【導(dǎo)讀】地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。為確保上海飛行員公寓財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定消防應(yīng)急方案。一旦火險(xiǎn)緊急情況發(fā)生，請(qǐng)各部門及全體。員及客務(wù)部大堂副理攜帶萬(wàn)能鑰匙到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。場(chǎng)，部門其他人員應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。手動(dòng)報(bào)警器或打電話報(bào)警。如火勢(shì)較小，就近取出滅火器及時(shí)進(jìn)行撲救。要立即通知各部門及電話總機(jī)。后，要進(jìn)行仔細(xì)、認(rèn)真的查找，確認(rèn)報(bào)警原因。對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行緊急撲救；無(wú)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指示，任何人不得隨意向“119”報(bào)警；報(bào)訊者已采取的行動(dòng)，報(bào)訊者的要求；即趕到消防監(jiān)控中心；是否向“119”報(bào)警的命令?？傊笓]下達(dá)的指令并進(jìn)行記錄。擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員，負(fù)責(zé)指揮滅火?！?19”報(bào)警的建議。信息及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)指揮員；災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救，非消防電源未切斷前不得使用消防栓；徹底清查，以免發(fā)生人員遺漏；險(xiǎn)物品，依次對(duì)重要物品及檔案資料進(jìn)行轉(zhuǎn)移；

　　

【正文】 、 工程部通知各部門，因 臺(tái)風(fēng)和暴雨要求注意關(guān)閉門窗，并將可能吹落的花盆等物品全部移入室內(nèi)。 工程人員對(duì)物管區(qū)域內(nèi)外、樓頂?shù)谋芾揍?、旗桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查，加固所有易松脫的部件。 工程人員檢查物業(yè)內(nèi)的配電系統(tǒng)，確保緊急情況下的二路供電正常。檢查排水潛水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證緊急狀態(tài)下的正常排澇能力。 清潔人員和工程人員對(duì)物管區(qū)域內(nèi)下水道、陰溝、井窖等排水設(shè)施進(jìn)行檢查疏通、清除雜物、泥沙，確保排水暢通。 準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資（沙包、繩索、吸水器、應(yīng)急照明燈等）成立夜間搶險(xiǎn)小組，確保及時(shí)進(jìn)行防汛救災(zāi)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保安及工程 的值班人員對(duì)可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題安處理程序?qū)嵤┚葹?zāi)。 注意檢查巡視地下室、電梯口、配電間、車庫(kù)、排水潛水泵等重要節(jié)點(diǎn)。 定期檢查相關(guān)防汛設(shè)備和物資，保證隨時(shí)待用狀態(tài)。 （二）客房部 臺(tái)風(fēng)到來(lái)之前 （ 1）客房服務(wù)中心應(yīng)了解臺(tái)風(fēng)的風(fēng)力和運(yùn)動(dòng)方向及登陸時(shí)間； （ 2）協(xié)助前廳部將臺(tái)風(fēng)通知單送入客房，以提醒客人； （ 3）通知樓層領(lǐng)班安排客房服務(wù)員檢查客房窗戶是否關(guān)緊； （ 4）如臺(tái)風(fēng)十分猛烈，則由部門經(jīng)理決定是否關(guān)閉所有客房的后窗簾； （ 5）夜間，組織抗災(zāi)隊(duì)入住在公寓，及時(shí)處理客房中突發(fā)世間。 臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí) （ 1）客房服務(wù)中心應(yīng)時(shí)時(shí)掌握此時(shí)風(fēng)力和風(fēng)向； （ 2）客房服務(wù)中心做好客人詢問(wèn)的解釋； （ 3）各區(qū)域人員不斷巡視所管轄的區(qū)域； （ 4）遇停電，按“臨時(shí)停電”程序處理 二十一、 預(yù)防重大疫情預(yù)案 餐飲部應(yīng)做好對(duì)病人或疑似病人的隔離和監(jiān)控，具體方法為：各區(qū)域發(fā)現(xiàn)病人或疑似病人后，建議客人就診，如客人不接受， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 應(yīng)立刻通知中控室，由中控室通知保安將病人或疑似病人帶到隔離室重點(diǎn)監(jiān)控，待醫(yī)療部門抵達(dá)后做好移交工作。 餐飲人員工作前需做好完善有效的防護(hù)措施，主要有：口服預(yù)防藥物，做好外部防護(hù)，并徹底消 毒隔離。 對(duì)員工餐廳要做好食品衛(wèi)生的管理，加大對(duì)餐具、器具的消毒，避免互感。 員工如出現(xiàn)有疫情的相關(guān)癥狀和體征，不得上崗工作，應(yīng)立即通知部門，并及時(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生部門就診，按政府疫情控制小組的有關(guān)規(guī)定辦理；如員工沒(méi)有合理原因出勤，部門應(yīng)在第一時(shí)間落實(shí)員工未出勤的真實(shí)原因，如與疫情有關(guān)，則應(yīng)做好說(shuō)明工作，請(qǐng)員工與其一起工作或接觸較多的其它人員及時(shí)就診觀察。 提醒員工 自覺(jué)加強(qiáng)體育鍛煉，注意個(gè)人衛(wèi)生，增強(qiáng)抵抗力和衛(wèi)生防病能力。 二十 二 、 ?？照{(diào)預(yù)案 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，遇冬季暫時(shí)無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)將系統(tǒng)水泄盡 ，盡快通知工程進(jìn)行搶修，同時(shí)通知酒店值班領(lǐng)導(dǎo)，采取其他供暖措施。 局部區(qū)域空調(diào)故障，應(yīng)通知該區(qū)域相關(guān)部門，同時(shí)進(jìn)行搶修，如維修時(shí)間較長(zhǎng)， 工程部 考慮該區(qū)域啟用備用機(jī)組或加接臨時(shí)空調(diào)設(shè)備以保證溫度正常。 如遇空調(diào)主機(jī)故障， 工程部 應(yīng)及時(shí)啟用備用機(jī)組，同時(shí)進(jìn)行 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主機(jī)修復(fù)，需要備件直接采購(gòu)，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。 二十 三 、停氣預(yù)案 天然氣停氣時(shí)，如提前接到通知，應(yīng)確定好具體停氣時(shí)間及開通時(shí)間，同時(shí)通知 相關(guān) 部門做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 餐飲部廚房如遇營(yíng)業(yè)期間停氣，則應(yīng)提前告知客人無(wú)法正常供應(yīng)，如時(shí)間較短可 以恢復(fù)氣壓，則應(yīng)告知客人稍等。 二十四 、 停水 應(yīng)急預(yù)案 (一 )局部檢修停水 客房部員工應(yīng) 給相關(guān)客人提前通知，若有 VIP或重要客人，請(qǐng)前臺(tái)聯(lián)系給客人換房，在檢修完畢后，及時(shí)檢查水龍頭是否關(guān)閉，同時(shí)提醒相關(guān)客人打開水龍頭放水，以免因檢修而產(chǎn)生的水銹。 （二） 突發(fā)性停水 客房部員工發(fā)現(xiàn)臨時(shí)停水時(shí)應(yīng) 檢查相鄰房間，如果連續(xù)有幾間以上都無(wú)水，可以判斷是停水了，此時(shí)馬上通知 房務(wù)中心 ，查明原因 ； 房務(wù)中心迅速與工程部取得聯(lián)系，在了解了停水原因和時(shí)間后 合理安排工作，并給客人做好解釋工作。來(lái)水后，迅速告訴客人已經(jīng)來(lái)水， 并對(duì)所有房間進(jìn)行檢查。 （三） 通知停水 若 房務(wù)中心 提前通知停水，應(yīng)在停水前一天把“停水通知” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 放入住人房和將要 C/I的房 間，提醒住店客人將熱水器注滿水。在工作間提前接好開水和清水備用； 期間，可安排服務(wù)員先打掃房間，收取垃圾，撤換布草等，等來(lái)水后統(tǒng)一打掃衛(wèi)生間。來(lái)水后注意逐間檢查房間，并將“停水通知”撤出，避免遺漏。 二十五 、 客人在酒店生病的應(yīng)急預(yù)案 員工 發(fā)現(xiàn)客人生了病時(shí)要主動(dòng)關(guān)心照料，在語(yǔ)言藝術(shù)上多用禮貌敬語(yǔ)表示關(guān)心 ； 通知房務(wù)中心和值班經(jīng)理，對(duì)客人給予特別關(guān)注。 如果客人服中藥，應(yīng) 主動(dòng)與“客房送餐”聯(lián)系，為其代煎中藥，并按時(shí)送藥給客人，還要主動(dòng)征求客人是否需要送餐，想吃、想喝些什么等等。但不應(yīng)隨便送藥給客人服用。 提醒 客人如果有事要幫忙的話， 可以 隨時(shí) 與酒店服務(wù)人員聯(lián)系。 交接班時(shí)要告知下一班的員工，做好該房病客的服務(wù)工作； 如果客人患的是傳染病或重病時(shí)，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便做出恰當(dāng)?shù)耐饫怼? 二十六、 因 酒店 設(shè)備問(wèn)題致使客人受傷 的應(yīng)急預(yù)案 知道事情發(fā)生后， 員工 應(yīng)立即安慰客人，然后馬上掛電話請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人治傷（如果是輕傷，可帶客人到醫(yī)療室包扎），隨 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 即向主管、經(jīng)理匯報(bào)； 主管、經(jīng)理 視客人的傷勢(shì)，到房間探病問(wèn)候； 對(duì)所發(fā)生的事情向客人表示我們的不安和歉意 ， 對(duì)該房的客人在服務(wù)上給予特殊的照顧，視情況進(jìn)房問(wèn)候，詢問(wèn)客人在服務(wù)上有否其他需要； 馬上通知維修部門，對(duì)該房的設(shè)備進(jìn)行檢查維修； 對(duì)事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)做好記錄，調(diào)查事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似的事情再發(fā)生。 二十七、客人反映客房失竊時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 如果客人反映是 一般失竊（價(jià)值不大），應(yīng)詳細(xì)了解丟失的東西原放的位置，何時(shí)發(fā)現(xiàn)， 先請(qǐng)客人仔細(xì)回憶一下，如果確實(shí)找不到的話，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 如果是重大 的失竊（價(jià)值較大），應(yīng)馬上保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告保安部門，必要時(shí)要將客人的外出、該房間的來(lái)訪等情況提供有關(guān)部門，協(xié)助調(diào)查處理。 二十八、發(fā)現(xiàn)客人在房?jī)?nèi)煮東西的應(yīng)急預(yù)案 客房部員工要 明確告訴客人不能在房?jī)?nèi)煮食的規(guī)定，同時(shí)弄清原因； 如果是煎中藥，可通知客房送餐部代辦；如果是為了方便而在房?jī)?nèi)煮食，可由餐廳廚房代煮，收取加工費(fèi)；如果是客人對(duì)公 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 寓的菜肴不滿意，可介紹適合其口味的外面餐館，以滿足客人的需求； 如果客人經(jīng)多次勸說(shuō)仍一意孤行，公寓應(yīng)采取強(qiáng)硬措施，直至沒(méi)收其電器，待其離店時(shí)歸還。 二十九、客人在 房?jī)?nèi)打架 的應(yīng)急預(yù)案 接到 客 房 服 務(wù)員的通知后，保安主任 應(yīng)立即 趕到出事地點(diǎn)，把打架雙方勸開； 向客人表明身份，了解事發(fā)緣由，努力爭(zhēng)取客人的信任； 待客人情緒較為緩和后向其解釋：其行為已波及到其他的住客，并對(duì)公寓造成了不良影響，希望不要再發(fā)生類似事件； 若客人情緒不易緩和，需將打架的雙方分開，分別交談。待客人情緒穩(wěn)定性后建議他們各自回房休息； 如兩位客人同住一間，可建議再開一間房，避開同一樓層，并給予一定的房租折扣。 三十 、 住店客人 在店外被公安部門拘留 的應(yīng)急預(yù)案 迅速通知總經(jīng)理和保安部經(jīng) 理。會(huì)同保安部和客房部有關(guān)人員進(jìn)入住客房間 ,察看該房物品。察看后 ,雙鎖該房 ,等待處理； 通知 總臺(tái)收銀處 ,以便于 了解該住客欠帳數(shù)目 。 請(qǐng)公安部門轉(zhuǎn)告該客 :若東西托其他人取走 ,必須先付清所欠費(fèi)用；取東西時(shí) ,須有該客的委托書和領(lǐng)取人有效身份證明 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 如拘留時(shí)間較長(zhǎng) ,應(yīng)通知收銀掛帳處理 .保安部和客房部有關(guān)人員進(jìn)房清點(diǎn)物品 ,列出清單 ,由見證人簽子 ,將物品移交客房部作遺留物品待領(lǐng) .該房清潔后重新出售 。 向公安部門主動(dòng)提供該客與訪客的在店活動(dòng)情況 . 三十一 、 發(fā)現(xiàn)客人在房?jī)?nèi)燒香拜佛 的應(yīng)急預(yù)案 客房服務(wù) 員要有 禮貌地勸阻客人 ，并 向客人說(shuō)明房?jī)?nèi)燒香易引起火警誤報(bào)或不慎發(fā)生火災(zāi) 。 通知大堂副理 ,由大堂副理與客人聯(lián)系 ,將佛像統(tǒng)一歸放一個(gè)安全的場(chǎng)所 ,并取得客人諒解。 三十二、 發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量的現(xiàn)金 的應(yīng)急預(yù)案 客房部員工要及時(shí)通知領(lǐng)班和 保安部； 由 客房部經(jīng)理 在保安部和樓層領(lǐng)班的陪同下，將房門反鎖； 客人回來(lái)后，由 客房部經(jīng)理 開啟房門，同時(shí)請(qǐng)客人清點(diǎn)現(xiàn)金； 客房部經(jīng)理 應(yīng)提醒客人將現(xiàn)金存放 在 保險(xiǎn)箱內(nèi)。 三十三、 發(fā)現(xiàn) 閑雜人員在樓層走廊徘徊的應(yīng)急預(yù)案 客房服務(wù)員主動(dòng)上前詢問(wèn)客人是否需要幫助； 如 果是訪客，按訪客程序處理； 如果是亂闖樓層的訪客，要阻止其在樓層逗留； 如有疑點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)通知保安及 客房部經(jīng)理 處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 三十四、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人患有傳染病時(shí) 的應(yīng)急預(yù)案 員工要 穩(wěn)定客人情緒 ，并第一時(shí)間通知客房部經(jīng)理 ； 關(guān)心、安慰與問(wèn)候客人； 請(qǐng)公寓醫(yī)療室醫(yī)生先為其診治； 將客人轉(zhuǎn)到醫(yī)院治療； 客人住過(guò)的房間應(yīng)請(qǐng)防疫部門進(jìn)行消毒； 進(jìn)行全面封閉，大清理后再出租。 三十五、 客房?jī)?nèi)傳出呼救聲 的應(yīng)急預(yù)案 服務(wù)員應(yīng) 立即報(bào)告保安部； 保安人員、 客房部經(jīng) 理立即到報(bào)警樓層； 向客房服務(wù)員 了解房態(tài)及客人情況； 用電話查詢房?jī)?nèi)發(fā)生的情況，詢問(wèn)客人是否需要幫助； 根據(jù)情況進(jìn)行查房，如是一般的爭(zhēng)執(zhí)，予以勸止并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查了解，視情處理；如是意外的傷害，應(yīng)立即組織救護(hù)； 如房?jī)?nèi)情況復(fù)雜，有殺傷力強(qiáng)的武器，可能制造暴力事件，應(yīng)布置監(jiān)控，不可冒然行動(dòng)，并立即報(bào)公安部門處理。 三十六、發(fā)現(xiàn)反動(dòng)宣傳品或黃色書刊時(shí) 的應(yīng)急預(yù)案 任何員工發(fā)現(xiàn)反動(dòng)宣傳品或黃色書刊時(shí)，應(yīng)立即上交部門主管，不得傳閱、擴(kuò)散； 各部門應(yīng)將收集的上述物品交保安部； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房