【正文】 公共關(guān)系工作的基本原則，自從 “現(xiàn)代公關(guān)之父 ”美國人艾維 萊德拜特 李提出講真話的原則以來，告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會，信息及傳媒手段空前發(fā)達，任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息，以隱瞞真相，欺騙公眾。正如美國總統(tǒng)林肯所說，你可以在某一時刻欺騙所有人，也可以在所有時刻欺騙某些人，但你絕對不能在所有時刻欺騙所有人。真相總會被人知道。因此公共關(guān)系強調(diào)真實原則，要求公關(guān)人員實事求是地向公眾提供真實信息，以取得公眾的信任和理解。 第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 長期性167。 公共關(guān)系的實踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當作 “救火隊 ”，而應(yīng)把他們當作 “常備軍 ”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 二、公共關(guān)系的活動方式167。 1．宣傳性公關(guān)167。 運用報紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報告等形式，向社會各界傳播企業(yè)有關(guān)信息，以形成有利的社會輿論，創(chuàng)造良好氣氛的活動。這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較好。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 征詢性公關(guān)167。 這種公關(guān)方式主要是通過開辦各種咨詢業(yè)務(wù)、制訂調(diào)查問卷、進行民意測驗、設(shè)立熱線電話、聘請兼職信息人員、舉辦信息交流會等各種形式，連續(xù)不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡(luò)，再將獲取的信息進行分析研究，為經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，為社會公眾服務(wù)。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 交際性公關(guān)167。 這種方式是通過語言、文宇的溝通，為企業(yè)廣結(jié)良緣，鞏固傳播效果。167。 可采用宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。167。 交際性公關(guān)具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點，能深化交往層次。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 4．服務(wù)性公關(guān)167。 就是通過各種實惠性服務(wù)，以行動去獲取公眾的了解、信任和好評，以實現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護企業(yè)形象與聲譽的活動。167。 企業(yè)可以以各種方式為公眾提供服務(wù)，如消費指導、消費培訓、兔費修理等。事實上，只有把服務(wù)提到公關(guān)這一層面上來，才能真正作好服務(wù)工作，也才能真正把公關(guān)轉(zhuǎn)化為企業(yè)全員行為。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 社會性公關(guān)167。 社會性公關(guān)是通過贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國家、社區(qū)重大社會活動等形式來塑造企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的社會知名度和美譽度的活動。這種公關(guān)方式，公益性強，影響力大，但成本較高。167。 案例：兩起緊急事件及時溝通媒體 東航危機公關(guān)處理走向成熟167。 2023年 5月，有權(quán)威媒體分析指出，通過在兩起緊急事件中及時與媒體溝通，向社會披露相關(guān)信息，東航的危機公關(guān)處理走向成熟。167。 5月 10日上午，東航一架客機在北京首都機場起飛滑行過程中，設(shè)備發(fā)生火警警告，機組及時果斷地采取應(yīng)急撤離措施， 2名旅客為此受輕傷。在事發(fā)后 1小時內(nèi)，東航新聞發(fā)言人主動及時地與各大媒體取得溝通聯(lián)系，并每隔 1小時左右披露最新信息。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 而在 5月 9日下午，東航一架由上海至香港的客機在飛行途中遭遇空中氣流導致較強顛簸，造成多名旅客和乘務(wù)員受傷，東航也在第一時間向媒體公布了相關(guān)情況。這兩起緊急事件的及時有效處置，彰顯出東航在應(yīng)對危機公關(guān)方面正日益走向成熟。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 5月 10日的 “應(yīng)急撤離 ”事件發(fā)生后，東航應(yīng)對突發(fā)事件的有效能力也再一次得以印證。事發(fā)后，東航總部就派出集團公司副總裁羅朝庚和股份公司副總經(jīng)理樊儒搭乘 12時的飛機前往北京調(diào)查處理。同時，東航緊急調(diào)往北京的一架飛機補班航班于 14時 38分起飛，并于 16時 17分安全抵達武漢。第五節(jié) 公共關(guān)系策略167。 在調(diào)機期間，東航積極安撫旅客情緒，及時向旅客通報相關(guān)信息，并為旅客發(fā)放餐食和飲料。除了原航班有 13名旅客改簽其他航班，另外 117名旅客仍愿意搭乘補班航班前往目的地，這充分說明了廣大旅客對東航的安全飛行保障抱有極大信心。而東航有關(guān)領(lǐng)導也及時前往醫(yī)院看望慰問受傷旅客，旅客及其所在單位的領(lǐng)導對東航應(yīng)急處理、及時救治表示認可和感謝。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:52:1500:52:1500:521/28/2023 12:52:15 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2100:52:1500:52Jan2128Jan211故人江海別，幾度隔山川。 00:52:1500:52:1500:52Thursday, January 28, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2100:52:1500:52:15January 28, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 28 一月 202312:52:15 上午 00:52:15一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2112:52 上午 一月 2100:52January 28, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/28 0:52:1500:52:1528 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:52:15 上午 12:52 上午 00:52:15一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:52:1500:52:1500:521/28/2023 12:52:15 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2100:52:1500:52Jan2128Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:52:1500:52:1500:52Thursday, January 28, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2100:52:1500:52:15January 28, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 202312:52:15 上午 00:52:15一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2112:52 上午 一月 2100:52January 28, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/28 0:52:1500:52:1528 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 12:52:15 上午 12:52 上午 00:52:15一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:52:1500:52:1500:521/28/2023 12:52:15 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2100:52:1500:52Jan2128Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:52:1500:52:1500:52Thursday, January 28, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2100:52:1500:52:15January 28, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 202312:52:15 上午 00:52:15一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2112:52 上午 一月 2100:52January 28, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/28 0:52:1500:52:1528 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12:52:15 上午 12:52 上午 00:52:15一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴