【正文】 以提供特定地理區(qū)域的、直接的、個性化的廣告定向發(fā)布，比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告顯得更有優(yōu)勢。 六、無線網(wǎng)絡(luò)營銷 ? ? 無線網(wǎng)絡(luò)營銷提供了許多前所未有的直銷和創(chuàng)收方式，移動設(shè)備的特性意味著接收到的任何信息都會被用戶閱讀，這位營銷人員提供了獲得用戶注意力的創(chuàng)新和交互能力，并且提供了客戶關(guān)系管理和建立顧客忠誠度的新方法。 六、無線網(wǎng)絡(luò)營銷 ? ? 無線網(wǎng)絡(luò)營銷目前仍處在試驗階段，絕大多數(shù)廣告和提醒服務(wù)主要還是基于短信服務(wù)（ SMS），技術(shù)方面還不完善，人們的人士也比較缺乏。 ? 例如，無線網(wǎng)絡(luò)營銷的主流形式的被接受和認(rèn)可問題；許可問題，即通過什么方式使得消費者愿意自己提供個人信息，并且個人隱私可以得到保護(hù)；通信技術(shù)發(fā)展對無線網(wǎng)絡(luò)營銷提供更多的支持問題、服務(wù)質(zhì)量問題等等。 任務(wù) 2 運用網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)進(jìn)行市場定位 怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場定位？ ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場定位，是要選定市場上競爭對手產(chǎn)品所處的位置，經(jīng)過多方面的比較，結(jié)合本企業(yè)自身條件，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求目標(biāo)顧客通過網(wǎng)絡(luò)平臺在心目中形成對自己產(chǎn)品的特殊偏愛。 ? 其實質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢，確定產(chǎn)品在顧客心中的適當(dāng)位置并留下值得購買的印象，以便于吸引更多的顧客。 ? 網(wǎng)絡(luò)市場上有成千上萬的消費者并且迅速增加，他們有各自的心理需要、生活方式和行為特點，工業(yè)品與民用品的購買心態(tài)自然有很大區(qū)別。 ? 為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，有必要細(xì)分市場。網(wǎng)絡(luò)消費者的需求差異是網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)，只要存在兩個以上的消費者，便可根據(jù)其需求、習(xí)慣和購買行為的不同，進(jìn)行市場細(xì)分。 ? 而且在市場競爭中，一個企業(yè)不可能在營銷的全過程中都占絕對優(yōu)勢。為了進(jìn)行有效的競爭，企業(yè)必須評價、選擇并集中力量用于能發(fā)揮自己相對優(yōu)勢的市場，這邊是市場細(xì)分的外在強制，即它的必要性。 ? 市場細(xì)分后，每個市場邊的小而具體，細(xì)分市場的規(guī)模、特點顯而易見，消費者的需要清晰了，企業(yè)就可以根據(jù)不同的商品制定出不同的商場營銷組合策略，來適應(yīng)消費者不斷變化的需求。否則，離開了市場細(xì)分，所制定的市場營銷組合策略必然是無的放矢的。 ? 網(wǎng)絡(luò)市場定位的基本原則，是掌握原已存在人們心中的想法，打開客戶的聯(lián)想之門，使自己提供的產(chǎn)品在顧客心中占據(jù)有利地位。 ? 因此，定位的起點是網(wǎng)民的消費心理。只要把握了網(wǎng)民的消費心理，并借助恰當(dāng)?shù)氖侄伟堰@一定位傳播給目標(biāo)網(wǎng)民，就可以收到較好的營銷效果。 ? 在虛擬市場中，僅僅做大這一點還是不夠的。 ? 心理定位需要兌現(xiàn)，成為產(chǎn)品的實際定位。 ? 在掌握消費心理的同時，也要琢磨產(chǎn)品，使品牌的心理定位與相應(yīng)產(chǎn)品的功能和利益相匹配，定位才能成功。 ? 定位需要公司的市場研究、定位策劃、產(chǎn)品開發(fā)以及其他有關(guān)部門的密切配合。 ? 定位不僅要把握消費者的心理，而且還要研究競爭者的優(yōu)勢和劣勢。 ? 因此，定位的目標(biāo)市場，應(yīng)具備以下兩個條件： ? （ 1）目標(biāo)市場內(nèi)所有網(wǎng)民必須具備幾個基本相同的條件，這樣才能明確的劃分目標(biāo)市場的范圍。 ? （ 2）目標(biāo)市場必須具備一定的市場規(guī)模。因為規(guī)模小的目標(biāo)市場購買力相對也較小，如果投資過大，就會得不償失。 ? 在實踐中，網(wǎng)絡(luò)營銷上應(yīng)注意初次定位與重新定位戰(zhàn)略。 ? 初次定位指新成立的企業(yè)或新產(chǎn)品在進(jìn)入虛擬市場時，企業(yè)必須從零開始，運用所有的市場營銷組合，是產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標(biāo)市場。 ? 重新定位（二次定位 /再定位），是指企業(yè)變動產(chǎn)品特色，改變目標(biāo)股額對其原有的印象，是目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品新形象有一個重新的認(rèn)識。重新定位對于企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境、調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略是必不可少的。 ? 通常產(chǎn)品在市場上的初次定位即使很恰當(dāng)，但在出現(xiàn)下列狀況時也需考慮重新定位：一是在本企業(yè)產(chǎn)品定位附近出現(xiàn)了強大的競爭者，擠占了本企業(yè)品牌的部分市場，導(dǎo)致本企業(yè)產(chǎn)品市場萎縮和品牌目標(biāo)市場占有率下降；二是消費者的偏好發(fā)生變化，從喜愛本企業(yè)品牌轉(zhuǎn)移到喜愛競爭對手產(chǎn)品。 任務(wù) 3 理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研手段 什么是市場調(diào)研？ ? 市場調(diào)研，是指用科學(xué)的方法，通過考察過去與現(xiàn)在的自身經(jīng)營狀況及其動態(tài)影響因素，為企業(yè)預(yù)測未來發(fā)展前景的意向營銷活動。 ? 作為一個網(wǎng)店的經(jīng)營者，為了讓自己與眾不同，立于不敗之地，需要定期對市場進(jìn)行調(diào)研，以便隨時掌握市場動態(tài)。 如何進(jìn)行市場調(diào)研？ ? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟一般來講包括 5步： ? （ 1）確定調(diào)研目的 ? （ 2）確定調(diào)研對象 ? （ 3）設(shè)計調(diào)研方法 ? （ 4）調(diào)研實施 ? （ 5）信息整理與分析 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? （ 1）確定調(diào)研目的 ? 一是識別站點的訪問者。 ? 當(dāng)有人進(jìn)入網(wǎng)店時應(yīng)該知道這個人的大致年齡、性別、收入狀況及其他偏好。 ? 掌握了這些信息，就可以打指定為客戶群體的整體結(jié)構(gòu)，然后就可以有針對性的開展?fàn)I銷活動。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? （ 1）確定調(diào)研目的 ? 二是客戶和員工滿意度調(diào)查。 ? 客戶的滿意度和忠誠度是衡量企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在客戶心中為之的重要指標(biāo)，將會直接影響企業(yè)的發(fā)展與利潤的獲得。 ? 同樣，如果員工的滿意度與忠誠度得到提高，更有利于企業(yè)創(chuàng)造出良好的業(yè)績。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? （ 1）確定調(diào)研目的 ? 三是新產(chǎn)品的測試。 ? 為了準(zhǔn)群了解客戶需求，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和調(diào)查，分析產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點及市場份額。 ? 四是網(wǎng)站價值評價。 ? 調(diào)查方法通常是采取隨機邀請網(wǎng)站的訪問者參與評測，調(diào)查設(shè)計網(wǎng)站的內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否合理及訪問速度是否足夠快。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? （ 1）確定調(diào)研目的 ? 五是全程跟蹤客戶的購買過程。 ? 可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，了解客戶到網(wǎng)站之后，先點擊什么內(nèi)容，然后點擊什么內(nèi)容，對什么商品感興趣及其購買過程等。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? ? （ 1）企業(yè)產(chǎn)品的購買者或潛在顧客。 ? 這些潛在的客戶可以通過在網(wǎng)上購物的方式訪問企業(yè)站點，了解企業(yè)產(chǎn)品的功能、價格、售后服務(wù)等方面的信息 ? （ 2）企業(yè)的競爭者 ? 企業(yè)通過進(jìn)入競爭對手的站點查詢需要的信息，以準(zhǔn)確把握自身優(yōu)劣勢，及時調(diào)整營銷策略。 ? （ 3）企業(yè)的合作者和中立者。 ? 這些企業(yè)會提供一些極有價值的信息和評估分析報告，需要引起調(diào)研者的高度重視。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? ? 調(diào)研方法有網(wǎng)上間接調(diào)研方法和網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法兩種。 ? 間接調(diào)研又稱為二手資料的收集，主要的渠道有網(wǎng)站、新聞組、 BBS等； ? 直接調(diào)研是指通過互聯(lián)網(wǎng)手機原始資料，包括訪談法、觀察法、實驗法、問卷調(diào)查等。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? ? 首先要識別企業(yè)站點的訪問者，通過提供獎勵和信息以及免費的軟件，鼓勵受訪者提供姓名、職位、所在企業(yè)的行業(yè)情況等。 ? 其次是使用電子郵件直接調(diào)查目標(biāo)市場，營銷人員可列出若干問題，請求回答 ，通過得到的回答，營銷人員就會知道目標(biāo)客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品的期望。 ? 設(shè)計合適的調(diào)查問卷。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? ? 首先要采用傳統(tǒng)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相結(jié)合的方式，有些領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不成熟，而一些領(lǐng)域就比較成熟，這樣數(shù)據(jù)的結(jié)果就會比較準(zhǔn)確； ? 其次是樣本的數(shù)量和質(zhì)量，需要考慮網(wǎng)站的訪問量、網(wǎng)民的數(shù)量和比例、愿意接受在線調(diào)查的人數(shù)，網(wǎng)上問卷的有效篩選是最重要環(huán)節(jié)之一。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟 ? ? 再次是信息的準(zhǔn)確性。 ? 通常人們不愿意在網(wǎng)上過多暴露個人信息，甚至?xí)驗楸┞哆^多的信息而退出調(diào)查，因此需要考慮從調(diào)查者填寫信息的準(zhǔn)確性。 ? 傳統(tǒng)的市場調(diào)研，無論哪種發(fā)發(fā)都需企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，消費者始終處于被動的底氣，難以準(zhǔn)確表達(dá)自己對產(chǎn)品的想法。 ? 網(wǎng)上調(diào)研的實施可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，精準(zhǔn)的做好市場調(diào)研工作。 任務(wù) 4 運用網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理 演講完畢，謝謝觀看！