xxxx-1營(yíng)銷(本科)上傳-資料下載頁(yè)
2025-02-13 22:12本頁(yè)面
【正文】 。為此，他得到了最好的禮物和服務(wù)：一位私人代表親自在艙門(mén)口迎接他，幫他拎行李并將他領(lǐng)到他在頭等艙的座位上。 ? 每年，他都會(huì)得到航空公司送給他的禮物，飛機(jī)模型、機(jī)長(zhǎng)的帽子、電動(dòng)地球儀、放在他辦公室的頭等艙真皮飛機(jī)座椅等等。他還能帶上他所有的朋友免費(fèi)乘飛機(jī)到香港。? 但是，與德?tīng)査娇展緩?Hawkes先生身上賺取的 260萬(wàn)美元收入相比，航空公司的這點(diǎn)花費(fèi)真是微乎其微。 ? 所以對(duì)于商家而言，一名忠實(shí)客戶的價(jià)值在收入和收益兩方面都是巨大的。 Hawkes先生為德?tīng)査娇展編?lái)的收入流遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了成本流，體現(xiàn)出 客戶的終生價(jià)值。 這也就是德?tīng)査娇展緸?Hawkes提供最好禮物和服務(wù)的原因。 ? 顧客終身價(jià)值（ CLV）? CLV是指每個(gè)購(gòu)買者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和 顧客盈利能力分析顧客價(jià)值 顧客滿意 顧客忠誠(chéng)顧客終生價(jià)值顧客資產(chǎn)顧客份額CRM框架? 確定潛在顧客與當(dāng)前的顧客? 根據(jù)顧客的需要和顧客對(duì)公司的價(jià)值來(lái)區(qū)分顧客? 加強(qiáng)與個(gè)別顧客的互動(dòng)，了解個(gè)體需要，建立更加緊密的聯(lián)系? 為每一個(gè)顧客定制產(chǎn)品、服務(wù)和信息CRM戰(zhàn)略? 減少顧客流失率? 提升顧客關(guān)系的壽命? 通過(guò)錢(qián)包份額，交叉銷售、向上銷售來(lái)提高每個(gè)顧客的增長(zhǎng)潛力? 使低利潤(rùn)顧客變得有利可圖或者拋棄他們? 集中精力服務(wù)高利潤(rùn)顧客顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的使用? 確定潛在顧客? 確定哪些顧客應(yīng)當(dāng)收到特別的產(chǎn)品與服務(wù)? 強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)? 恢復(fù)顧客的購(gòu)買行為? 避免重大顧客失誤營(yíng)銷人員在 TQM中作用? 識(shí)別顧客需求? 傳遞顧客的需求信息? 滿足顧客的訂貨要求? 為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助? 售后保持接觸，確保滿意能持續(xù)? 收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)?營(yíng)銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 1］? 1. 整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心；? 2. 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)；? 3. 界定和培育有特色的競(jìng)爭(zhēng)力；? 4. 把市場(chǎng)營(yíng)銷視為市場(chǎng)的智慧所在；? 5. 仔細(xì)物色消費(fèi)者；? 6. 管理為的是效益而不是銷售額；? 7. 以消費(fèi)者的價(jià)值為行動(dòng)指南；? 8. 讓消費(fèi)者來(lái)界定質(zhì)量；? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:21:2511:21:2511:212/17/2023 11:21:25 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2111:21:2511:21Feb2117Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:21:2511:21:2511:21Wednesday, February 17, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2111:21:2511:21:25February 17, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 17 二月 202311:21:25 上午 11:21:25二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2111:21 上午 二月 2111:21February 17, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/17 11:21:2511:21:2517 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:21:25 上午 11:21 上午 11:21:25二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:21:2511:21:2511:212/17/2023 11:21:25 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2111:21:2511:21Feb2117Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:21:2511:21:2511:21Wednesday, February 17, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2111:21:2511:21:25February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 二月 202311:21:25 上午 11:21:25二月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 二月 2111:21 上午 二月 2111:21February 17, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/17 11:21:2511:21:2517 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:21:25 上午 11:21 上午 11:21:25二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:21:2511:21:2511:212/17/2023 11:21:25 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2111:21:2511:21Feb2117Feb21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:21:2511:21:2511:21Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2111:21:2511:21:25February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 二月 202311:21:25 上午 11:21:25二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2111:21 上午 二月 2111:21February 17, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/17 11:21:2511:21:2517 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:21:25 上午 11:21 上午 11:21:25二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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