【正文】 職業(yè)角色看，服從是部屬的天職 ?客戶的滿意才是工作結(jié)果的體現(xiàn) （六）、員工職業(yè)化是實(shí)施規(guī)范化管理的保障 ? 職業(yè)人的基本職業(yè)的八大觀念 八大 觀念 41 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 以職業(yè)化來(lái)看，工作就是交易的五大規(guī)則 42 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 管理人員的工作和生產(chǎn)車(chē)間的工人工作的三大規(guī)則 三大規(guī)則 … 生產(chǎn)規(guī)則一，生產(chǎn)工人實(shí)行的是計(jì)件工作 生產(chǎn)規(guī)則二，生產(chǎn)操作要按工藝流程作業(yè) 生產(chǎn)規(guī)則三，生產(chǎn)人員主動(dòng)要求檢驗(yàn)是為了避免更大的處罰 43 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 思 考 V s 44 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 45 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 46 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 ? 以總經(jīng)理安排人資下會(huì)議通知開(kāi)會(huì)為例來(lái)說(shuō)明一下我們的工作應(yīng)該怎么做 ？ ? 一段秘書(shū)的做法： 發(fā)通知 ——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。 ? 二段秘書(shū)的做法： 確認(rèn)通知到人 ——發(fā)通知后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 ? 三段秘書(shū)的做法： 確認(rèn)與會(huì)者 ——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前 30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 ? 四段秘書(shū)的做法： 檢查會(huì)議設(shè)備 ——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室某天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 ? 如果象四段秘書(shū)這樣做，是不是就會(huì)保證應(yīng)會(huì)人員會(huì)全部到位？即使到不了位的，總經(jīng)理是不是也會(huì)提前知道？ ? 這四段秘書(shū)還不絕，再看看更高段位秘書(shū)的做法： 47 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 ? 五段秘書(shū)的做法： 準(zhǔn)備會(huì)議資料 ——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考。 ? 六段秘書(shū)的做法： 做記錄 ——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 ? 七段秘書(shū)的做法： 發(fā)記錄 ——會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 ? 八段秘書(shū)的做法： 幫助主管跟催 ——將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 ? 九段秘書(shū)的做法： 做流程 ——把上述過(guò)程幫成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！ ? 同樣是秘書(shū)，你會(huì)給一段秘書(shū)與九段秘書(shū)付同樣的錢(qián)嗎？ 48 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 49 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 ?（ 七 ） 管理的藝術(shù) ? 在和諧中講是非 ? 在圓滿中講對(duì)錯(cuò) ? 在追求和諧的人際關(guān)系中達(dá)成工作的結(jié)果 ， 達(dá)成事業(yè)的目標(biāo) ， 達(dá)成人生的追求 。 50 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 既解決了問(wèn)題 ， 又融洽了關(guān)系 ， 在和諧中講對(duì)錯(cuò) ， 在圓滿中道是非 和諧而非討好 尊重而非盲從 看開(kāi)而非看破 圓通而非圓滑 懂事而非辦事 51 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 批評(píng)的藝術(shù) 52 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 激勵(lì)的學(xué)問(wèn) 53 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 （八）、結(jié)語(yǔ) ? 今天的得到是昨天的付出 ? 今天的付出會(huì)是明天的回報(bào) ? 柒牌立領(lǐng)廣告： 是男人，就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn) 使我們痛苦的，必使我們強(qiáng)大！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)自我負(fù)責(zé)。對(duì)自己負(fù)起責(zé)任來(lái)，等待你的才會(huì)是成功！ 54 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久 歡迎進(jìn)入 明洋企管 課堂 明洋企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司精品培訓(xùn)課程 高級(jí)培訓(xùn)師 主講人：張永久 張永久 13306409959 Email: 55 高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久