【正文】 電話用語(yǔ) （六）代接電話 五、電話用語(yǔ) ：告知對(duì)方等候片刻，然后立即去找，但是不要讓對(duì)方等太久，不要直接詢問(wèn)對(duì)方。 ：告知對(duì)方已外出，有事的話是否愿意留下姓名和電話號(hào)碼。 ：可實(shí)情相告，或者告知他要找的人已經(jīng)暫時(shí)外出，是不是需要替雙發(fā)預(yù)約個(gè)方面的通話時(shí)間。 五、電話用語(yǔ) （七）電話記錄 五、電話用語(yǔ) 第七章 商業(yè)服務(wù)禮儀 商業(yè)服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口，把商業(yè)服務(wù)禮儀作為商業(yè)服務(wù)人員必須遵循的行為規(guī)范，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要措施。 商業(yè)服務(wù)禮儀，包括對(duì)商業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求、柜臺(tái)服務(wù)禮儀、商品展示禮儀、商品介紹李旖旎、商品推銷禮儀、商品導(dǎo)購(gòu)禮儀、商品糾紛處理禮儀、商品售后服務(wù)禮儀等豐富的內(nèi)容。 一、柜臺(tái)服務(wù) （一）柜臺(tái)服務(wù)的規(guī)范 一、柜臺(tái)服務(wù) （二）服務(wù)語(yǔ)言的技巧 一、柜臺(tái)服務(wù) （三）服務(wù)用語(yǔ)禁忌 一、柜臺(tái)服務(wù) 十多種使對(duì)方討厭的說(shuō)法： 二、商品展示 （一）櫥窗商品展示 二、商品展示 （二）店內(nèi)商品展示 三、商品導(dǎo)購(gòu) （一）接近顧客 三、商品導(dǎo)購(gòu) ：主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)、應(yīng)邀導(dǎo)購(gòu) ：顧客產(chǎn)生興趣之時(shí)、顧客提出要求之時(shí)、周邊環(huán)境有利之時(shí)、內(nèi)外形勢(shì)有利之時(shí) ：?jiǎn)柡虻皿w、行禮有方 三、商品導(dǎo)購(gòu) （二）影響顧客 三、商品導(dǎo)購(gòu) （三）爭(zhēng)取顧客 三、商品導(dǎo)購(gòu) ：眼快、耳快、腦快、嘴快、手快、腳快。 ：促使顧客加深認(rèn)識(shí)、促使顧客體驗(yàn)所長(zhǎng)、促使顧客產(chǎn)生聯(lián)想、促使顧客有所選擇、 ：先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先急后緩、先特殊后一般、 第八章 賓館服務(wù)禮儀 賓館服務(wù)綜合性的特點(diǎn)非常明顯，集住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)等綜合性服務(wù)于一體。賓館服務(wù)禮儀主要包括前廳服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐飲服務(wù)禮儀、酒吧和其他娛樂(lè)服務(wù)禮儀等。 一、前廳服務(wù) （一）接待問(wèn)詢 一、前廳服務(wù) 一、前廳服務(wù) （三）受理預(yù)定業(yè)務(wù)和處理郵件 一、前廳服務(wù) 一、前廳服務(wù) （四）結(jié)賬與送客服務(wù) 一、前廳服務(wù) （五）處理客人投訴 一、前廳服務(wù) （六）商務(wù)中心的服務(wù)要求 一、前廳服務(wù) （七）電梯服務(wù)員的服務(wù)要求 一、前廳服務(wù) （八）行李服務(wù)的要求 二、客房服務(wù) （一）客房迎送 二、客房服務(wù) （二）客房整理、送餐與洗衣服務(wù) 二、客房服務(wù) 二、客房服務(wù) 三、餐飲服務(wù) 三、餐飲服務(wù) ? ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 00:03:0800:03:0800:033/7/2023 12:03:08 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :03:0800:03Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:03:0800:03:0800:03Tuesday, March 7, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :03:0800:03:08March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 7日星期二 上午 12時(shí) 3分 8秒 00:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 12時(shí) 3分 :03March 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 3分 8秒 00:03:087 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 3分 8秒 上午 12時(shí) 3分 00:03: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:03:0800:03:0800:033/7/2023 12:03:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:0800:03Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:03:0800:03:0800:03Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:0800:03:08March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 12時(shí) 3分 8秒 00:03: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 12時(shí) 3分 :03March 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 3分 8秒 00:03:087 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 3分 8秒 上午 12時(shí) 3分 00:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 00:03:0800:03:0800:033/7/2023 12:03:08 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:0800:03Mar237Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:03:0800:03:0800:03Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:0800:03:08March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 12時(shí) 3分 8秒 00:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 12時(shí) 3分 :03March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 3分 8秒 00:03:087 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 3分 8秒 上午 12時(shí) 3分 00:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴