【正文】 三十六、發(fā)現(xiàn)反動宣傳品或黃色書刊時 的應(yīng)急預(yù)案 任何員工發(fā)現(xiàn)反動宣傳品或黃色書刊時，應(yīng)立即上交部門主管，不得傳閱、擴散； 各部門應(yīng)將收集的上述物品交保安部； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三十二、 發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量的現(xiàn)金 的應(yīng)急預(yù)案 客房部員工要及時通知領(lǐng)班和 保安部； 由 客房部經(jīng)理 在保安部和樓層領(lǐng)班的陪同下，將房門反鎖； 客人回來后，由 客房部經(jīng)理 開啟房門，同時請客人清點現(xiàn)金； 客房部經(jīng)理 應(yīng)提醒客人將現(xiàn)金存放 在 保險箱內(nèi)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 請公安部門轉(zhuǎn)告該客 :若東西托其他人取走 ,必須先付清所欠費用；取東西時 ,須有該客的委托書和領(lǐng)取人有效身份證明 。待客人情緒穩(wěn)定性后建議他們各自回房休息； 如兩位客人同住一間，可建議再開一間房，避開同一樓層，并給予一定的房租折扣。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 即向主管、經(jīng)理匯報； 主管、經(jīng)理 視客人的傷勢，到房間探病問候； 對所發(fā)生的事情向客人表示我們的不安和歉意 ， 對該房的客人在服務(wù)上給予特殊的照顧，視情況進房問候，詢問客人在服務(wù)上有否其他需要； 馬上通知維修部門，對該房的設(shè)備進行檢查維修； 對事情發(fā)生的經(jīng)過做好記錄，調(diào)查事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似的事情再發(fā)生。 二十六、 因 酒店 設(shè)備問題致使客人受傷 的應(yīng)急預(yù)案 知道事情發(fā)生后， 員工 應(yīng)立即安慰客人，然后馬上掛電話請醫(yī)生來為客人治傷（如果是輕傷，可帶客人到醫(yī)療室包扎），隨 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 如果客人服中藥，應(yīng) 主動與“客房送餐”聯(lián)系，為其代煎中藥，并按時送藥給客人，還要主動征求客人是否需要送餐，想吃、想喝些什么等等。 放入住人房和將要 C/I的房 間，提醒住店客人將熱水器注滿水。 （三） 通知停水 若 房務(wù)中心 提前通知停水，應(yīng)在停水前一天把“停水通知” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 餐飲部廚房如遇營業(yè)期間停氣，則應(yīng)提前告知客人無法正常供應(yīng)，如時間較短可 以恢復(fù)氣壓，則應(yīng)告知客人稍等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二十 二 、 ?？照{(diào)預(yù)案 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，遇冬季暫時無法恢復(fù)，應(yīng)將系統(tǒng)水泄盡 ，盡快通知工程進行搶修，同時通知酒店值班領(lǐng)導(dǎo)，采取其他供暖措施。 餐飲人員工作前需做好完善有效的防護措施，主要有：口服預(yù)防藥物，做好外部防護，并徹底消 毒隔離。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 注意檢查巡視地下室、電梯口、配電間、車庫、排水潛水泵等重要節(jié)點。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。檢查排水潛水泵運轉(zhuǎn)情況，保證緊急狀態(tài)下的正常排澇能力。 Ⅲ 需超過 4 小時修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響的部門并上報總經(jīng)理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 Ⅲ 調(diào)集沙包擋住電梯口和強電井。 Ⅱ 潛水泵故障則立刻用備用潛水泵或抽水機將水抽至附近污水井。 （ 2） 水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工程部員工應(yīng)立刻行動搶險 ,盡量減少因漏水造成的財物損失，與各部門一起將積水排出。然后打開泄水閘。 1 事故消除后，工程經(jīng)理應(yīng)在 1個工作日內(nèi)將事故報告以書面形式向公司匯報，事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點、處理事故結(jié)果、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施和方案。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1 當事故排出完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準確恢復(fù)和啟動設(shè)備，重新啟動時爐膛應(yīng)進行徹底的吹掃，直至投入正常運行。必須打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯，嚴禁現(xiàn)場吸煙。 工程部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時立即切斷現(xiàn)場附近電源、電話等可能引爆的火種。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。對煤氣總控的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握（電動、機械兩種）。 急救工作完畢，等待電梯公司維修。大堂值班經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認是否應(yīng)通知總經(jīng)理。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應(yīng)急措施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 附 全 部 停 電 應(yīng) 急 預(yù) 案 檢查二路 10KV進線是否有電 檢查 發(fā)電機 是否 啟動 檢查 發(fā)電機輸出開關(guān)是否合閘 檢查 自切開關(guān)是否切向油機 檢查發(fā)電機運行情況并記錄參數(shù) 檢查 燃油是否充足 檢查 10KV電源是否恢復(fù) 檢查 各 400V總開關(guān)位置 分斷各分路開關(guān) 合上 10KV進線開關(guān) 合上 10KV各分路開關(guān) 合上各 400V總開關(guān) 合上各分路開關(guān) 失電母線清排 檢查 10KV進線總開關(guān)出線是否有電 檢查 10KV分路開關(guān)出 線是否有電 合 10KV總開關(guān) 合 10KV總開關(guān) 有 電 有 電 無電 無電 有 電 發(fā)電機延時后停機記錄匯報 檢查應(yīng)急柜自切開關(guān)是否切向市電 手動將自切開關(guān)切向市電 否 否 聯(lián)系供電所，了解停電情 況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 餐飲部 （ 1） 服務(wù)員要保持鎮(zhèn)靜，先向客人道歉，并立即開啟應(yīng)急燈，或為客人餐桌點燃備用蠟燭， 創(chuàng)造浪漫氛圍（也可穿插典故講解，讓其享受燭光餐）。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 4） 發(fā)生電氣火警時，應(yīng)立即切 斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 工程部 電工值班時加強巡視高低壓變配電設(shè)備的運行工況 。 醉酒客人因突發(fā)疾病造成死亡，應(yīng)第一時間撥打 1 110，在相關(guān)人員沒到之前要保護現(xiàn)場，保持必要的現(xiàn)場狀態(tài)，必要時對現(xiàn)場進行拍照； 及時疏導(dǎo)圍觀的客人和封閉 現(xiàn)場，以免給酒店造成不良影響，勸阻其隨行人員不要離開現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進行調(diào)查。 十五、 客人因醉酒突發(fā)疾病 客人因醉酒在 酒店內(nèi) 突發(fā)疾病，服務(wù)員不得移動客人身體，應(yīng)疏散圍觀客人，迅速匯報上級； 服務(wù)員應(yīng)立即通知部門經(jīng)理和保安部人員立即到場處理 (聯(lián)系醫(yī)療急救醫(yī)院 ,通知客人隨行人員派人看護和救助 )； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對不認識的醉酒 漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 經(jīng)反復(fù)協(xié)商客人拒不結(jié)賬時，通知保安部值班人員視當時情況留存客人證件等身份證明文件，同時要求客人確定消費事實。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 如果該客人住在本酒店，而 沒有人攙扶又不能夠回房間，通知保安部陪同客人回去；該客人不住在酒店時，也應(yīng)交由保安部門陪同他離去。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 協(xié) 助公安機關(guān)處理善后工作。 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。 餐飲部： （ 1） 協(xié)助保安部根據(jù)受災(zāi)的具體情況 ,迅速組織人力進行疏散搶救工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 4） 如遇水浸、水災(zāi)要安排專人打開所受災(zāi)區(qū)域的水井蓋，盡快疏水，確保所有下水管暢通。 （ 5） 安排人員對現(xiàn) 場受損財物進行拍照以作參考。 總指揮：總經(jīng)理 指揮部成員：各部門經(jīng)理 指揮部的設(shè)置：設(shè)在中控室或現(xiàn)場 （ 二 ） 各部門的分工及職責(zé)： 保安部： （ 1） 保安部經(jīng)理應(yīng)親臨現(xiàn)場，迅速開展安全工作和搶險救災(zāi)工作。特采取以下措施： （ 一 ） 組織： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 十、搶劫的處理 如遇搶劫案件發(fā)生，在場人員要保持頭腦冷靜、沉著，切勿驚慌失措， 收銀 人員立刻收起現(xiàn)金，要盡量與犯罪分子周旋，拖延時間，盡快按動手動報警按鈕，待保安部警衛(wèi)人員趕到后，協(xié)助警衛(wèi)人員力爭將 犯罪分子制服或當場抓獲。 九、煤氣泄露的處理 在能確定燃氣泄露時，餐飲部廚師應(yīng)第一時間關(guān)閉該處燃氣管道閥門，開啟該處送、排風(fēng)設(shè)施或開窗通風(fēng)，同時通知保安部疏散周圍人員撤離，絕對禁止明火，關(guān)閉周圍及用具的電源，通知工程部檢查設(shè)備，關(guān)閉電源，組織送排風(fēng)的實施，在處理應(yīng)急事項的同時，應(yīng)由工程部總控室給煤氣公司報警，撥打燃氣泄露報警電話，由煤氣公司來人檢測，恢復(fù)后方可進入使用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 確認客人已死亡后，立即報告公安機關(guān)。 盡快將死者轉(zhuǎn)移出公寓，轉(zhuǎn)移時注意避開住客，可選擇夜深人靜之時從員工梯降到后區(qū)出店； 死者的遺留物品應(yīng)及時整理、清點和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的親屬或委托人認領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)； 前廳部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出 客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報告，經(jīng)總經(jīng)理審閱通過，一份留公寓備案，其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員； 死者的死因不做隨意的猜測和解釋，統(tǒng)一由公寓指定的權(quán)威人士解答； 請衛(wèi)生防疫部門嚴格消毒客房，客人用過的物品與臥具焚毀處理。死者運出之前該樓層一般不安排客人入??； 征得死者家屬或單位同意后，報公安機關(guān)，并接受法醫(yī)驗尸； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 八、 對突 然死亡事故的處理預(yù)案 （一）客房部 客房服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切不可驚慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混亂； 關(guān)閉房門，禁止其他員工進入，做好保護現(xiàn)場工作； 電話通知保安部、大堂副理和部門主管到現(xiàn)場； 向有關(guān)部門人員和有關(guān)單位提供客人資料及訪客情況； 待有關(guān)部門人員完成取證、調(diào)查、運走尸體后，應(yīng)把房間用品撤出進行消毒或燃毀，并對房間進行徹底消毒與清理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 如罪犯正在行兇或準備逃跑，應(yīng)立即制止并抓獲，派專人嚴加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。 向當事人或報案人、知情人了解案情并做好記錄。 （二） 保安部 處理程序： 保安部保安員或其它部門員工發(fā)現(xiàn)上述情況，立即報保安部。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 4） 對出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影 響。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3） 如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進入公寓管理區(qū)域。如事態(tài)嚴重，保安部應(yīng)及時報告當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)處理。 保安部 接到報案應(yīng)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理，并趕往出事現(xiàn)場。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 3） 及時相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及保安部領(lǐng)導(dǎo)到場。 在特殊情況下，組建臨時指揮部，現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)任總指揮國航物業(yè)上海分公司各部門所有在崗人員要服從指揮部下達的各項指令。 保安部負責(zé)置警戒線保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資