【正文】 貨人員行為規(guī)范性 思考題?如何選擇適合的銷售物流渠道？?銷售物流服務要素有哪些？與這些要素相對應的服務指標是什么？?銷售物流服務水平如何確定？例題 1：( ),需要有高度的產品可得性和靈活的物流服務。? A．在產品的導入期? B．在產品的成長期? C．在產品的成熟期? D．在產品的衰退期（ A ）例題 2： 產品的缺貨頻率、滿足率以及發(fā)出訂貨的完成情況是反映（ ）的三個性能指標。 ? A．服務的可靠性? B．產品的可得性? C．服務的需求性? D．運作績效（ B） 物流客戶服務的基本特點為（ ）。 ? A．即時性 ? B．需求波動性? C．產品可得性? D．運作績效? E．服務的可靠性 （ CDE）例題 3:例題 4: 物流服務已成為提高企業(yè)競爭力的重要手段，主要體現在（ ）方面。? A．物流服務已逐漸成為企業(yè)經營差別化的重要一環(huán)? B．物流服務方式的選擇對降低流通成本產生重要影響? C．物流服務水準的確立對經營績效產生重大影響? D．物流服務的運作狀況對客戶產生較大的影響? E．物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用 (ABCDE)本章重點內容：? 銷售物流過程中的配送環(huán)節(jié)的重點事項、策略、和原則? 流通加工與逆向物流單元五 銷售物流的配送管理 概述? 配送：在經濟合理區(qū)域范圍內，根據客戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。? 銷售物流配送流程分為兩種：一般配送流程，有加工功能的配送流程。降低配送成本的策略? 配送管理就是在滿足一定的顧客服務水平與配送成本之間尋求平衡。? 即在一定的配送成本下盡量提高顧客服務水平，或在一定的顧客服務水平下使配送成本最小。? 一定服務水平下配送成本最小的策略有：降低配送成本的策略? 混合策略：是指配送業(yè)務由企業(yè)自營和外包相結合的方式。? 差異化策略：產品特征不同，顧客服務水平也不同。? 合并策略：一是配送方法的合并，二是集中協(xié)作配送。? 延遲策略：無論如何，配送盡可能延遲到接到顧客訂單后再確定，一旦有了訂單就要快速反應。? 標準化策略：盡量減少因品種多變而導致的附加配送成本，盡可能多采用標準件和模塊化產品。 流通加工? 流通加工：是物品在生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、檢標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 流通加工是物流的基本功能之一，是物流增值服務的重要部分。? 特點：流通加工不改變商品的基本形態(tài)和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價值，同時提高物流系統(tǒng)的效率。流通加工和生產加工的區(qū)別 P96? 加工對象? 所處環(huán)節(jié)? 加工程度? 附加價值? 加工單位? 加工目的流通加工的地位? 流通加工能有效完善流通? 流通加工是物流中的重要增值服務? 流通加工在國民經濟中也是重要產業(yè)形態(tài)流通加工作用? 改變功能，促進銷售，提高效益? 提高原材料和加工設備的利用率? 提高物流效率，降低物流成本? 促進物流合理化流通加工類型? 彌補生產領域加工不足的流通加工? 適應多樣化需求的流通加工? 保護產品所進行的流通加工? 提高物流效率，方便物流的流通加工? 促進銷售的流通加工? 提高原材料利用率和加工效率的流通加工? 便于運輸的流通加工? 生產 —— 流通一體化的流通加工幾種流通加工作業(yè)方式 （ P98）? 鋼材? 木材? 煤炭? 水泥? 組裝? 定制? 分裝? 食品（分選、精制、冷凍、冷藏）流通加工合理化措施? 加工與配送結合? 加工和配套結合? 加工和合理運輸結合? 加工和合理商流結合? 加工與節(jié)約結合流通加工經濟技術指標? 增值指標 增值率 =? 品種規(guī)格增加額及增加率 品種規(guī)格增加率 =? 資源增加量指標：新增出材率 =加工后出材率 原出材率新增利用率 =加工后利用率 原利用率流通加工的質量管理? 流通加工的服務質量依靠客戶的滿意程度來衡量? 判斷流通加工是否合理化，看其是否能實現社會的和企業(yè)的兩個效益。 銷售物流的運輸與配送管理一、配送類型? 按配送物品的種類和數量區(qū)分? 大批量配送? 小批量、多批次配送? 按配送時間和數量區(qū)分? 定時配送? 定量配送? 定時定量配送? 定時定線配送? 加急訂單配送? 直接運輸網絡? 多落點的直接運送? 通過配送中心的直接運輸? 通過配送中心的多地點運輸? 交叉理貨二、運輸網絡設計供應商 A供應商 B供應商 E供應商 C供應商 D零售商甲零售商乙零售商戊零售商丙零售商丁配送中心 配送中心比較直接運輸? 優(yōu)點：? 無需中間倉庫? 簡單的協(xié)作? 缺點? 庫存水平高? 巨大的接收費用利用送奶路線的直接運送（ P105）? 優(yōu)點? 小批量、成本低? 較低庫存水平? 聯(lián)合降低進貨運輸成本? 缺點? 協(xié)調復雜性加大比較貨物通過配送中心倉庫? 優(yōu)點? 必備庫存低? 通過聯(lián)合降低運輸成本? 缺點 ? 增加了庫存成本? 增加配送中心的處理費用比較? 貨物通過配送中心利用牛奶路線運送? 優(yōu)點? 通過聯(lián)合降低了運輸成本? 小批量貨物有較低的送貨成本? 缺點? 增加了配送中心處理費用? 協(xié)調的復雜性加大比較 (P107)配送路線的選擇? 圖論 : Dijkstra,Floyd算法；? 單純形法? 表上作業(yè)法? 掃描法? 節(jié)約法表上作業(yè)法 銷產B1 B2 B3 B4A1 3 11 3 10A2 1 9 2 8A3 7 4 10 5 銷產 B1 B2 B3 B4 產量A1 7A2 4A3 9銷量 3 6 5 63 146 33價格信息 產銷狀態(tài) 逆向物流? 逆向物流是社會單位對來自客戶少中的物資、產品、包裝品等的管理。分為：? 退貨逆向物流：是指下游客戶將不符合訂單要求的產品退回給上游的供應商的流程。? 回收逆向物流：是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上的各節(jié)點企業(yè)的流程。逆向物流的特點? 分散性? 緩慢性? 混雜性? 多邊性逆向物流管理的基本原則? 事前防范重于事后處理? 綠色原則：研究、再利用、減量化、再循環(huán)、修復? 效益原則? 信息化原則? 法制化原則? 社會化原則逆向物流的管理? 退貨物流分為當場拒收和事后退貨。? 回收物流是不合格物品的返修、退貨、周轉使用容器的返回等實體物品的流程。? 無論何種逆向物流都要安排返程運輸，并進行單據跟蹤。例題 1? 在食品中心將牛、羊肉進行肉、骨分離，其中肉送到零售店，骨頭送往飼料加工廠。這一活動稱之為（ ）。A．流通加工 B．配送 C．物流 D．輸送 （ A ）? 配送實施控制應該建立在統(tǒng)一的配送信息管理系統(tǒng)上，實施（ ）。A．運輸配送控制 B．信息化控制C．合理化庫存控制 D．配送流程控制（ B ）例題 2? 配送與運輸是不同的，配送具有（ ）特點。 A． “二次運輸 ” B．干線輸送 C． “門到門 ”服務 D． “中轉 ”型送貨 E．直達送貨 (ACD)例題 3? 通過型（分揀型）配送中心、集中庫存型配送中心、流通加工型配送中心是按（ ） 劃分的 A．按配送貨物的性質 B．按服務對象C．從經營主體的角度 D．按配送中心的功能 （ D）例題 4? 配貨時，大多是按照入庫日期的 “（ ） ”原則進行。A．先進先出 B．先進后出 C．后進先出 D．任其自然 （ A）? 所謂揀選，就是按訂單或出庫單的要求，從（ ），并放置在指定地點的作業(yè)。A．轉運場所選出物品 B．檢驗場所選出物品C．加工場所選出物品 D．儲存場所選出物品（ D）例題 5 摘?。⊕x）方式和播種（分貨）方式分別適合于（ ）的配送作業(yè)。 ? A．貨物類型多、數量少和貨物易于集中移動且對同種貨物需求量較大； ? B．貨物類型少、數量少和貨物易于集中移動且對同種貨物需求量較大； ? C．貨物類型多、數量大和貨物易于集中移動且對同種貨物需求量較??； ? D．貨物類型多、數量少和貨物易于集中移動且對同種貨物需求量較小 （ A）例題 6? 分揀工作可以采用自動化的分揀設備，也可以采用手工方法，這主要取決于（ ）。 ? A．配送中心的地址和現代化程度? B．配送中心的規(guī)模和現代化程度 ? C．配送中心的地址和規(guī)模經濟程度 ? D．配送中心的規(guī)模和市場競爭程度 （ B）學習重點銷售物流外包策略外包服務商選擇單元 6 銷售物流外包管理 概述? 物流外包：生產或銷售企業(yè)為集中精力增強核心競爭力，而以合同的方式將其物流業(yè)務部分或完全委托于專業(yè)的物流公司運作。? 物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互惠互利的業(yè)務委托和合約執(zhí)行的方式。企業(yè)物流外包的原因? 降低物流成本? 強化核心業(yè)務? 改善與提高物流服務水平與質量企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)因素? 行業(yè)與運營經驗（服務能力）? 品牌聲譽? 網絡覆蓋率? 較低價格? 所以，在細分的市場中，在網絡化經濟時代，社會組織和企業(yè)為了集中資源，節(jié)省費用，增強核心競爭力，將物流業(yè)務以合同方式委托給第三方物流運作成為發(fā)展的趨勢。 物流外包決策? 本企業(yè)面臨的問題? 企業(yè)沒有能力擴大人、財、物在物流方面投入? 企業(yè)不能建立提高物流效率的體制? 企業(yè)自營物流與其他企業(yè)相比沒有競爭力? 企業(yè)是否外包的決定因素：? 關鍵物流活動對企業(yè)成功的影響? 企業(yè)管理物流運作的能力物流外包策略? 物流業(yè)務完全外包? 部分外包? 物流系統(tǒng)接管? 戰(zhàn)略聯(lián)盟? 物流系統(tǒng)剝離? 物流業(yè)務管理外包 物流服務商的選擇? 物流服務商的信息收集和分析? 物流服務商評估? 規(guī)劃能力? 物流網絡? 運輸能力? 倉儲能力? 信息水平? 管理水平? 服務水平物流服務商選擇的基本原則? 物流服務商的選擇：質量、成本、交付與服務。QCDS原則? 具體如下：? 適應本企業(yè)戰(zhàn)略目標要求；具有業(yè)務控制能力；具有與企業(yè)物流業(yè)務相關的經驗；適應企業(yè)發(fā)展的物流技術水平；主要業(yè)務與企業(yè)物流業(yè)務兼容；具備企業(yè)需求的真實能力；建立信任關系；企業(yè)文化相似；企業(yè)經營不斷改善；不過分強調成本最低。物流服務商的選擇方法? 直觀判斷法? 評分法? 物流成本比較法? 招標法? 協(xié)商法物流外包注意的事項? 要樹立雙贏觀念? 共同編制操作指南? 注意對方的服務質量要求? 消除溝通上的障礙? 將信息技術融入外包計劃? 提前解決潛在問題 物流服務商的管理? 存在風險：? 物流控制風險? 客戶關系管理風險? 連帶經營風險? 風險管理? 識別企業(yè)核心競爭力? 外包伙伴的選擇? 合同管理? 物流外包活動的控制? 企業(yè)內部組織結構? 雙贏原則? 建立物流服務提供商的競爭模式不要把雞蛋放在一個籃子里！? 雖然第三方物流服務企業(yè)不參與商品的買賣活動，但它擁有商品。 ? 制造企業(yè)和流通企業(yè)是物流服務的需求主體，但這些物流需求不一定都是由物流企業(yè)來完成。 例題 1? 成功的物流業(yè)務外包可以提高企業(yè)的（ ），使企業(yè)集中精力做好自己的核心業(yè)務。? A．勞動生產率 B．管理水平 ? C．生產成本 D．產品價格A例題 2? 傳統(tǒng)的對外委托形式只是將企業(yè)物流活動的一部分，主要是（ ）交由外部物流企業(yè)去做，物流管理活動以及一部分企業(yè)內物流活動仍保留在本企業(yè)。 A．庫存管理 B．物流作業(yè) C．物流系統(tǒng)設計 D．經營業(yè)務B例題 3? 在供應鏈管理環(huán)境下，若企業(yè)能以更低的成本獲得比自行物流更高價值的資源，通常情況下企業(yè)會選擇（ ）。 A．業(yè)務自理 B．業(yè)務集中 C．業(yè)務外包 D．業(yè)務重組 C靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:33:4812:33:4812:331/22/2023 12:33:48 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2112:33:4812:33Jan2122Jan21