【正文】 只好無奈地離開了耶路撒冷，至今也沒能在中東享受這家小酒吧的服務(wù)。 這家小酒吧連續(xù)多年被美國《新聞周刊》列入世界最佳酒吧前十五名。一個只有 30平方米的小酒吧，竟能享受如此之高的美譽，的確令人驚訝。 ?顧客滿意、重復購買、顧客忠誠 忠誠顧客 忠誠顧客 重復購買者 滿意顧客 全體購買者 （三）品牌忠誠 品牌忠誠的內(nèi)涵 （ 1）一種非隨意性的購買行為反應； （ 2）長時間內(nèi)對某一品牌表現(xiàn)出強烈的偏 好，并將這種偏好轉(zhuǎn)化為購買行動； （ 3）某個決策單位的行為； （ 4）可能涉及消費者選擇域中的一個品牌， 也可能涉及一個以上品牌； （ 5）是決策、評價等心理活動的基礎(chǔ)。 忠誠顧客的價值 ?忠誠的顧客很難為競爭品牌所動，甚至會有漠視的態(tài)度，無形中可以減輕企業(yè)的競爭壓力。 ?忠誠的顧客傾向于持續(xù)購買該品牌而不是等待減價或不停的討價還價。 ?顧客在長時期內(nèi)傾向于使用一個廠家的更多種類似的產(chǎn)品和服務(wù)。 ?忠誠的顧客極可能是忠實的“宣傳者”。 品牌忠誠度的測定 （ 1）比較法 （ 2）頻率測定法 （ 3）貨幣測定法 品牌忠誠的成因 （ 1）產(chǎn)品吸引 （ 2）時間壓力 （ 3）風險因素（ 時間損失的風險；危害性的風 險；自我損失的風險；經(jīng)濟風險。） 應付風險的辦法： 一是積極搜尋與選擇和購買問題有關(guān)的信息； 二是從眾購買； 三是形成對品牌的忠誠。 （ 4）自我形象 （四）產(chǎn)品與包裝的處置 外在壓力： 大量包裝容器和用過產(chǎn)品的處理成本攀升，以及對環(huán)境和生態(tài)造成的破壞。 內(nèi)在壓力： ?由于財務(wù)資源與空間限制，消費者在取得 新產(chǎn)品前需要處理掉舊產(chǎn)品； ?巨大的舊貨市場降低對新產(chǎn)品的需求； ?產(chǎn)品與包裝的處置問題日益被關(guān)注。 第四節(jié) 影響消費者購買決策 的主要因素 一、影響消費者購買行為的心理因素 需要與動機 感覺與知覺 學習與記憶 信念與態(tài)度 二、影響消費者購買行為的個人因素 人口統(tǒng)計因素 個性與自我形象 生活方式 三、影響消費者購買行為的情境與環(huán)境因素 文化因素 社會因素（社會群體、社會階層、家庭、 角色與地位） 情境因素 335333顯示質(zhì)量353433售后服務(wù)513131電池壽命552555處理器434543重量124335價格東芝I B M蘋果康柏佳能聯(lián)想消費者的評價評價標準顯示質(zhì)量售后服務(wù)電池壽命處理器重量價格東芝蘋果康柏佳能聯(lián)想消費者的評價評價標準消費者對 6種電腦的評價 謝 謝 :40:4505:4005::40 05:4005:40::40:45 2023年 3月 3日星期五 5時 40分 45秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:40:4505:40:4505:403/3/2023 5:40:45 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:4505:40Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:40:4505:40:4505:40Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:4505:40:45March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時 40分 45秒 05:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 40分 :40March 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 3日星期五 5時 40分 45秒 05:40:453 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 40分 45秒 上午 5時 40分 05:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:40:4505:40:4505:403/3/2023 5:40:45 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :40:4505:40Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:40:4505:40:4505:40Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:4505:40:45March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時 40分 45秒 05:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 40分 :40March 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 5時 40分 45秒 05:40:453 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 40分 45秒 上午 5時 40分 05:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:40:4505:40:4505:403/3/2023 5:40:45 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:4505:40Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:40:4505:40:4505:40Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:4505:40:45March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時 40分 45秒 05:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 40分 :40March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 3日星期五 5時 40分 45秒 05:40:453 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 40分 45秒 上午 5時 40分 05:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴