時 43分 :43March 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 7時 43分 51秒 07:43:518 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 43分 51秒 上午 7時 43分 07:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:43:5107:43:5107:433/8/2023 7:43:51 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :43:5107:43Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:43:5107:43:5107:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :43:5107:43:51March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時 43分 51秒 07:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時 43分 :43March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 7時 43分 51秒 07:43:518 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 43分 51秒 上午 7時 43分 07:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:43:5107:43:5107:433/8/2023 7:43:51 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :43:5107:43Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:43:5107:43:5107:43Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :43:5107:43:51March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 7時 43分 51秒 07:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 7時 43分 :43March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 7時 43分 51秒 07:43:518 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 43分 51秒 上午 7時 43分 07:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1