【正文】 主 名 稱 ___________________________________ 車(chē) 架 號(hào) □□□□□□□□□□□□□□□□□ 零售商代碼 □□□□□ （ 42K10） 車(chē) 型 □□ 顏 色 □□ 項(xiàng)目服務(wù) 確認(rèn)（請(qǐng)打“ √ ”） 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否和您一起清點(diǎn)并完整移交了隨車(chē)工具和車(chē)鑰匙 是 否 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否贈(zèng)送 1/4桶的汽油票給您（或者油已經(jīng)加入油箱） 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否在提車(chē)前為您清點(diǎn)了車(chē)輛 您是否已收到 《 用戶手冊(cè) 》 、 《 保修及保養(yǎng)手冊(cè) 》 、 《 快速用戶手冊(cè) 》 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否為您介紹了 《 快速用戶手冊(cè) 》 中的有關(guān)內(nèi)容 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否確認(rèn)您已經(jīng)掌握了車(chē)輛的正確操作 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否按照您的要求完成了車(chē)輛裝潢 設(shè)計(jì)目的： 對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，同時(shí)讓客戶明確相關(guān)手續(xù) 使用方法： 銷(xiāo)售顧問(wèn)在全部交車(chē)完成后，和客戶核對(duì)項(xiàng)目，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn) 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 交車(chē)服務(wù)驗(yàn)收清單 項(xiàng)目服務(wù) 確認(rèn)（請(qǐng)打“ √ ”） 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否提醒您新車(chē)在磨合期間使用的注意事項(xiàng) 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否向您介紹了售后服務(wù)人員，并提醒您車(chē)輛首次保養(yǎng)得時(shí)間 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否將有關(guān)的一條龍服務(wù)的票據(jù)、證照、書(shū)面文件移交給您 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否提醒您及時(shí)繳納養(yǎng)路費(fèi)，并告知繳費(fèi)的地點(diǎn)和時(shí)限 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否已經(jīng)和您結(jié)清了有關(guān)款項(xiàng) 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否為您及新車(chē)拍照留念，并贈(zèng)送鮮花或其它小禮品 備注 簽署 客戶署名： ___________ 銷(xiāo)售顧問(wèn)簽署： __________ 日期： ____/____/____ 填寫(xiě)說(shuō)明：此表是所有的交車(chē)服務(wù)完成后，包括一切交車(chē)手續(xù)，產(chǎn)品驗(yàn)收，加油等項(xiàng)目的最后確認(rèn)。 新車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)票（結(jié)算）單 經(jīng)銷(xiāo)商 logo 結(jié)算單號(hào)：__________________ 年 月 日 購(gòu)車(chē)人 名稱（聯(lián)系人） 地 址 郵編 出生年月 年 月 日 單位 電話 傳真 性 別 職業(yè) 手機(jī) Email 開(kāi)票名義人 開(kāi)票名稱 身份證號(hào) /機(jī)構(gòu)代碼證號(hào) 車(chē)型 顏色 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) 合格證號(hào) 車(chē)架號(hào) 付款方式 □現(xiàn)金 □按揭 □銀行 □ GMAC 設(shè)計(jì)目的： 此張結(jié)算單是交車(chē)時(shí)給客戶開(kāi)具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細(xì)項(xiàng) 使用方法： 銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)時(shí)給客戶開(kāi)具 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 交車(chē) JC8 4：新車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)票單 新車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)票（結(jié)算）單 結(jié)算單號(hào)：__________________ 年 月 日 總價(jià)款 廠方指導(dǎo)價(jià)（元） 折扣（元） 開(kāi)票價(jià)（元） 注：開(kāi)票價(jià)＝廠方指導(dǎo)價(jià)－折扣 折扣類型 □集團(tuán)折扣 □促銷(xiāo)折扣 批準(zhǔn)人 現(xiàn) 金 分期付款 項(xiàng)目 客戶交款金額 實(shí)際結(jié)算金額 應(yīng)補(bǔ) /應(yīng)退金額 備注 開(kāi)票金額 首期車(chē)款 銀行放貸 合計(jì) 車(chē)身款 購(gòu)臵附加費(fèi) 實(shí)收金額 首付款總額 其他 銀行放貸 合計(jì) 上牌費(fèi) 車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi) 首付款明細(xì) 首付款金額 客戶自選購(gòu)裝潢品 首期車(chē)款 其他 貸款期保險(xiǎn)總額 購(gòu)臵稅 合計(jì) 上牌公證費(fèi) 貸款手續(xù)費(fèi) 實(shí)收現(xiàn)金（元） 汽車(chē)發(fā)票簽收欄 □銷(xiāo)售顧問(wèn)： □客戶： 設(shè)計(jì)目的： 此張結(jié)算單是交車(chē)時(shí)給客戶開(kāi)具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細(xì)項(xiàng) 使用方法： 銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)時(shí)給客戶開(kāi)具 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)票（結(jié)算）單 經(jīng)銷(xiāo)商 logo 結(jié)算單號(hào)：__________________ 年 月 日 贈(zèng)送或選購(gòu)保險(xiǎn)明細(xì) 車(chē)輛損失險(xiǎn) 贈(zèng)送 選購(gòu) 贈(zèng)送或選購(gòu)裝潢明細(xì) 贈(zèng)送 選購(gòu) 商品名 商品編號(hào) 數(shù)量 金額 第三者責(zé)任險(xiǎn) □ □ □ □ 交強(qiáng)險(xiǎn) □ □ □ □ 附加險(xiǎn) 全車(chē)盜搶險(xiǎn) □ □ □ □ 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn) □ □ □ □ 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) □ □ □ □ 不計(jì)免賠特約險(xiǎn) □ □ □ □ 他人惡意險(xiǎn) □ □ □ □ 自燃險(xiǎn) □ □ □ □ 贈(zèng)送保險(xiǎn)費(fèi)合計(jì) 贈(zèng)送裝潢合計(jì) 選購(gòu)保險(xiǎn)費(fèi)合計(jì) 選購(gòu)裝潢合計(jì) 銷(xiāo)售顧問(wèn)（簽字） 銷(xiāo)售經(jīng)理（簽字） 財(cái)務(wù)經(jīng)理（簽字） 財(cái)務(wù)收款合計(jì) 現(xiàn)金 轉(zhuǎn)賬 首付款 銀行放貸 定金 其他 合計(jì)：￥ 大寫(xiě)： 收款人 開(kāi)票人 財(cái)務(wù)復(fù)核 設(shè)計(jì)目的： 此張結(jié)算單是交車(chē)時(shí)給客戶開(kāi)具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細(xì)項(xiàng) 使用方法： 銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)時(shí)給客戶開(kāi)具 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 交車(chē)準(zhǔn)備事項(xiàng)點(diǎn)檢表 顧客姓名 顧客電話 銷(xiāo)售顧問(wèn) 對(duì)接的庫(kù)管人員 接送顧客的司機(jī) 接顧客的車(chē)牌號(hào)碼 現(xiàn)場(chǎng)安裝的附件和精品 現(xiàn)場(chǎng)安裝部門(mén)預(yù)計(jì)所需時(shí)間 事先安裝的附件和精品 交車(chē)過(guò)程預(yù)計(jì)總時(shí)間 預(yù)計(jì)交車(chē)過(guò)程總費(fèi)用（禮品 +陪同上牌、動(dòng)態(tài)交車(chē)后的返程交通費(fèi) +加油卡） 設(shè)計(jì)目的： 就如其他和客人接觸的情況一樣，在整個(gè)交車(chē)的過(guò)程中，切記要以客戶所喜歡的方式與其進(jìn)行溝通。 你必須了解自己的客戶，包括他們的談吐習(xí)慣和喜好，從而以相應(yīng)的表達(dá)方式和恰當(dāng)?shù)慕卉?chē)步驟向客戶提供完美的交車(chē)服務(wù)。 使用方法： 銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)預(yù)約完成后，立即填寫(xiě)完成此表格。銷(xiāo)售經(jīng)理、展廳經(jīng)理每日檢查一次所有下一天的交車(chē)準(zhǔn)備檢查表。 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 交車(chē)準(zhǔn)備事項(xiàng)點(diǎn)檢表 檢查項(xiàng)目 是 否 通知對(duì)接的服務(wù)顧問(wèn)，告知顧客資料 通知對(duì)接的庫(kù)管員和司機(jī)，告知顧客資料 交車(chē)日期與時(shí)間（建議至少是銷(xiāo)售兩天后） 是否需要接顧客 與顧客確認(rèn)接顧客的時(shí)間、地點(diǎn)及預(yù)計(jì)所需時(shí)間 確認(rèn)哪些附件和精品是顧客需要現(xiàn)場(chǎng)安裝的？哪些是可以事先安裝的？ 和技術(shù)人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安裝的時(shí)間 確認(rèn)顧客交車(chē)的隨行人員人數(shù)、信息 是否準(zhǔn)備好個(gè)性化的交車(chē)歡迎看板 準(zhǔn)備好顧客喜歡的飲料：品種 準(zhǔn)備好顧客喜歡的音樂(lè)： CD 將新車(chē)電臺(tái)原始設(shè)臵調(diào)試成顧客喜歡的收音機(jī)電臺(tái) 和顧客確認(rèn)交車(chē)時(shí)是否保留新車(chē)保護(hù)膜，等保護(hù)材料 準(zhǔn)備的好個(gè)性化的禮品 了解顧客對(duì)于交車(chē)還有哪些特殊要求 是否已經(jīng)和對(duì)接的服務(wù)顧問(wèn)預(yù)定時(shí)間？ 是否已經(jīng)所有所需文件按順序整理放好 是否需要陪同上牌服務(wù) 是否需要安排就餐。場(chǎng)所和費(fèi)用 是否需要?jiǎng)討B(tài)交車(chē) 設(shè)計(jì)目的： 就如其他和客人接觸的情況一樣，在整個(gè)交車(chē)的過(guò)程中，切記要以客戶所喜歡的方式與其進(jìn)行溝通。 你必須了解自己的客戶，包括他們的談吐習(xí)慣和喜好，從而以相應(yīng)的表達(dá)方式和恰當(dāng)?shù)慕卉?chē)步驟向客戶提供完美的交車(chē)服務(wù)。 使用方法： 銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)預(yù)約完成后，立即填寫(xiě)完成此表格。銷(xiāo)售經(jīng)理、展廳經(jīng)理每日檢查一次所有下一天的交車(chē)準(zhǔn)備檢查表。 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 廣汽豐田 汽車(chē)交車(chē)流程講解指導(dǎo)表 序號(hào) 項(xiàng)目 介紹內(nèi)容 同步操作及注意事提醒 1 發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各部件外觀 介紹各主要部件名稱 ，按壓皮帶 2 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位、冷卻液液位、制動(dòng)液液位、轉(zhuǎn)向助力泵油液液位、玻璃洗滌液液位 、同時(shí)介紹注意事項(xiàng) （具體見(jiàn)使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)） 3 電瓶 電瓶樁頭松動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛產(chǎn)生不同的故障 、檢查電瓶外觀 4 輪胎、輪轂狀態(tài) 介紹正確保持胎壓的重要性 5 座椅（含頭枕）、安全帶 ，并調(diào)整 、并調(diào)節(jié)記憶 ，急拉安全帶并鎖止放開(kāi) 6 電器及開(kāi)關(guān)、儀表指示、車(chē)鑰匙 逐一介紹使用方法及功能 ，使用照明燈功能或遙控功能 ，儀表指示燈自檢 7 雨刮及玻璃清洗 逐一介紹使用方法及功能 （后）擋風(fēng)玻璃，打開(kāi)雨刮，試刮各檔位 （例如沙粒等），避免在刮刷時(shí)損傷 ，不能用水替代 ，一旦發(fā)現(xiàn)大面積刮不干凈時(shí)應(yīng)及時(shí)更換 設(shè)計(jì)目的： 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員交車(chē)時(shí)的有序講解，提高工作效率，提升交車(chē)的滿意度，獲得客戶對(duì)本店的最大信任 使用方法： 銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)余自我學(xué)習(xí)或內(nèi)訓(xùn)師組織共同學(xué)習(xí) 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn)、內(nèi)訓(xùn)師 廣汽豐田 汽車(chē)交車(chē)流程講解指導(dǎo)表 序號(hào) 項(xiàng)目 介紹內(nèi)容 同步操作及注意事提醒 8 玻璃升降、中控門(mén)鎖、外后視鏡調(diào)整及天窗功能 介紹調(diào)節(jié)后視鏡的要領(lǐng)及選擇適當(dāng)角度對(duì)于行駛安全的重要性 ，調(diào)整外后視鏡 9 收音機(jī) (CD)、時(shí)鐘 告知用戶保存密碼條的重要性并介紹時(shí)鐘調(diào)節(jié)方法 （ CD）、必要時(shí)輸入密碼 10 空調(diào)系統(tǒng) 介紹使用空調(diào)的方法，包括氣流方向、大小的更改、空調(diào)的啟閉 1檔、觀察出風(fēng)口氣流變化 AC開(kāi)關(guān)，聽(tīng)是否有異響、聞是否有異味、手感是否制冷，逐漸從 1檔換到 4檔，觀察氣流變化 ，調(diào)節(jié)氣流分配，觀察氣流變化 AC開(kāi)關(guān)、內(nèi)循環(huán)開(kāi)關(guān)、鼓風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān) 11 檔位介紹 介紹各檔位位臵（尤其自動(dòng)檔各檔位） ：踩離合器到底，掛所有檔位 ：按下分離按鈕，踩住剎車(chē)，掛所有檔， 觀察儀表檔位顯示 12 行李箱 介紹行李箱鎖各位臵功能 、地毯、內(nèi)飾 13 隨車(chē)工具、隨車(chē)文件及附件 逐一介紹隨車(chē)工具使用方法，并向用戶清點(diǎn)文件及附件 （千斤頂、警告牌、牽引鉤、扳手等） ，按壓 14 安裝輪罩、點(diǎn)煙器、 腳墊 介紹輪罩的拆卸及如何換胎 ，關(guān)閉行李箱 .關(guān)照用戶一定要固定腳墊 ，以免離合器踩不到底 . 15 磨合期及首保注意事項(xiàng) 介紹首保及磨合期注意事項(xiàng)（詳見(jiàn)使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)： “ 最初的 1500公里 或 “走合期 ” ） 首保的時(shí)間 /里程，磨合期駕駛要領(lǐng) 備注：務(wù)必向客戶強(qiáng)調(diào)第 15條內(nèi)容（在初期的時(shí)候尤為注意）；務(wù)必多次提醒客戶定期檢查關(guān)注 4條的內(nèi)容； 設(shè)計(jì)目的： 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員交車(chē)時(shí)的有序講解，提高工作效率，提升交車(chē)的滿意度，獲得客戶對(duì)本店的最大信任 使用方法： 銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)余自我學(xué)習(xí)或內(nèi)訓(xùn)師組織共同學(xué)習(xí) 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn)、內(nèi)訓(xùn)師 設(shè)計(jì)目的： 方便客戶車(chē)輛使用同時(shí)體現(xiàn)客戶關(guān)懷 使用方法： 在每位客戶交新車(chē)的過(guò)程中，征得客戶同意后，銷(xiāo)售顧問(wèn)把此卡貼在遮陽(yáng)板上 使用人群： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 聯(lián)絡(luò)卡指導(dǎo)表 功能 好處 便于客戶知道公司的維護(hù)體系，