【正文】 版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 97 第三篇：職場(chǎng)禮儀 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 98 電話溝通 ? 在打電話前將要說(shuō)的事情整理出來(lái) ? 打電話時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合 ? 打電話要言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)話短說(shuō)。 ? 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長(zhǎng)時(shí)間。 ? 接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問(wèn)候?qū)Ψ剑乔f(wàn)別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。 ? 在接電話的同時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。 ? 接電話時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 ? 一些小毛病要注意 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 99 電話溝通 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處理呢？ 女：你等一下。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子出問(wèn)題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問(wèn)題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰(shuí)呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 100 電話溝通 ◇ 轉(zhuǎn)接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機(jī)子有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)如何 …… （被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 ◇ 電話又響很久 …… 沒(méi)人接聽(tīng)（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 101 電話溝通 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 2） ◇ 電話鈴聲 …… （長(zhǎng)） 女：喂！ 客：請(qǐng)問(wèn)是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副理 女：等一下。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 102 電話溝通 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂(lè)響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說(shuō)過(guò)他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來(lái)。 客：那你還是幫我留個(gè)話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒(méi)按 HOLD：一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶?。? 客：我姓陳，耳東陳，電話是 5011234。 女：這樣就可以了。 客：謝謝 ~?。?！ 女：（電話直接掛斷） 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 103 電話溝通 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 3） ◇ 電話鈴聲 …… 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣(mài)給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說(shuō)話，直接轉(zhuǎn)）。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 104 電話溝通 ◇ 轉(zhuǎn)接聲 …… 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來(lái)！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來(lái)的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢(qián)，買(mǎi)你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問(wèn)題。 客：你怎么知道？ 服：我只是說(shuō)“不一定”，你別那么兇好不好。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來(lái)修理?。? 客： 什么？我還得大老遠(yuǎn)跑一趟？費(fèi)用呢？ 服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢(qián)。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢(qián)！ 客：我住在淡水，有沒(méi)有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買(mǎi)大吉的 東西?。娫拻鞌啵? 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2023/3/2 105 大家辛苦了，謝謝大家??！ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:44:0523:44:0523:443/2/2023 11:44:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :44:0523:44Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:44:0523:44:0523:44Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :44:0523:44:05March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 2日星期四 下午 11時(shí) 44分 5秒 23:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 5秒 23:44:052 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 44分 5秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:44:0523:44:0523:443/2/2023 11:44:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:0523:44Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:44:0523:44:0523:44Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:0523:44:05March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 11時(shí) 44分 5秒 23:44: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 5秒 23:44:052 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 44分 5秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:44:0523:44:0523:443/2/2023 11:44:05 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:0523:44Mar232Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:44:0523:44:0523:44Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:0523:44:05March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 11時(shí) 44分 5秒 23:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 5秒 23:44:052 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 44分 5秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴