【正文】 廠商有信任感、對支付有安全感、對產品有好感。所以，企業(yè)應樹立良好的形象，改進貨款的支付方法和商品郵寄方法，全面提高產品質量與服務質量，以促使消費者購買行為的實現。 三、情境 實 施 —— 任 務 四、 網絡 消 費 者行 為 分析 ? 技能訓練： ? 5．購后評價 ? 網絡消費者購買商品或享受服務后，往往會對自己的購買選擇進行檢查和反省，以判斷這種購買決策的準確性。購后評價往往能夠決定消費者以后的購買動向，因此，網絡營銷企業(yè)應當在商品宣傳上實事求是，以免造成網絡消費者購買前期望過高，從而影響購后評價。 ? 為了提高企業(yè)的競爭能力，最大限度地占領市場，企業(yè)必須虛心聽取顧客的反饋意見和建議。網絡為企業(yè)收集消費者的購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢。企業(yè)可以利用方便、快捷、便宜的電子郵件，收集消費者對自己以及產品和服務的評價。通過計算機的分析、歸納，及時了解消費者的意見和建議，迅速找出工作中的缺陷和不足，從而制定相應對策，改進自己產品的性能和售后服務。 三、情境 實 施 —— 任 務 四、 網絡 消 費 者行 為 分析 ? 題目 ： ? 、宏觀環(huán)境包含哪些因素。 ? ? ? ? ：某企業(yè)是一家利用網絡面向美洲銷售瓷器的企業(yè)，試根據所學知識來制定該企業(yè)的網絡目標市場定位策略。 練習題 ? 案例 ? 寬帶用戶市場細分初步分析 ? 寬帶網絡前期建設只是發(fā)展用戶必然而初步的基礎，寬帶運營商在逐步轉入運營階段，研究寬帶用戶市場規(guī)律和發(fā)展寬帶用戶市場，是制勝的關鍵一環(huán)。寬帶運營商由規(guī)模擴張等表象性發(fā)展進入到分析用戶需求等內在實質性發(fā)展階段，針對用戶需求，研究可實現的增值服務、接入技術，最大限度地開發(fā)市場。 ? 本例根據用戶特點，結合可實現的增值服務、接入技術，對寬帶用戶市場細分 (以下簡稱用戶細分 )進行初步分析。 案例 ? 案例 ? 1．用戶細分需求的形成 ? 用戶細分是市場發(fā)展的需求，也是網絡建設、技術發(fā)展的需求。寬帶運營商對各種用戶進行需求分析，得出用戶的需求，然后通過技術手段實現用戶的需求。 ? 寬帶運營商的市場和技術，要保持一致，相互協(xié)調，相互促進和發(fā)展。網絡建設和技術手段要符合市場需求，用戶市場的發(fā)展策略要符合當前和未來的網絡資源、技術狀況，市場規(guī)范與技術規(guī)范、市場發(fā)展與技術發(fā)展密不可分。對市場用戶的細分也是對網絡資源、技術手段的細分。 ? 2．寬帶用戶市場與窄帶用戶市場 ? 當今，全球信息化、信息的多樣化、信息量的膨脹、信息的快速交換都是驅動用戶對寬帶網絡需求的根本原因。 ? 寬帶網絡技術隨著市場的需求而快速發(fā)展，寬帶骨干網、寬帶城域網和寬帶駐地網的各項寬帶網絡技術和相應寬帶網絡設備正在迅速地取得突破和發(fā)展。 ? 寬帶服務指利用網絡帶寬優(yōu)勢提供大流量多媒體網絡資源服務。寬帶服務是用戶需求不斷豐富的需要，是未來信息、通信、娛樂市場發(fā)展的方向。對寬帶運營商而言，除市場開發(fā)的寬帶用戶外，所有窄帶用戶都是潛在的寬帶用戶，都有寬帶增長需求，只是需求的目標、增長擴容速度不同。 案例 ? 案例 ? 3．用戶細分的目標 ? 在市場營銷中，用戶市場細分要分三步走。第一步制定用戶市場細分計劃，確定細分用戶市場的依據和勾勒細分用戶市場的輪廓；第二步用戶市場目標化，評估每個細分用戶市場的吸引力和選擇目標細分用戶市場；第三步用戶市場定位，為每個細分用戶市場定位和為每個細分用戶市場制定市場營銷組合戰(zhàn)略。 ? 寬帶網絡用戶細分的目標是：最大限度地合理使用網絡資源，通過合理規(guī)劃用戶種類，提高總體運營收入水平，最大限度地挖掘寬帶網絡接入市場的潛力，區(qū)分不同用戶服務等級和水平，制定不同的資費策略，最大限度地開發(fā)市場。 ? 4．用戶細分的方法 ? 寬帶用戶市場細分是針對寬帶用戶特點、需求，根據可實現的增值服務、接入技術，對用戶細化分類。 ? 用戶自然社會屬性、用戶需求、技術手段三者是緊密相關的。 ? 按照自然社會屬性，用戶可以細分為兩大類：家庭用戶和商業(yè)用戶。家庭用戶可以根據小區(qū)樓盤的用戶總體收入水平劃分為高檔樓盤、普通社區(qū)。即使在同一社區(qū)，用戶的經濟收入、家庭環(huán)境對網絡需求狀況也不一樣，可以進一步細分。商業(yè)用戶包括各種企事業(yè)、學校、網吧、寫字樓、政府機關等。 ? 用戶的需求可以通過以下幾個指標具體體現：接入需求、業(yè)務需求、網絡帶寬需求、網絡質量需求、資費需求和計費需求。 ? 可實現的主要技術手段有：基礎接入技術、增值接入技術、用戶計費方式、 IP地址類型、網絡帶寬技術。 案例 ? 案例 ? (1)基礎接入技術 ? 從接入用戶傳輸線路的角度來說，寬帶運營商主要有光纜、五類雙絞線、二芯或四芯銅線、同軸電纜、無線微波等類型。 ? 各種接入方式都是接入寬帶用戶的主要技術手段，各有特點，適合不同的場合。具體采用何種方式，更多地受到傳輸資源和環(huán)境的制約。 ? 基礎接入技術是考慮不同用戶類型、用戶需求來實現接入手段所必須涉及的，它是用戶細分的基礎。寬帶運營商采用哪種基礎接入技術，需要評估接入成本、市場發(fā)展?jié)摿蟠_定。 ? (2)增值接入技術 ? 增值接入技術指通過追加投資、增添相關接入、增值服務設備等來滿足用戶特殊需要的技術手段。當前市場主要有 VOIP、 VPN、 VOD、視頻會議等增值接入技術。 ? 增值服務滿足不斷豐富的用戶需求，是寬帶網絡建設轉入運營階段的重點。增值接入技術隨用戶需求這一市場化特征變化而變化，可發(fā)展?jié)摿臻g較大。增值業(yè)務是真正啟動、擴大寬帶用戶市場的重要發(fā)展方向。 案例 ? 案例 ? (3)用戶計費方式 ? 用戶計費方式可以說是市場用戶細分的主要手段。用戶對寬帶服務的要求和使用寬帶服務的方式、特性，通過實現不同的計費方式、計費模式體現出來。 ? 當前寬帶運營商主要采用包月計費方式。為了適合各種用戶群體上網需求，寬帶運營商有時不得不降低包月費用，由于計費方式、計費模式單一，無法滿足不同用戶的需求。隨著計時、計流量等計費技術的發(fā)展，寬帶運營商對用戶計費方式實現了多樣化，各種計費模式將適合不同的用戶群體和應用環(huán)境。 ? (4)IP地址類型 ? IP地址類型是通過給用戶分配不同類型的 IP地址，規(guī)定不同類型的 IP地址用戶可以訪問不同的網絡資源，從而對用戶進行細分?？稍L問網絡資源分為 Inter資源、國內網資源、城域網資源、社區(qū)網資源。寬帶運營商可以通過 IP地址分配，為用戶提供不同的資源服務范圍，如用戶只訪問國內中文資源、不訪問國際互聯網資源等。 ? IP地址類型細分技術將輔助其他用戶細分技術手段提供更加準確的定位，滿足用戶的需求。 案例 ? 案例 ? (5)網絡帶寬技術 ? 網絡帶寬資源是寬帶網絡的主要資源。目前網絡帶寬是決定網絡資費的重要因素。寬帶運營商確定了基礎接入技術和接入設備，也就決定了用戶接入帶寬。寬帶運營商可以為用戶提供 1～ 10Mb／ s或 100Mb／s接入帶寬。 ? 為了滿足不同用戶群體的需求，用戶資費不能簡單地依據所提供的物理接口帶寬來確定，同時也要考慮用戶使用網絡資源的情況。 案例 ? 案例 ? 5．用戶細分模型 ? 根據以上用戶細分方法分析，用戶細分手段主要分為兩大類：硬招和軟招。硬招指按照基礎接入技術、增值接入技術對用戶細分，是必須實現的手段；軟招指按照用戶計費方式、 IP地址使用類型、網絡帶寬等通過軟件控制技術對用戶細分。 ? 寬帶運營商通過基礎接入技術、用戶計費方式、網絡帶寬對用戶細分，滿足用戶不同資費的需求，不影響用戶使用寬帶的業(yè)務。基礎接入技術、用戶計費方式、網絡帶寬是資費策略分類的重要手段。 ? 寬帶運營商通過增值接入技術、 IP地址使用類型對用戶細分，滿足用戶訪問不同網絡資源的需求，決定用戶可使用寬帶的業(yè)務。增值接入技術、 IP地址使用類型是用戶業(yè)務分類的主要手段。 案例 ? 案例 ? 6．用戶細分市場分布 ? 用戶細分的目標是把市場劃分為具有不同需求的用戶群體，并針對每個用戶群體采用一種服務產品或市場營銷組合服務產品。用戶細分有許多方法，寬帶運營商根據不同方法，所得到的用戶細分結果也不一樣，對不同時期、不同市場環(huán)境，可能需要采用不同的細分方法、原則和側重點。不管寬帶運營商采用哪種方法，用戶細分的目的是要符合當前市場的發(fā)展狀況。 ? 家庭上網用戶分為：訪問 Inter用戶、受限訪問用戶和其他類用戶。家庭用戶占用戶市場總體比例很大，是寬帶運營的重點市場。寬帶運營商通過用戶計費方式、 IP地址使用類型對用戶細分來擴大發(fā)展家庭用戶群體，提高用戶上網率。商業(yè)上網用戶分為網吧、酒店、寫字樓、學校和其他企業(yè)用戶。商業(yè)用戶市場是一個收益高、具有很大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，政府上網、企業(yè)組網、校校通等都是市場需求的標志。同時，這也是一個競爭相當激烈的市場。 ? 思考題：寬帶用戶市場細分是否合理，為什么？ 案例 Thank you… 網絡營銷 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:26:2711:26:2711:263/3/2023 11:26:27 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :26:2711:26Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:26:2711:26:2711:26Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :26:2711:26:27March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時 26分 27秒 11:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 11時 26分 :26March 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 3日星期五 11時 26分 27秒 11:26:273 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 26分 27秒 上午 11時 26分 11:26: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:26:2711:26:2711:263/3/2023 11:26:27 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :26:2711:26Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:26:2711:26:2711:26Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :26:2711:26:27March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時 26分 27秒 11:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 11時 26分 :26March 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 11時 26分 27秒 11:26:273 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 26分 27秒 上午 11時 26分 11:26: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:26:2711:26:2711:263/3/2023 11:26:27 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :26:2711:26Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:26:2711:26:2711:26Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :26:2711:26:27March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時 26分 27秒 11:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 11時 26分 :26March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 3日星期五 11時 26分 27秒 11:26:273 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 26分 27秒 上午 11時 26分 11:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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