【導讀】地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。為確保上海飛行員公寓財產及賓客、員工的生命、財產安全，特制定消防應急方案。一旦火險緊急情況發(fā)生，請各部門及全體。員及客務部大堂副理攜帶萬能鑰匙到現場確認。場，部門其他人員應做好應急準備工作。手動報警器或打電話報警。如火勢較小，就近取出滅火器及時進行撲救。要立即通知各部門及電話總機。后，要進行仔細、認真的查找，確認報警原因。對初期火災進行緊急撲救；無現場總指揮的指示，任何人不得隨意向“119”報警；報訊者已采取的行動，報訊者的要求；即趕到消防監(jiān)控中心；是否向“119”報警的命令?？傊笓]下達的指令并進行記錄。擔任現場指揮員，負責指揮滅火?！?19”報警的建議。信息及時反饋現場指揮員；災現場實施撲救，非消防電源未切斷前不得使用消防栓；徹底清查，以免發(fā)生人員遺漏；險物品，依次對重要物品及檔案資料進行轉移；

　　

【正文】 、 工程部通知各部門，因 臺風和暴雨要求注意關閉門窗，并將可能吹落的花盆等物品全部移入室內。 工程人員對物管區(qū)域內外、樓頂的避雷針、旗桿等露天設施的抗強風能力進行檢查，加固所有易松脫的部件。 工程人員檢查物業(yè)內的配電系統(tǒng)，確保緊急情況下的二路供電正常。檢查排水潛水泵運轉情況，保證緊急狀態(tài)下的正常排澇能力。 清潔人員和工程人員對物管區(qū)域內下水道、陰溝、井窖等排水設施進行檢查疏通、清除雜物、泥沙，確保排水暢通。 準備必要的搶險物資（沙包、繩索、吸水器、應急照明燈等）成立夜間搶險小組，確保及時進行防汛救災。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 保安及工程 的值班人員對可能出現的險情進行巡查，發(fā)現問題安處理程序實施救災。 注意檢查巡視地下室、電梯口、配電間、車庫、排水潛水泵等重要節(jié)點。 定期檢查相關防汛設備和物資，保證隨時待用狀態(tài)。 （二）客房部 臺風到來之前 （ 1）客房服務中心應了解臺風的風力和運動方向及登陸時間； （ 2）協(xié)助前廳部將臺風通知單送入客房，以提醒客人； （ 3）通知樓層領班安排客房服務員檢查客房窗戶是否關緊； （ 4）如臺風十分猛烈，則由部門經理決定是否關閉所有客房的后窗簾； （ 5）夜間，組織抗災隊入住在公寓，及時處理客房中突發(fā)世間。 臺風到來時 （ 1）客房服務中心應時時掌握此時風力和風向； （ 2）客房服務中心做好客人詢問的解釋； （ 3）各區(qū)域人員不斷巡視所管轄的區(qū)域； （ 4）遇停電，按“臨時停電”程序處理 二十一、 預防重大疫情預案 餐飲部應做好對病人或疑似病人的隔離和監(jiān)控，具體方法為：各區(qū)域發(fā)現病人或疑似病人后，建議客人就診，如客人不接受， 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 應立刻通知中控室，由中控室通知保安將病人或疑似病人帶到隔離室重點監(jiān)控，待醫(yī)療部門抵達后做好移交工作。 餐飲人員工作前需做好完善有效的防護措施，主要有：口服預防藥物，做好外部防護，并徹底消 毒隔離。 對員工餐廳要做好食品衛(wèi)生的管理，加大對餐具、器具的消毒，避免互感。 員工如出現有疫情的相關癥狀和體征，不得上崗工作，應立即通知部門，并及時到醫(yī)療衛(wèi)生部門就診，按政府疫情控制小組的有關規(guī)定辦理；如員工沒有合理原因出勤，部門應在第一時間落實員工未出勤的真實原因，如與疫情有關，則應做好說明工作，請員工與其一起工作或接觸較多的其它人員及時就診觀察。 提醒員工 自覺加強體育鍛煉，注意個人衛(wèi)生，增強抵抗力和衛(wèi)生防病能力。 二十 二 、 停空調預案 空調系統(tǒng)出現故障，遇冬季暫時無法恢復，應將系統(tǒng)水泄盡 ，盡快通知工程進行搶修，同時通知酒店值班領導，采取其他供暖措施。 局部區(qū)域空調故障，應通知該區(qū)域相關部門，同時進行搶修，如維修時間較長， 工程部 考慮該區(qū)域啟用備用機組或加接臨時空調設備以保證溫度正常。 如遇空調主機故障， 工程部 應及時啟用備用機組，同時進行 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主機修復，需要備件直接采購，保證在最短時間內恢復正常。 二十 三 、停氣預案 天然氣停氣時，如提前接到通知，應確定好具體停氣時間及開通時間，同時通知 相關 部門做好相關準備工作。 餐飲部廚房如遇營業(yè)期間停氣，則應提前告知客人無法正常供應，如時間較短可 以恢復氣壓，則應告知客人稍等。 二十四 、 停水 應急預案 (一 )局部檢修停水 客房部員工應 給相關客人提前通知，若有 VIP或重要客人，請前臺聯系給客人換房，在檢修完畢后，及時檢查水龍頭是否關閉，同時提醒相關客人打開水龍頭放水，以免因檢修而產生的水銹。 （二） 突發(fā)性停水 客房部員工發(fā)現臨時停水時應 檢查相鄰房間，如果連續(xù)有幾間以上都無水，可以判斷是停水了，此時馬上通知 房務中心 ，查明原因 ； 房務中心迅速與工程部取得聯系，在了解了停水原因和時間后 合理安排工作，并給客人做好解釋工作。來水后，迅速告訴客人已經來水， 并對所有房間進行檢查。 （三） 通知停水 若 房務中心 提前通知停水，應在停水前一天把“停水通知” 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 放入住人房和將要 C/I的房 間，提醒住店客人將熱水器注滿水。在工作間提前接好開水和清水備用； 期間，可安排服務員先打掃房間，收取垃圾，撤換布草等，等來水后統(tǒng)一打掃衛(wèi)生間。來水后注意逐間檢查房間，并將“停水通知”撤出，避免遺漏。 二十五 、 客人在酒店生病的應急預案 員工 發(fā)現客人生了病時要主動關心照料，在語言藝術上多用禮貌敬語表示關心 ； 通知房務中心和值班經理，對客人給予特別關注。 如果客人服中藥，應 主動與“客房送餐”聯系，為其代煎中藥，并按時送藥給客人，還要主動征求客人是否需要送餐，想吃、想喝些什么等等。但不應隨便送藥給客人服用。 提醒 客人如果有事要幫忙的話， 可以 隨時 與酒店服務人員聯系。 交接班時要告知下一班的員工，做好該房病客的服務工作； 如果客人患的是傳染病或重病時，要馬上向領導匯報，以便做出恰當的外理。 二十六、 因 酒店 設備問題致使客人受傷 的應急預案 知道事情發(fā)生后， 員工 應立即安慰客人，然后馬上掛電話請醫(yī)生來為客人治傷（如果是輕傷，可帶客人到醫(yī)療室包扎），隨 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 即向主管、經理匯報； 主管、經理 視客人的傷勢，到房間探病問候； 對所發(fā)生的事情向客人表示我們的不安和歉意 ， 對該房的客人在服務上給予特殊的照顧，視情況進房問候，詢問客人在服務上有否其他需要； 馬上通知維修部門，對該房的設備進行檢查維修； 對事情發(fā)生的經過做好記錄，調查事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓，防止類似的事情再發(fā)生。 二十七、客人反映客房失竊時的應急預案 如果客人反映是 一般失竊（價值不大），應詳細了解丟失的東西原放的位置，何時發(fā)現， 先請客人仔細回憶一下，如果確實找不到的話，要及時向領導匯報； 如果是重大 的失竊（價值較大），應馬上保護現場，立即報告保安部門，必要時要將客人的外出、該房間的來訪等情況提供有關部門，協(xié)助調查處理。 二十八、發(fā)現客人在房內煮東西的應急預案 客房部員工要 明確告訴客人不能在房內煮食的規(guī)定，同時弄清原因； 如果是煎中藥，可通知客房送餐部代辦；如果是為了方便而在房內煮食，可由餐廳廚房代煮，收取加工費；如果是客人對公 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 寓的菜肴不滿意，可介紹適合其口味的外面餐館，以滿足客人的需求； 如果客人經多次勸說仍一意孤行，公寓應采取強硬措施，直至沒收其電器，待其離店時歸還。 二十九、客人在 房內打架 的應急預案 接到 客 房 服 務員的通知后，保安主任 應立即 趕到出事地點，把打架雙方勸開； 向客人表明身份，了解事發(fā)緣由，努力爭取客人的信任； 待客人情緒較為緩和后向其解釋：其行為已波及到其他的住客，并對公寓造成了不良影響，希望不要再發(fā)生類似事件； 若客人情緒不易緩和，需將打架的雙方分開，分別交談。待客人情緒穩(wěn)定性后建議他們各自回房休息； 如兩位客人同住一間，可建議再開一間房，避開同一樓層，并給予一定的房租折扣。 三十 、 住店客人 在店外被公安部門拘留 的應急預案 迅速通知總經理和保安部經 理。會同保安部和客房部有關人員進入住客房間 ,察看該房物品。察看后 ,雙鎖該房 ,等待處理； 通知 總臺收銀處 ,以便于 了解該住客欠帳數目 。 請公安部門轉告該客 :若東西托其他人取走 ,必須先付清所欠費用；取東西時 ,須有該客的委托書和領取人有效身份證明 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 如拘留時間較長 ,應通知收銀掛帳處理 .保安部和客房部有關人員進房清點物品 ,列出清單 ,由見證人簽子 ,將物品移交客房部作遺留物品待領 .該房清潔后重新出售 。 向公安部門主動提供該客與訪客的在店活動情況 . 三十一 、 發(fā)現客人在房內燒香拜佛 的應急預案 客房服務 員要有 禮貌地勸阻客人 ，并 向客人說明房內燒香易引起火警誤報或不慎發(fā)生火災 。 通知大堂副理 ,由大堂副理與客人聯系 ,將佛像統(tǒng)一歸放一個安全的場所 ,并取得客人諒解。 三十二、 發(fā)現房間內有大量的現金 的應急預案 客房部員工要及時通知領班和 保安部； 由 客房部經理 在保安部和樓層領班的陪同下，將房門反鎖； 客人回來后，由 客房部經理 開啟房門，同時請客人清點現金； 客房部經理 應提醒客人將現金存放 在 保險箱內。 三十三、 發(fā)現 閑雜人員在樓層走廊徘徊的應急預案 客房服務員主動上前詢問客人是否需要幫助； 如 果是訪客，按訪客程序處理； 如果是亂闖樓層的訪客，要阻止其在樓層逗留； 如有疑點，應及時通知保安及 客房部經理 處理。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三十四、 當發(fā)現客人患有傳染病時 的應急預案 員工要 穩(wěn)定客人情緒 ，并第一時間通知客房部經理 ； 關心、安慰與問候客人； 請公寓醫(yī)療室醫(yī)生先為其診治； 將客人轉到醫(yī)院治療； 客人住過的房間應請防疫部門進行消毒； 進行全面封閉，大清理后再出租。 三十五、 客房內傳出呼救聲 的應急預案 服務員應 立即報告保安部； 保安人員、 客房部經 理立即到報警樓層； 向客房服務員 了解房態(tài)及客人情況； 用電話查詢房內發(fā)生的情況，詢問客人是否需要幫助； 根據情況進行查房，如是一般的爭執(zhí)，予以勸止并對當事人進行調查了解，視情處理；如是意外的傷害，應立即組織救護； 如房內情況復雜，有殺傷力強的武器，可能制造暴力事件，應布置監(jiān)控，不可冒然行動，并立即報公安部門處理。 三十六、發(fā)現反動宣傳品或黃色書刊時 的應急預案 任何員工發(fā)現反動宣傳品或黃色書刊時，應立即上交部門主管，不得傳閱、擴散； 各部門應將收集的上述物品交保安部； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房