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2025-02-15 17:54本頁面
【正文】 C 定向群發(fā) D 群發(fā) E 病毒群發(fā) F 標題推廣 G 自動留言 三、團隊互助成長 1）淘寶店長 暫定 負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 （ 2）客服人員 （前期招一名） 工作職責(zé)： 1. 通過聊天軟件 ,耐心回答客戶提出各種問題 ,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 ,處理客戶要求 ,修改價格 ,管理店鋪等 。 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) ,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 ,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)帖宣傳、推廣店鋪； （ 3）網(wǎng)店美工（后續(xù)可招一名） 主要工作內(nèi)容 （ PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求 1年以上） 1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 ，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 ，一年以上的工作經(jīng)驗。 、寶貝編輯等功能； 4有良好的團隊合作精神，有耐心 ,做事認真細心負責(zé) ,誠實可靠 ,能承受一定的工作壓力。 div/css優(yōu)先 （ 4）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，） 負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等； （ 5）配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 登記商品出庫記錄。 定期對庫房進行盤點。 店鋪運營 運營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 （二）營銷活動 首先確定 35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后 VIP折扣價格。 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 活動類型：包郵、秒殺、限時折扣、滿就送、優(yōu)惠卷、搭配銷售、聚劃算、畫報、錢莊兌換、試用中心、 VIP頻道、淘寶天下、手機淘寶等。 （三）售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。 THANKS ! 演講完畢，謝謝觀看！
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