xx咨詢(xún)--建立運(yùn)營(yíng)商立體式服務(wù)測(cè)評(píng)系統(tǒng)ppt53-資料下載頁(yè)
2025-02-16 15:07本頁(yè)面
【正文】 ）需要查詢(xún) 觀察 查詢(xún)時(shí)間 觀察 是否回復(fù)回復(fù)沒(méi)有回復(fù)對(duì)工作人員答復(fù)是否滿(mǎn)意（評(píng)分）對(duì)查詢(xún)時(shí)間是否滿(mǎn)意（評(píng)分）對(duì)投訴容易程度是否滿(mǎn)意（評(píng)分）對(duì)總體經(jīng)過(guò)是否滿(mǎn)意（評(píng)分）對(duì)工作人員答復(fù)是否滿(mǎn)意（扣分）對(duì)查詢(xún)時(shí)間是否滿(mǎn)意（扣分）對(duì)投訴容易程度是否滿(mǎn)意（扣分）對(duì)總體經(jīng)過(guò)是否滿(mǎn)意（評(píng)分）結(jié)束檢測(cè)48新思路 MS檢測(cè)內(nèi)容? 代銷(xiāo)點(diǎn)檢測(cè) : 重點(diǎn)檢測(cè)業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)推薦合格率 .? 大賣(mài)場(chǎng)檢測(cè) : 檢測(cè)業(yè)務(wù)推介情況 .? 銀行檢測(cè) : 代繳代收到位率及資料發(fā)放到位率 .? 合作商戶(hù)檢測(cè) :檢測(cè)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 .49對(duì)服務(wù)熱線(xiàn)撥測(cè)的考慮目前的檢測(cè) 建議的檢測(cè)固定周期各類(lèi)接通率檢測(cè)檢測(cè)主題有更換適度抽檢各類(lèi)接通率強(qiáng)調(diào)服務(wù)熱線(xiàn)解決問(wèn)題能力的檢測(cè)應(yīng)變能力的檢測(cè)? 目前的服務(wù)熱線(xiàn) 檢測(cè) ,停留在十分基本的檢測(cè)層面上 ,沒(méi)有按照用戶(hù)的需求這一角度來(lái)進(jìn)行檢測(cè) ,從用戶(hù)的角度講 ,他們不關(guān)心是幾號(hào)服務(wù)員 ,他們關(guān)心的是服務(wù)熱線(xiàn)給他們帶來(lái)的實(shí)質(zhì)服務(wù) ,關(guān)鍵是解決問(wèn)題的能力 .50對(duì)服務(wù)熱線(xiàn)撥測(cè)的考慮適度抽檢各類(lèi)接通率撥測(cè)的省市進(jìn)行一定抽選應(yīng)變能力的檢測(cè)? 目前的服務(wù)熱線(xiàn) 檢測(cè) ,停留在十分基本的檢測(cè)層面上 ,沒(méi)有按照用戶(hù)的需求這一角度來(lái)進(jìn)行檢測(cè) ,從用戶(hù)的角度講 ,他們不關(guān)心是幾號(hào)服務(wù)員 ,他們關(guān)心的是服務(wù)熱線(xiàn)給他們帶來(lái)的實(shí)質(zhì)服務(wù) ,關(guān)鍵是解決問(wèn)題的能力 .每季度執(zhí)行一次撥測(cè) (連續(xù)執(zhí)行兩個(gè)月）建議撥測(cè)只針對(duì)省會(huì)和一部分省市進(jìn)行針對(duì)緊急停、開(kāi)機(jī)服務(wù)，投訴應(yīng)對(duì)方面的檢測(cè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)熱線(xiàn)解決問(wèn)題能力的檢測(cè)進(jìn)行咨詢(xún)新業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理方面的檢測(cè)典型案例分析 定期通過(guò)撥測(cè)中心固定電話(huà)進(jìn)行專(zhuān)題撥測(cè)，收集典型案例，進(jìn)行案例分析51新思路 MS檢測(cè)內(nèi)容 網(wǎng)上檢測(cè)? 網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù) ,檢測(cè)業(yè)務(wù)流程是否通暢 ,反應(yīng)時(shí)間檢測(cè)是否符合運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定 .? 網(wǎng)上提出規(guī)范外服務(wù)的要求 ,檢測(cè)應(yīng)變能力 .? 網(wǎng)上投訴 ,檢測(cè)反應(yīng)能力 .? 網(wǎng)上異地提出服務(wù)要求 ,檢測(cè)異地服務(wù)的能力 .52歡迎垂詢(xún) !聯(lián)系人：修士輝手 機(jī)： 13910423445郵 件： 53靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 03:01:0903:01:0903:011/22/2023 3:01:09 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2103:01:0903:01Jan2122Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 03:01:0903:01:0903:01Friday, January 22, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2103:01:0903:01:09January 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 22 一月 20233:01:09 上午 03:01:09一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:01 上午 一月 2103:01January 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/22 3:01:0903:01:0922 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線(xiàn) 向前。 3:01:09 上午 3:01 上午 03:01:09一月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 03:01:0903:01:0903:011/22/2023 3:01:09 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2103:01:0903:01Jan2122Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 03:01:0903:01:0903:01Friday, January 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2103:01:0903:01:09January 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 20233:01:09 上午 03:01:09一月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 。 一月 213:01 上午 一月 2103:01January 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/22 3:01:0903:01:0922 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 3:01:09 上午 3:01 上午 03:01:09一月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話(huà) 。 03:01:0903:01:0903:011/22/2023 3:01:09 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2103:01:0903:01Jan2122Jan211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 03:01:0903:01:0903:01Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2103:01:0903:01:09January 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 20233:01:09 上午 03:01:09一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 213:01 上午 一月 2103:01January 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/22 3:01:0903:01:0922 January 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 3:01:09 上午 3:01 上午 03:01:09一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴
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