【正文】 主 名 稱 ___________________________________ 車 架 號 □□□□□□□□□□□□□□□□□ 零售商代碼 □□□□□ （ 42K10） 車 型 □□ 顏 色 □□ 項目服務(wù) 確認（請打“ √ ”） 銷售顧問是否和您一起清點并完整移交了隨車工具和車鑰匙 是 否 銷售顧問是否贈送 1/4桶的汽油票給您（或者油已經(jīng)加入油箱） 銷售顧問是否在提車前為您清點了車輛 您是否已收到 《 用戶手冊 》 、 《 保修及保養(yǎng)手冊 》 、 《 快速用戶手冊 》 銷售顧問是否為您介紹了 《 快速用戶手冊 》 中的有關(guān)內(nèi)容 銷售顧問是否確認您已經(jīng)掌握了車輛的正確操作 銷售顧問是否按照您的要求完成了車輛裝潢 設(shè)計目的： 對銷售顧問交車時的工作質(zhì)量和工作流程進行監(jiān)督指導(dǎo)，同時讓客戶明確相關(guān)手續(xù) 使用方法： 銷售顧問在全部交車完成后，和客戶核對項目，并請客戶簽字確認 使用人群： 銷售顧問 交車服務(wù)驗收清單 項目服務(wù) 確認（請打“ √ ”） 銷售顧問是否提醒您新車在磨合期間使用的注意事項 銷售顧問是否向您介紹了售后服務(wù)人員，并提醒您車輛首次保養(yǎng)得時間 銷售顧問是否將有關(guān)的一條龍服務(wù)的票據(jù)、證照、書面文件移交給您 銷售顧問是否提醒您及時繳納養(yǎng)路費，并告知繳費的地點和時限 銷售顧問是否已經(jīng)和您結(jié)清了有關(guān)款項 銷售顧問是否為您及新車拍照留念，并贈送鮮花或其它小禮品 備注 簽署 客戶署名： ___________ 銷售顧問簽署： __________ 日期： ____/____/____ 填寫說明：此表是所有的交車服務(wù)完成后，包括一切交車手續(xù)，產(chǎn)品驗收，加油等項目的最后確認。 新車銷售開票（結(jié)算）單 經(jīng)銷商 logo 結(jié)算單號：__________________ 年 月 日 購車人 名稱（聯(lián)系人） 地 址 郵編 出生年月 年 月 日 單位 電話 傳真 性 別 職業(yè) 手機 Email 開票名義人 開票名稱 身份證號 /機構(gòu)代碼證號 車型 顏色 發(fā)動機號 合格證號 車架號 付款方式 □現(xiàn)金 □按揭 □銀行 □ GMAC 設(shè)計目的： 此張結(jié)算單是交車時給客戶開具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細項 使用方法： 銷售顧問在交車時給客戶開具 使用人群： 銷售顧問 交車 JC8 4：新車銷售開票單 新車銷售開票（結(jié)算）單 結(jié)算單號：__________________ 年 月 日 總價款 廠方指導(dǎo)價（元） 折扣（元） 開票價（元） 注：開票價＝廠方指導(dǎo)價－折扣 折扣類型 □集團折扣 □促銷折扣 批準人 現(xiàn) 金 分期付款 項目 客戶交款金額 實際結(jié)算金額 應(yīng)補 /應(yīng)退金額 備注 開票金額 首期車款 銀行放貸 合計 車身款 購臵附加費 實收金額 首付款總額 其他 銀行放貸 合計 上牌費 車輛保險費 首付款明細 首付款金額 客戶自選購裝潢品 首期車款 其他 貸款期保險總額 購臵稅 合計 上牌公證費 貸款手續(xù)費 實收現(xiàn)金（元） 汽車發(fā)票簽收欄 □銷售顧問： □客戶： 設(shè)計目的： 此張結(jié)算單是交車時給客戶開具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細項 使用方法： 銷售顧問在交車時給客戶開具 使用人群： 銷售顧問 新車銷售開票（結(jié)算）單 經(jīng)銷商 logo 結(jié)算單號：__________________ 年 月 日 贈送或選購保險明細 車輛損失險 贈送 選購 贈送或選購裝潢明細 贈送 選購 商品名 商品編號 數(shù)量 金額 第三者責(zé)任險 □ □ □ □ 交強險 □ □ □ □ 附加險 全車盜搶險 □ □ □ □ 車上人員責(zé)任險 □ □ □ □ 玻璃單獨破碎險 □ □ □ □ 不計免賠特約險 □ □ □ □ 他人惡意險 □ □ □ □ 自燃險 □ □ □ □ 贈送保險費合計 贈送裝潢合計 選購保險費合計 選購裝潢合計 銷售顧問（簽字） 銷售經(jīng)理（簽字） 財務(wù)經(jīng)理（簽字） 財務(wù)收款合計 現(xiàn)金 轉(zhuǎn)賬 首付款 銀行放貸 定金 其他 合計：￥ 大寫： 收款人 開票人 財務(wù)復(fù)核 設(shè)計目的： 此張結(jié)算單是交車時給客戶開具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細項 使用方法： 銷售顧問在交車時給客戶開具 使用人群： 銷售顧問 交車準備事項點檢表 顧客姓名 顧客電話 銷售顧問 對接的庫管人員 接送顧客的司機 接顧客的車牌號碼 現(xiàn)場安裝的附件和精品 現(xiàn)場安裝部門預(yù)計所需時間 事先安裝的附件和精品 交車過程預(yù)計總時間 預(yù)計交車過程總費用（禮品 +陪同上牌、動態(tài)交車后的返程交通費 +加油卡） 設(shè)計目的： 就如其他和客人接觸的情況一樣，在整個交車的過程中，切記要以客戶所喜歡的方式與其進行溝通。 你必須了解自己的客戶，包括他們的談吐習(xí)慣和喜好，從而以相應(yīng)的表達方式和恰當(dāng)?shù)慕卉嚥襟E向客戶提供完美的交車服務(wù)。 使用方法： 銷售顧問在交車預(yù)約完成后，立即填寫完成此表格。銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理每日檢查一次所有下一天的交車準備檢查表。 使用人群： 銷售顧問 交車準備事項點檢表 檢查項目 是 否 通知對接的服務(wù)顧問，告知顧客資料 通知對接的庫管員和司機，告知顧客資料 交車日期與時間（建議至少是銷售兩天后） 是否需要接顧客 與顧客確認接顧客的時間、地點及預(yù)計所需時間 確認哪些附件和精品是顧客需要現(xiàn)場安裝的？哪些是可以事先安裝的？ 和技術(shù)人員確認現(xiàn)場安裝的時間 確認顧客交車的隨行人員人數(shù)、信息 是否準備好個性化的交車歡迎看板 準備好顧客喜歡的飲料：品種 準備好顧客喜歡的音樂： CD 將新車電臺原始設(shè)臵調(diào)試成顧客喜歡的收音機電臺 和顧客確認交車時是否保留新車保護膜，等保護材料 準備的好個性化的禮品 了解顧客對于交車還有哪些特殊要求 是否已經(jīng)和對接的服務(wù)顧問預(yù)定時間？ 是否已經(jīng)所有所需文件按順序整理放好 是否需要陪同上牌服務(wù) 是否需要安排就餐。場所和費用 是否需要動態(tài)交車 設(shè)計目的： 就如其他和客人接觸的情況一樣，在整個交車的過程中，切記要以客戶所喜歡的方式與其進行溝通。 你必須了解自己的客戶，包括他們的談吐習(xí)慣和喜好，從而以相應(yīng)的表達方式和恰當(dāng)?shù)慕卉嚥襟E向客戶提供完美的交車服務(wù)。 使用方法： 銷售顧問在交車預(yù)約完成后，立即填寫完成此表格。銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理每日檢查一次所有下一天的交車準備檢查表。 使用人群： 銷售顧問 廣汽豐田 汽車交車流程講解指導(dǎo)表 序號 項目 介紹內(nèi)容 同步操作及注意事提醒 1 發(fā)動機艙內(nèi)各部件外觀 介紹各主要部件名稱 ，按壓皮帶 2 發(fā)動機機油液位、冷卻液液位、制動液液位、轉(zhuǎn)向助力泵油液液位、玻璃洗滌液液位 、同時介紹注意事項 （具體見使用維護說明書） 3 電瓶 電瓶樁頭松動會導(dǎo)致車輛產(chǎn)生不同的故障 、檢查電瓶外觀 4 輪胎、輪轂狀態(tài) 介紹正確保持胎壓的重要性 5 座椅（含頭枕）、安全帶 ，并調(diào)整 、并調(diào)節(jié)記憶 ，急拉安全帶并鎖止放開 6 電器及開關(guān)、儀表指示、車鑰匙 逐一介紹使用方法及功能 ，使用照明燈功能或遙控功能 ，儀表指示燈自檢 7 雨刮及玻璃清洗 逐一介紹使用方法及功能 （后）擋風(fēng)玻璃，打開雨刮，試刮各檔位 （例如沙粒等），避免在刮刷時損傷 ，不能用水替代 ，一旦發(fā)現(xiàn)大面積刮不干凈時應(yīng)及時更換 設(shè)計目的： 培養(yǎng)銷售人員交車時的有序講解，提高工作效率，提升交車的滿意度，獲得客戶對本店的最大信任 使用方法： 銷售顧問業(yè)余自我學(xué)習(xí)或內(nèi)訓(xùn)師組織共同學(xué)習(xí) 使用人群： 銷售顧問、內(nèi)訓(xùn)師 廣汽豐田 汽車交車流程講解指導(dǎo)表 序號 項目 介紹內(nèi)容 同步操作及注意事提醒 8 玻璃升降、中控門鎖、外后視鏡調(diào)整及天窗功能 介紹調(diào)節(jié)后視鏡的要領(lǐng)及選擇適當(dāng)角度對于行駛安全的重要性 ，調(diào)整外后視鏡 9 收音機 (CD)、時鐘 告知用戶保存密碼條的重要性并介紹時鐘調(diào)節(jié)方法 （ CD）、必要時輸入密碼 10 空調(diào)系統(tǒng) 介紹使用空調(diào)的方法，包括氣流方向、大小的更改、空調(diào)的啟閉 1檔、觀察出風(fēng)口氣流變化 AC開關(guān)，聽是否有異響、聞是否有異味、手感是否制冷，逐漸從 1檔換到 4檔，觀察氣流變化 ，調(diào)節(jié)氣流分配，觀察氣流變化 AC開關(guān)、內(nèi)循環(huán)開關(guān)、鼓風(fēng)機開關(guān) 11 檔位介紹 介紹各檔位位臵（尤其自動檔各檔位） ：踩離合器到底，掛所有檔位 ：按下分離按鈕，踩住剎車，掛所有檔， 觀察儀表檔位顯示 12 行李箱 介紹行李箱鎖各位臵功能 、地毯、內(nèi)飾 13 隨車工具、隨車文件及附件 逐一介紹隨車工具使用方法，并向用戶清點文件及附件 （千斤頂、警告牌、牽引鉤、扳手等） ，按壓 14 安裝輪罩、點煙器、 腳墊 介紹輪罩的拆卸及如何換胎 ，關(guān)閉行李箱 .關(guān)照用戶一定要固定腳墊 ，以免離合器踩不到底 . 15 磨合期及首保注意事項 介紹首保及磨合期注意事項（詳見使用維護說明書： “ 最初的 1500公里 或 “走合期 ” ） 首保的時間 /里程，磨合期駕駛要領(lǐng) 備注：務(wù)必向客戶強調(diào)第 15條內(nèi)容（在初期的時候尤為注意）；務(wù)必多次提醒客戶定期檢查關(guān)注 4條的內(nèi)容； 設(shè)計目的： 培養(yǎng)銷售人員交車時的有序講解，提高工作效率，提升交車的滿意度，獲得客戶對本店的最大信任 使用方法： 銷售顧問業(yè)余自我學(xué)習(xí)或內(nèi)訓(xùn)師組織共同學(xué)習(xí) 使用人群： 銷售顧問、內(nèi)訓(xùn)師 設(shè)計目的： 方便客戶車輛使用同時體現(xiàn)客戶關(guān)懷 使用方法： 在每位客戶交新車的過程中，征得客戶同意后，銷售顧問把此卡貼在遮陽板上 使用人群： 銷售顧問 聯(lián)絡(luò)卡指導(dǎo)表 功能 好處 便于客戶知道公司的維護體系，