【正文】 公共關(guān)系工作的基本原則，自從 “現(xiàn)代公關(guān)之父 ”美國(guó)人艾維 萊德拜特 李提出講真話的原則以來(lái)，告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會(huì)，信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá)，任何組織都無(wú)法長(zhǎng)期封鎖消息、控制消息，以隱瞞真相，欺騙公眾。正如美國(guó)總統(tǒng)林肯所說(shuō)，你可以在某一時(shí)刻欺騙所有人，也可以在所有時(shí)刻欺騙某些人，但你絕對(duì)不能在所有時(shí)刻欺騙所有人。真相總會(huì)被人知道。因此公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)真實(shí)原則，要求公關(guān)人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。 第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 長(zhǎng)期性167。 公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作 “救火隊(duì) ”，而應(yīng)把他們當(dāng)作 “常備軍 ”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長(zhǎng)期性的工作。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 二、公共關(guān)系的活動(dòng)方式167。 1．宣傳性公關(guān)167。 運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報(bào)告等形式，向社會(huì)各界傳播企業(yè)有關(guān)信息，以形成有利的社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好氣氛的活動(dòng)。這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較好。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 征詢性公關(guān)167。 這種公關(guān)方式主要是通過(guò)開辦各種咨詢業(yè)務(wù)、制訂調(diào)查問(wèn)卷、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)、設(shè)立熱線電話、聘請(qǐng)兼職信息人員、舉辦信息交流會(huì)等各種形式，連續(xù)不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡(luò)，再將獲取的信息進(jìn)行分析研究，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，為社會(huì)公眾服務(wù)。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 交際性公關(guān)167。 這種方式是通過(guò)語(yǔ)言、文宇的溝通，為企業(yè)廣結(jié)良緣，鞏固傳播效果。167。 可采用宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、專訪、慰問(wèn)、電話、信函等形式。167。 交際性公關(guān)具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點(diǎn)，能深化交往層次。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 4．服務(wù)性公關(guān)167。 就是通過(guò)各種實(shí)惠性服務(wù)，以行動(dòng)去獲取公眾的了解、信任和好評(píng)，以實(shí)現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護(hù)企業(yè)形象與聲譽(yù)的活動(dòng)。167。 企業(yè)可以以各種方式為公眾提供服務(wù)，如消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)培訓(xùn)、兔費(fèi)修理等。事實(shí)上，只有把服務(wù)提到公關(guān)這一層面上來(lái)，才能真正作好服務(wù)工作，也才能真正把公關(guān)轉(zhuǎn)化為企業(yè)全員行為。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 社會(huì)性公關(guān)167。 社會(huì)性公關(guān)是通過(guò)贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國(guó)家、社區(qū)重大社會(huì)活動(dòng)等形式來(lái)塑造企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度的活動(dòng)。這種公關(guān)方式，公益性強(qiáng)，影響力大，但成本較高。167。 案例：兩起緊急事件及時(shí)溝通媒體 東航危機(jī)公關(guān)處理走向成熟167。 2023年 5月，有權(quán)威媒體分析指出，通過(guò)在兩起緊急事件中及時(shí)與媒體溝通，向社會(huì)披露相關(guān)信息，東航的危機(jī)公關(guān)處理走向成熟。167。 5月 10日上午，東航一架客機(jī)在北京首都機(jī)場(chǎng)起飛滑行過(guò)程中，設(shè)備發(fā)生火警警告，機(jī)組及時(shí)果斷地采取應(yīng)急撤離措施， 2名旅客為此受輕傷。在事發(fā)后 1小時(shí)內(nèi)，東航新聞發(fā)言人主動(dòng)及時(shí)地與各大媒體取得溝通聯(lián)系，并每隔 1小時(shí)左右披露最新信息。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 而在 5月 9日下午，東航一架由上海至香港的客機(jī)在飛行途中遭遇空中氣流導(dǎo)致較強(qiáng)顛簸，造成多名旅客和乘務(wù)員受傷，東航也在第一時(shí)間向媒體公布了相關(guān)情況。這兩起緊急事件的及時(shí)有效處置，彰顯出東航在應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)方面正日益走向成熟。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 5月 10日的 “應(yīng)急撤離 ”事件發(fā)生后，東航應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的有效能力也再一次得以印證。事發(fā)后，東航總部就派出集團(tuán)公司副總裁羅朝庚和股份公司副總經(jīng)理樊儒搭乘 12時(shí)的飛機(jī)前往北京調(diào)查處理。同時(shí)，東航緊急調(diào)往北京的一架飛機(jī)補(bǔ)班航班于 14時(shí) 38分起飛，并于 16時(shí) 17分安全抵達(dá)武漢。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 在調(diào)機(jī)期間，東航積極安撫旅客情緒，及時(shí)向旅客通報(bào)相關(guān)信息，并為旅客發(fā)放餐食和飲料。除了原航班有 13名旅客改簽其他航班，另外 117名旅客仍愿意搭乘補(bǔ)班航班前往目的地，這充分說(shuō)明了廣大旅客對(duì)東航的安全飛行保障抱有極大信心。而東航有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)前往醫(yī)院看望慰問(wèn)受傷旅客，旅客及其所在單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)東航應(yīng)急處理、及時(shí)救治表示認(rèn)可和感謝。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:52:1500:52:1500:521/28/2023 12:52:15 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2100:52:1500:52Jan2128Jan211故人江海別，幾度隔山川。 00:52:1500:52:1500:52Thursday, January 28, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2100:52:1500:52:15January 28, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 28 一月 202312:52:15 上午 00:52:15一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2112:52 上午 一月 2100:52January 28, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/28 0:52:1500:52:1528 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:52:15 上午 12:52 上午 00:52:15一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:52:1500:52:1500:521/28/2023 12:52:15 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2100:52:1500:52Jan2128Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:52:1500:52:1500:52Thursday, January 28, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2100:52:1500:52:15January 28, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 202312:52:15 上午 00:52:15一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2112:52 上午 一月 2100:52January 28, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/28 0:52:1500:52:1528 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:52:15 上午 12:52 上午 00:52:15一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 00:52:1500:52:1500:521/28/2023 12:52:15 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2100:52:1500:52Jan2128Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:52:1500:52:1500:52Thursday, January 28, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2100:52:1500:52:15January 28, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 202312:52:15 上午 00:52:15一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2112:52 上午 一月 2100:52January 28, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/28 0:52:1500:52:1528 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:52:15 上午 12:52 上午 00:52:15一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴