消費者溝通的技巧與商務禮儀(ppt69)(1)-資料下載頁
2025-02-13 01:33本頁面
【正文】 3/4 62 （二）以平常心態(tài)來對待消費者的異議 ? 對于消費者的異議要有平常的心態(tài) ， 消費者抱怨時常常都帶有情緒或者比較激動 ，作為零售客戶應該體諒消費者的心情 ， 以平常心對待消費者的過激行為 ， 不要把個人情緒變化帶到消費者異議的處理過程中 。 2023/3/4 63 （三）換位思考處理消費者的異議 ? 在處理消費者的異議時 ， 首先應該站在消費者的立場思考問題 ， “ 如果是自己碰到這種情況 ， 那我會時怎樣的心情呢 ？ ”這樣就能體會到消費者的真正感受 ， 找到有效的方法來解決問題 。 2023/3/4 64 （四）做個好的傾聽者 ? 大部分情況下 ， 消費者的異議是一種發(fā)泄 ， 喋喋不休的解釋只會使消費者的情緒更加激動 。 面對消費者的異議 ， 零售客戶應掌握好聆聽的技巧 。 2023/3/4 65 （五）積極運用非語言溝通 ? 在聆聽消費者異議的同時，積極運用非語言的溝通，促進對消費者的了解。比如，注視消費者，使他感覺到受到重視；在他講述的過程中，不時點頭，表示肯定與支持。這都能鼓勵消費者表達自己真實的意念，并且讓消費者感到自己受到了重視。切忌，絕不能在聆聽過程中出現(xiàn)如：東張西望，皺著眉頭，揚著下巴看著對方等這種漫不經(jīng)心的神態(tài)。 2023/3/4 66 ? 在處理消費者異議的過程中 ， 還應履行兩條原則： ? 第一條：顧客永遠是對的 。 ? 第二條：如果錯了 ， 請參照第一條執(zhí)行 ！ 2023/3/4 67 結(jié) 束 語 ? 商務禮儀貫穿于銷售過程中，學會正確的禮儀方法 ,學會巧用交談技巧，我們定能夠贏得更多的銷售機會，并能在競爭中取勝。 2023/3/4 68 2023/3/4 69 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:32:3601:32:3601:323/4/2023 1:32:36 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :32:3601:32Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:32:3601:32:3601:32Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :32:3601:32:36March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 1時 32分 36秒 01:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時 32分 :32March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 1時 32分 36秒 01:32:364 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 32分 36秒 上午 1時 32分 01:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:32:3601:32:3601:323/4/2023 1:32:36 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :32:3601:32Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:32:3601:32:3601:32Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:3601:32:36March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 1時 32分 36秒 01:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時 32分 :32March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 1時 32分 36秒 01:32:364 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 32分 36秒 上午 1時 32分 01:32: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:32:3601:32:3601:323/4/2023 1:32:36 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:3601:32Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:32:3601:32:3601:32Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :32:3601:32:36March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 1時 32分 36秒 01:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時 32分 :32March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 1時 32分 36秒 01:32:364 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 32分 36秒 上午 1時 32分 01:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1