【正文】 提升和改善。 ?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無同類服務(wù)策略和特色業(yè)務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)差異性。 707580859095滿意度% 2023年高價(jià)值客戶滿意度調(diào)查 VIP鉆卡 VIP金卡 VIP銀卡 中高端 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 VIP鉆卡客戶 85% 86% 86% 86% 87% 87% 88% 91% 93% VIP金卡客戶 83% 84% 84% 84% 85% 86% 87% 88% 89% VIP銀卡客戶 82% 83% 84% 84% 85% 86% 86% 87% 87% 中高端客戶 80% 82% 82% 82% 82% 83% 84% 86% 87% 項(xiàng)目實(shí)效分析 — 俱樂部客戶數(shù)量大大增加，活動(dòng)參與度大大增加，收入能力大大提升 推出的多種營(yíng)銷手段，使我們?cè)诰S持住原有客戶群的基礎(chǔ)上，更吸引了很多新的客戶以及推動(dòng)了低端客戶向中高端客戶的轉(zhuǎn)變。 客戶的增多以及服務(wù)的增強(qiáng)使得更多的客戶愿意參與到俱樂部活動(dòng)中。 客戶參與度的增加以及融合營(yíng)銷力度的加強(qiáng)使得利潤(rùn)不斷的提高，使成本與利潤(rùn)持平不再是不可能達(dá)到的目標(biāo)。 1 2 3 ?經(jīng)濟(jì)效益 ? 截止到 2023年 10月中旬，結(jié)合全球通俱樂部活動(dòng)（例如大講堂）實(shí)施的融合營(yíng)銷，創(chuàng)造收益 5652651元。 ? 截止到 2023年 10月中旬，高價(jià)值客戶增加 5761人，增加收益 2139866元。 ? 截止到 2023年 10月中旬，湖南全球通 VIP俱樂部共已實(shí)現(xiàn) 7792517元的資金回收。使成本與利潤(rùn)持平成為可能達(dá)到的目標(biāo)。 經(jīng)濟(jì)效益 ? 分層分級(jí)需求與服務(wù)匹配思想的引入使客戶可以享受個(gè)性化服務(wù)，從而提高了，進(jìn)而提高了 。降低了 點(diǎn)的離網(wǎng)率。 ? 新的商戶合作策略的引入，使得合作商戶數(shù)量新增 3475個(gè)，從而更進(jìn)一步得提升了 VIP俱樂部的服務(wù)種類，給移動(dòng)用戶提供了具有競(jìng)爭(zhēng)力的讓渡價(jià)值。 ? 服務(wù)營(yíng)銷的策略和理念提升了 VIP服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也提升了俱樂部的盈利能力。 ? 提升了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性。更進(jìn)一步提高了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 社會(huì)效益 項(xiàng)目實(shí)效分析 — 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目總結(jié) 目錄 項(xiàng)目實(shí)施 ?用戶需求和服務(wù)功能的分層分級(jí)服務(wù)策略 ； ?服務(wù)營(yíng)銷融合策略 ； ?商戶開發(fā)和引入策略； 三個(gè)策略 ?聯(lián)盟商家商戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ─ 為商戶管理提供服務(wù)數(shù)量管理評(píng)價(jià)依據(jù)； 一個(gè)指標(biāo) ?商戶開發(fā)模板 ─ 提供形象化、具體化的的服務(wù)工具和服務(wù)模板，引導(dǎo)一線工作人員完成服務(wù)工作 一套工具 ? 聯(lián)盟商戶分層分級(jí)管理 ? 全球通 VIP俱樂部分層服務(wù)管理 二個(gè)分層服務(wù) 項(xiàng)目總結(jié) 轉(zhuǎn)變思路 服務(wù)改觀 收支平衡 融合服務(wù)營(yíng)銷體系 3211 項(xiàng)目總結(jié) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)及需求分層匹配管理 ?完善服務(wù)營(yíng)銷融合體系，引入 用戶需求和服務(wù)功能的分層分級(jí)策略，以達(dá)到對(duì)服務(wù)資源整合優(yōu)化 ； ?形成限制型、開放性、半開放型三種服務(wù)分類； ?基于調(diào)研結(jié)果，并進(jìn)行 用戶需求和服務(wù)匹配，形成匹配服務(wù)策略 ；實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)； 形成服務(wù)營(yíng)銷融合策略 ?對(duì)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果 對(duì)不同層級(jí)用戶采用不同策略性提供 全球通 VIP大講堂、全球通 VIP俱樂部聯(lián)盟商家服務(wù)、全球通 VIP車友俱樂部等服務(wù)。一方面實(shí)現(xiàn)VIP服務(wù)資源下沉 ， 擴(kuò)大了服務(wù)受眾 ，另一方面 實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)經(jīng)營(yíng)并為服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)造了渠道 ； 構(gòu)建商戶拓展體系和管理體系 ?引入 中國(guó)移動(dòng)聯(lián)盟商家“ 1234” 價(jià)值提升工程 ，完善商戶拓展和考核機(jī)制； ?建立 商戶開發(fā)模板 以及 商戶評(píng)價(jià)體系 ，作為開拓新的商戶、考核監(jiān)督商戶的機(jī)制和基礎(chǔ)。與第三方合作通過委托運(yùn)營(yíng)的方式 降低移動(dòng)公司直接投入成本 ；俱樂部運(yùn)營(yíng) 初步達(dá)到收支平衡 。 整合資源打造對(duì)商戶的營(yíng)銷支撐體系 ?整合手機(jī)支付和電子錢包的內(nèi)部資源，加大對(duì)商戶服務(wù)支撐的力度。提升商戶參與俱樂部運(yùn)營(yíng)的積極性。 ?開發(fā)商戶支撐管理系統(tǒng)，完善商戶拓展和管理機(jī)制； ?整合 WEB和 WAP商城、 VIP手機(jī)報(bào)資源，面向商戶提供特色化的服務(wù)營(yíng)銷渠道。 改進(jìn)營(yíng)銷溝通促進(jìn)營(yíng)銷溝通 ?引入在線交互營(yíng)銷手段，解決客戶經(jīng)理與客戶溝通力量不足的問題，提升整合營(yíng)銷溝通的能力，傳播企業(yè)價(jià)值，促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷效果。 進(jìn)一步完善服務(wù)營(yíng)銷體系 ? 研究和完善服務(wù)營(yíng)銷渠道體系建設(shè) ? 細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷評(píng)估體系 ? 深化服務(wù)營(yíng)銷盈利能力 ? 優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷支撐系統(tǒng) 進(jìn)一步深化聯(lián)盟商家價(jià)值提升工程 ? 完善商戶評(píng)價(jià)體系和引入機(jī)制，提升 VIP俱樂部的功能和服務(wù)。 ? 完善具有差異性和競(jìng)爭(zhēng)性的融合營(yíng)銷體系。 ? 完善數(shù)字交互營(yíng)銷體系，深化挖掘用戶個(gè)性化興趣點(diǎn)。 ? 借鑒其它行業(yè)成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，深入研究第三方合作引人商戶的機(jī)制。深化挖掘俱樂部盈利能力。 下一步工作計(jì)劃 The end! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:06:2716:06:2716:063/4/2023 4:06:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :06:2716:06Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:06:2716:06:2716:06Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :06:2716:06:27March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 4時(shí) 6分 27秒 16:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 6分 :06March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 6分 27秒 16:06:274 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 6分 27秒 下午 4時(shí) 6分 16:06: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:06:2716:06:2716:063/4/2023 4:06:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :06:2716:06Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:06:2716:06:2716:06Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:2716:06:27March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 4時(shí) 6分 27秒 16:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 6分 :06March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 6分 27秒 16:06:274 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時(shí) 6分 27秒 下午 4時(shí) 6分 16:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:06:2716:06:2716:063/4/2023 4:06:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:2716:06Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:06:2716:06:2716:06Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :06:2716:06:27March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 4時(shí) 6分 27秒 16:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時(shí) 6分 :06March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 6分 27秒 16:06:274 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 6分 27秒 下午 4時(shí) 6分 16:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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