會展與節(jié)事的風(fēng)險和安全管理-資料下載頁
2025-02-14 00:33本頁面
【正文】 辭退程序 ?辭退 ?減壓 由于任命與訓(xùn)練的失誤導(dǎo)致重大安全事故 極少 災(zāi)難 極高 ?工作分析 ?安全風(fēng)險分析 ?根據(jù)經(jīng)驗與證書來選擇職員 ?安全規(guī)范訓(xùn)練 ?保留檔案，核對表簽名 ?監(jiān)督執(zhí)行 ?事故報告系統(tǒng) ?急救服務(wù) ?通訊系統(tǒng) ?危機(jī)管理團(tuán)隊 ?減壓 五、安全管理 安全管理的主要內(nèi)容 ? 對場地進(jìn)行良好的安全分析 ? 同當(dāng)?shù)馗鞑块T建立良好的合作關(guān)系 ? 確定各個崗位的安全職責(zé) ? 制作安全小冊子 /標(biāo)牌 ? 可采用的最好的撤退路線 ? 出口標(biāo)志 ? 應(yīng)注意避免的人和事 ? 急救標(biāo)志 ? 警告標(biāo)志 ? 停車標(biāo)志 ? 緊急援助電話和號碼 ? 信息亭 ? 制定媒體計劃，重視信息交流 安全防范技巧 ? 例一：提醒大眾預(yù)防偷竊 ? 使用有拉鏈和扣鎖的手袋 ? 把扣鎖緊貼身體，牢牢地握住手袋 ? 永遠(yuǎn)不要把錢包放在后面的口袋里 ? 小心不必要的 “ 碰撞 ” ，尤其是在集市和其他人群擁擠的地方，如排著長隊或者在大型的宴會上 ? 不要把貴重物品毫無防備地放在某處或者交給陌生人看管 ? 當(dāng)陌生人告訴你身上被灑了東西或者什么東西灑到你身上時要提高警惕 ? 在自動提款機(jī)前小心那些說丟了錢的人，總的來說，室內(nèi)提款機(jī)要安全一些 ? 小心那些閑逛的人 ? 永遠(yuǎn)不要借錢給那些聲稱自己是工作人員的人 ? 例二：檢查行李的一般技巧 ? 張貼標(biāo)志，明確宣布要進(jìn)行包裝檢查； ? 鼓勵參加者將行李存在遠(yuǎn)離場地的地方； ? 參加者并非罪犯。不要馬上認(rèn)定一個拒絕接受行李檢查的人就一定很危險。如果一個人不愿接受檢查，應(yīng)該允許他離開。 ? 例三：提醒行李檢查工作人員的注意事項 ? 不要盲目把手伸進(jìn)行李內(nèi)；你不確定里面是否有危險物品； ? 把行李內(nèi)的東西放在一個托盤上，然后公開地查看里面的物品； ? 允許正在接受行李檢查的人把東西放回原處； ? 相信直覺。如果有懷疑，不要讓攜帶可疑物品的參觀者進(jìn)入場地； ? 保持態(tài)度和藹。 人群管理 ? 意義 ? 會展與大型活動管理者必須了解一個無序的人群會如何轉(zhuǎn)變成一群憤怒的暴民，同樣還必須知道暴民會如何行動，而活動管理者在執(zhí)法人員的配合下能夠采取什么預(yù)防和控制措施。 ? 人群原則 ? 人群對與陌生人接觸既期待又恐懼； ? 為了應(yīng)對與人接觸的恐懼，人群規(guī)定了行為界限； ? 在人群中，有關(guān)接觸的恐懼會隨時間的推移而消失，因為： ? 人人平等； ? 在人群中人與人之間沒有區(qū)別； ? 人群規(guī)模有擴(kuò)大的趨勢； ? 人群開放，并且沒有邊界。 ? 人群的特點(diǎn) ? 人群想擴(kuò)大； ? 人群創(chuàng)造了平等； ? 人群企圖變得密集； ? 人群不斷移動并尋找方向； ? 停滯的人群需要節(jié)制或被遣散； ? 在人群中即便正直的人也會失去控制力； ? 所有的人群對于試圖控制他們的人員都懷著天生的敵意； ? 在人與人之間有著密切的身體接觸時常常會產(chǎn)生恐慌，在恐慌中，人們只顧及自己，對他人的需要置若罔聞。 ? 人群失控的主要條件 ? 主體是年輕人 ? 夏天 /天氣好 ? 酒精 ? 沒有目的的人群 ? 保安力量不足 ? 黑暗 ? 可資借鑒的經(jīng)驗 ? 現(xiàn)場位置越高越好，永遠(yuǎn)不要坐著 ? 擔(dān)任指揮，讓人群接受指揮 ? 掌控時間，打亂人群的自發(fā)行動過程 ? 利用人們對于 “ 與人接觸或者被抓捕 ” 的恐懼 ? 盡可能多地微笑，盡量不要使用暴力 易犯的錯誤 ? 觀察不準(zhǔn)確 ? 永遠(yuǎn)記住眼見未必為實(shí) ? 喜歡主觀臆斷 ? 我們很容易就會認(rèn)定所有的孩子都有危險，所有的女人都孤弱無助，等等。 ? 未辨識出捏造的信息 ? 所有的人都有捏造信息的習(xí)慣； ? 忠厚老實(shí)的人也可能會從完全不同的角度聽說和看待節(jié)事。 ? 不合邏輯的推理或片面認(rèn)定某種假說 ? 自尊心作祟 ? 風(fēng)險管理者必須勇于承認(rèn)：“我沒有把握?！? ? 過早地結(jié)束訊問 ? 我們很容易忽略一件事，只是因為我們太累了或者對自己太過自信； ? 限于一個思維定勢中，而看不到顯而易見的東西。 ? 把偶然的好運(yùn)當(dāng)作永遠(yuǎn)的福氣 ? 成功和失敗之間確實(shí)有一定的幸運(yùn)成分，但是把好運(yùn)和好計劃混為一談是錯誤的。 六、范式演變與展望 第一次浪潮風(fēng)險管理范式 第二次浪潮風(fēng)險管理范式 第三次浪潮風(fēng)險管理范式 第二次浪潮范式 第三次浪潮 之后的范式 ? 節(jié)事風(fēng)險管理被看做是必須的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) ? 為假想的困難制定應(yīng)對措施 ? 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 ? 強(qiáng)調(diào)諸如電視監(jiān)視器這樣的機(jī)器 ? 制定計劃并堅決執(zhí)行這一計劃 ? 節(jié)事風(fēng)險管理被看做是額外的銷售機(jī)會 ? 爭取在一個人身及財產(chǎn)都很安全的環(huán)境中開展節(jié)事活動 ? 強(qiáng)調(diào)過程 ? 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略 ? 制定多個計劃 ， 強(qiáng)調(diào)隨著局勢變化而迅速變化的靈活性和能力 結(jié)語 風(fēng)險管理者必須將統(tǒng)計學(xué)和社會學(xué)、營養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程學(xué)和旅行、心理學(xué)和大型活動管理這些學(xué)科聯(lián)系起來。一個成功的風(fēng)險管理者要能夠了解風(fēng)險并且阻止它的發(fā)生，盡量使公眾絲毫感受不到風(fēng)險的存在。 演講完畢，謝謝觀看！
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